Как вернуть заказ на Алиэкспресс. Как вернуть бракованный товар
Опубликовано: 24.08.2018
Иногда может возникнуть ситуация, когда может прийти посылка с дорогим товаром, который по какой-то причине будет в нерабочем состоянии. И у вас возникнет дилемма: пытаться его ремонтировать или вернуть заказ на Алиэкспресс и забирать свои деньги.
Хочу сказать, что я против того, чтобы отправлять посылки назад. Но все же, бывают такие ситуации — когда другого выхода нет. Поэтому и расскажу вам – как правильно вернуть товар на Алиэкспресс.
Вы должны усвоить три вещи:
если вы решили вернуть товар продавцу – то пересылка будет за ваш счет . Поэтому нужно задуматься, будет ли выгодно потерять часть средств на пересылке, но вернуть практически всю стоимость товара или же стоит открыть спор и запросить частичную компенсацию за бракованный товар; вы не можете запросить сумму возврата больше, чем заплатили за товар. Т.е если сумма покупки 50$, то и максимум, что вы получите после возврата — 50$; чтобы не предлагал продавец — все действия по возврату заказа на Алиэкспресс, вы должны производить через спор. В ином случае, вы скорее всего, останетесь и без товара, и без денег.Приведу пример нашего спора с продавцом, скажу сразу — мы получили компенсацию и не отправляли товар, но сама статья покажет вам суть спора и как действовать дальше, если вы решили вернуть товар на Aliexpress. Если ведение спора вам не интересно, пролистайте до последнего заголовка и ознакомьтесь с механикой возврата товара.
Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги?
Мы заказывали телефон Homtom Ht3. Пришла посылка, включили видеозапись, распаковали наш заказ и во время теста камеры обнаружили, что камера очень сильно «краснит».
Написали продавцу сообщение, объяснили проблему. Он предложил сделать сброс настроек телефона — это не помогло. Дальше продавец, начал «включать дурачка» — то проблемы не видит, то поставьте телефон на зарядку и т.п.
В конечном итоге, мы открыли спор и запросили сумму компенсации — 15 долларов на замену камеры. Доказательствами нашей правоты служили: видеораспаковка с тестом камеры и фотографии, сделанные телефоном.
Продавец же предлагает вернуть товар на Алиэкспресс с полным возвратом средств.
Нас вариант отправлять ему телефон и платить 10 долларов (ориентировочную стоимость узнали на Укрпочте) за возврат заказа на Алиэкспресс — не устраивал. Поэтому, через пару дней, к диспуту присоединилась команда Алиэкспресс, которая согласилась с тем, что причина для спора существенная и вынесла на выбор 2 вида решения этого спора:
частичный возврат в сумме 15 долларов; либо полный возврат с отправкой товара назад продавцу (пересылку оплачиваем мы).
Нас устраивал первый вариант и мы его приняли, продавец, так же, согласился вернуть деньги.
А теперь я вам расскажу, что нужно делать если вы решили вернуть продавцу товар.
Как вернуть посылку на Алиэкспресс
Допустим, вы решили принять второй вариант и вернуть товар продавцу на Алиэкспресс. В этом случае, продавец обязан предоставить свои данные и адрес, куда вы должны отправить посылку. Эти данные он должен прикрепить к информации по спору.
После получения его данных, вы должны отправить посылку в течении 10 дней. Если не знаете как оформить, возьмите посылку, данные получателя и попросите работника почты — помочь вам в оформлении.
Посылку оформляйте, как международное почтовое отправление. После оформления, вы получите трек-номер, который необходимо вписать в информации по спору в специальную форму. Так же укажите сервис на котором будет доступна информация для отслеживания как по вашей стране, так и по стране получателя.
После отправки посылки продавцу, начнется отсчет времени выделенный на доставку, теперь возможно следующее:
если за отведенный период времени,продавец получит посылку и подтвердит ее получение, то спор закроется и деньги вернуться к вам; если время истечет без каких-либо действий продавца, то диспут будет закрыт и вы получите свои деньги; ближе к окончанию таймера, продавец может обострить спор по причине того, что посылка не получена. Поэтому, вам следует вовремя продлить срок защиты, чтобы у получателя было время дождаться посылку, как вы знаете они частенько могут задерживаться в пути.Как видите, сложностей в том чтобы вернуть посылку на Алиэкспресс — нет. Просто, будьте предельно внимательны.