На Алиэкспресс приняли решение о возврате товара и денег — что делать? Как отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
Опубликовано: 24.08.2018
В данном материале мы с вами выясним, что делать если на Алиэкспресс по спору было решено вернуть товар и деньги.
В последнее время, покупатели на Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с такой ситуацией, когда при получении товара, который совсем невозможно использовать и при востребовании полной суммы возврата, администрация выносит решение не просто вернуть покупателю деньги, но и товар продавцу. В таком случае возникает необходимость отправки посылки продавцу в Китай и только на таких условиях деньги будут возвращены. Что же делать? Как отослать посылку? Давайте разберемся в нашей статье.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь . Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой и сделать первую покупку.
КАК ОТКРЫТЬ СРАЗУ ТРИ СПОРА НА АЛИЭКСПРЕСС 2018 и не заблокировать аккаунт
Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
Вернуть товар
Ну, наказывать за такие действия на Алиэкспресс вас, конечно, не станут, но если товар вы решите не отправлять, то даже о небольшой компенсации можно забыть.
На сегодня ничего не известно о том, сказывается ли такое решение на рейтинге покупателя, но в будущем медиаторы уже все равно учтут, что вы не следуете их решениям и споры будут решаться на более выгодных условиях для продавца.
Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
Когда вам в споре на Алиэкспресс высветится, что было принято решение о возврате товара и денег, то тут же начнет отсчитывать время таймер, равное десяти дням. В такой ситуации сначала обратитесь на почту и узнайте, в какую сумму обойдется вам отправка или же самостоятельно используйте калькулятор на сайте Почты России . Не стоит с этим затягивать, так как время идет.
Есть одна интересная особенность отправки товаров обратно в Китай. Дело в том, что доставка стоит не так уж и дешево и бесплатной точно не будет. При этом совсем не выгодно отправлять дешевые и тяжелые вещи, а вот дорогой, но легкий товар — вполне возможно. Отправка последнего будет намного бюджетнее. Тогда, конечно, будет гораздо выгоднее отправить посылку и вернуть деньги.
Посылка
Так стоит ли отправлять посылку продавцу с Алиэкспресс ? Вообще, конечно, решать вам, но если стоимость отправки окажется выше цены на товар, то не стоит даже тратить свое время. Лучше просто откажитесь от возврата и деньги отправятся продавцу, а спор закроется.
Если же разница будет несущественной, то можно уже подумать, отправлять ли посылку, но, опять же, решение остается только за вами. Вообще, конечно, если товар можно использовать и у него незначительные дефекты, то лучше оставить его себе.
Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
Это удивительно практически для всех покупателей Алиэкспресс , ведь раньше медиаторы решали споры практически всегда в их пользу. Тем более, что они в курсе, что отправка посылки в Китай стоит немалых денег и может быть даже дороже стоимости самой вещи.
Да, конечно, никто не захочет тратить свои деньги на доставку, ведь придется остаться в минусе или вообще остаться без всего, ведь во время доставки случается всякое. Да и что уж скрывать, даже сами китайцы хитрят и всячески изворачиваются, чтобы не возвращать деньги.
В таком случае появляются мысли, что подобная стратегия является одним из способов борьбы с теми, кто любит часто спорить. Ведь получается, что спор, вроде бы решен в пользу покупателя, но товар отправить надо. Кроме того, со стороны Алиэкспресс все честно, ведь он согласен на возврат и он не в ответе, отправил покупатель посылку или нет.
Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
Отправка товара
Если же вы все-таки решили отправить посылку после принятия медиаторами решения на Алиэкспресс , то первое, что вы должны сделать — посмотреть адрес, куда вы должны отослать товар. Он должен быть указан в строке «Адрес» . Бывает, кстати, что продавцы там пишут вообще непонятно что. Они рассчитывают на то, что вы будете их спрашивать верные реквизиты и просрочите отправку. На нее дается всего 10 дней. Что же делать? Даже не заморачивайтесь с выяснением адреса, а просто отправляйте туда, куда вас попросили. Ни в коем случае не берите никаких адресов из личной переписки, так как на посылке и в споре адреса должны быть одинаковыми. Продавцы специально с этим хитрят, чтобы потом сказать, что вы сами отправили товар не туда и оставят деньги себе.
Что касается самой отправки, то с этим тоже не стоит затягивать. Так как у вас есть всего лишь 10 дней, то пройдут они очень быстро, а если вы в этот срок не уложитесь, то деньги уйдут продавцу.
Для отправки товара всегда выбирайте самый дешевый из всех способов, так как платить за отправку придется из своего кармана и ее никто не компенсирует. Но несмотря на это, обязательно попросите на почте присвоить посылке отслеживаемый трек-номер. Это важно, так как и вы, и продавец, и медиаторы, должны видеть все передвижения заказа.
Упаковка должна быть надежной. Лучше даже сделать дополнительную и записать весь процесс на камеру. Дело в том, что продавцы частенько после получения товара открывают споры и заявляют, что упаковка при пересылке была повреждена. Поэтому лучше лишний раз подстраховаться, ведь неизвестно, какой продавец попался вам.
На почте обязательно сделайте фото посылки, где будет видно адрес и трек-номер. Не лишним будет и сделать снимок чека. Это все является доказательством, что товар действительно отправлен.
Сразу же после отправки посылки заполните форму с трек-номером и адресом для отслеживания. После этого высветится таймер равный 30 дням. В течение этого времени товар должен дойти до продавца. Если этого не произойдет и продавец не получит товар, то деньги вам все равно вернутся. Да и продлевать время не стоит, если только не попросит продавец.
Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
Если вы сами открывали спор на возврат товара и продавец с ним согласился или же администрация приняла решение, то у вас в личном кабинете начнет отсчитываться время для отправки посылки. Но вдруг вы передумали и хотите отменить возврат товара на Алиэкспресс . Можно ли так сделать?
Да, конечно, вы можете отменить отправку товара продавцу, нажав на надпись «Отменить возврат» . Это будет значить, что вы согласны на получение денег за товар продавцом и не хотите отправлять посылку. Кроме того, повторный спор вы открыть не сможете. То же самое случится и после того, как таймер отправки закончится.
Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
Если вы можете отклонить решение администрации Алиэкспресс , то сделайте это и откройте новый спор уже с частичной компенсацией. Свое поведение объясните тем, что отправка стоит крайне дорого, а потому вы согласны вернуть часть суммы за товар.
Если же у вас уже отсчитывает время таймер, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат. Здесь объясните оператору ситуацию и попросите повлиять на пересмотр решения. Рассчитайте сумму доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно можно сделать снапшот заказа и выделить в нем цену товара.
Еще вы можете отправить жалобу на результат по обостренному спору. Для этого откройте детали спора и нажмите « Подать жалобу» .
Подача жалобы
Заполните небольшую форму и опишите, почему вы не согласны с решением.
Заполнение формы
Кроме того, вы можете обратиться на электронную почту [email protected] и [email protected] и попросить их о пересмотре решения медиаторами.