Интернет-магазин детских товаров SkipShop - FAQ - Часто задаваемые вопросы - как купить детские товары, как оплатить, обмен, возврат, гарантия подлинности и т.д.
Опубликовано: 02.10.2018
Ваш заказ, включая стоимость и наличие товара, будет подтвержден нашим менеджером посредством телефонного звонка на номер телефона, указанный Вами при заказе.
Интернет-магазин SkipShop вправе отказать Покупателю в доставке Заказа с оплатой при получении и в оказании услуги "выбор товара", если ранее Покупатель отказывался от приемки Заказа после его отправки Продавцом, а также если доля невыкупленных товаров составляла более 80% от общей суммы заказа или общего объема доставленных товаров. В таких случаях Покупателю предлагается оплатить Заказ полностью до его отправки.
Как сделать заказ в нашем интернет-магазине:
Заказ могут сделать все интернет-пользователи без регистрации на сайте.
1. Добавить товар в корзину Выберите нужный товар и нажмите кнопку «В корзину». 2. Переход в корзину Если вы выбрали все необходимые товары, нажмите на кнопку «Ваша корзина» в левом верхнем углу для оформления заказа. Вы также можете в любой момент вернуться в товарный каталог для дальнейшего просмотра. 3. Корзина На странице «Ваша корзина» можно изменить количество выбранного или удалить товар. Если у вас есть промокод на скидку, введите его в соответствующее поле. 4. Способ доставки Выберите удобный способ доставки:-Доставка курьером по Москве и Санкт-Петербургу
Наши курьеры доставят заказ по любому указанному Вами адресу. В случае, если товар Вам не подошел, Вы сможете отказаться и вернуть его курьеру. -Пункты самовывоза Вы можете самостоятельно забрать свой заказ из любого пункта самовывоза компании Боксберри, которые находятся более, чем в 100 городах России. Также смовывозом в Москве вы можете забрать свой заказ в офисе нашего интернет-магазина, который находится в г.Москва, в 100 метрах от метро Коломенская. -Доставка Почтой России – оптимальный способ доставки, если в вашем месте проживания нет пункта самовывоза Боксберри. -Доставка транспортной компанией по предоплате – только крупногабаритные грузы. Стоимость доставки оплачивается на месте. 5. Форма оплаты Выберите удобную форму оплаты - внимание! оплата наложенным платежом (расчет наличиными) возможна только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга и области, во все остальные регионы России оплата наложенным платежом не возможна, поэтому просьба выбирать любой пункт кроме "наличный расчет".6. Информация о покупателе
Заполните все необходимые поля.
7. Завершение заказа
После этого нажмите на кнопку «Отправить заказ».
8. Подтверждение заказа
Вам поступит оповещение на e-mail с подтверждением о приеме заказа, а в течение 2 часов в рабочее время Вам перезвонит наш оператор. Внимание! Заказ может быть исполнен только после устного подтверждения оператором.Возможен ли обмен, возврат товара?
Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения,
а также вернуть не подошедший Вам товар (за исключением предметов личной гигиены или товаров, входящих в перечень не подлежащих для возврата и обмена) в течение 7 дней после покупки при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.
Москва и Санкт-Петербург - необходимо оплатить курьерскую доставку 300 рублей + 50 руб. за каждые 5 км от МКАД или КАД или доставку в пункт выдачи Боксберри 190 руб.
Другие города России - вы можете оставить заказ в пункте выдачи и не забирать его, но в этом случае с вас будет удержана стоимость доставки до места назначения и обратно.
Где гарантии того, что мы оплатим товар и что нам его отправят и отправят именно то, что мы заказали?
Доставка за наличный расчет возможна только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. В другие регионы мы доставляем только оплаченные заказы. Мы подготовили ответы почему SkipShop можно доверять и как отличить добросовестный интернет- магазин от мошенников?
1) Полная контактная информация , юридические данные (ИНН, ОГРН), физический адрес (фактический адрес нашего офиса и склада, куда вы можете подьехать и ознакомиться с ассортиментом) находится в открытом доступе не только у нас на сайте, но и на других интернет-ресурсах. 2) Мы отвечаем на ваши телефонные звонки всегда в рабочие часы нашего магазина. Наши телефоны 8(800) 3334405, 8(499)4090892 и даже мобильный телефон +7(916)9697966 для вашего удобства всегда работают. Если ваш вызов пропущен, и вы позвонили с мобильного телефона, мы обязательно перезваниваем. 3) Мы всегда предлагаем консультацию по возникшим вопросам и уточняем непонятную информацию онлайн на сайте, или оффлайн по телефону. Ни один заказ не отправляется без подтверждения по телефону и выверки информации по доставке. 4) Многочисленные отзывы реальных (!) покупателей у нас в группе в вконтакте (можно зайти на страницы покупателей, посмотреть фотографии приобретенного товара), на Яндекс маркете , сайтах партнеров, - свидетельствуют о нашей добросовестной работе. 5) Мы предоставляет возможность оплаты банковскими картами и электронными деньгами у нас на сайте (эквайринг). Подключение данной услуги возможно только для юридических лиц. Каждая платежная операция проверяется Вашим банком, выпустившим карту, платежными системами Visa и MasterCard, системой эквайринга. Каждая оплата застрахована и гарантирует возврат средств в случае непредвиденных обстоятельств. 6) Специальный раздел с сертификатами и декларациями соответствия гарантирует то, что мы продаем оригинальный, качественный, абсолютно безопасный для детей товар. 7) Нашему интернет-магазину уже 5 лет! Дату регистрации домена и соответствующую информацию можно найти в открытом доступе в интернете. Мошенники не живут так долго ;) И напоследок, цель нашего интернет магазина - радовать детей и родителей уникальным, качественным ассортиментом, высококлассным обслуживанием и удобными условиями доставки. Мы искренне радуемся улыбкам и положительным отзывам наших оффлайн и онлайн покупателей, многие из которых возвращают к нам в дальнейшем.Оригинальная ли у Вас продукция?
ДА! Мы являемся официальным дилером Skip-Hop, Trunki, Ebulobo, Ju-Ju-Be, Kidorable, IRIS Barcelona, Infantino, BabyBjorn, Mambobaby, Roxy-Kids, Upixel, Beaba, 3 Sprouts и других брендов. С сертификатами качества Вы можете ознакомиться на нашем сайте в соответствующем разделе. http://skipshop.ru/documents Мы принципиально не продаем подделки.Предоставляете ли вы скидки, есть ли у вас промокоды, дарите ли вы подарки?
1.) Мы регулярно устраиваем акции по снижению цен : ищите товары с зачеркнутыми ценами во всех разделах нашего интернет-каталога.
2.) Также вы можете найти в интернете промокоды , или проще вступить в наши группы ВК , Инстаграм или Фэйсбук и скачать промокоды со страниц наших соц.сетей.
3.) Постоянным покупателям предоставляется скидка 5% (если вы когда-либо делали заказ в нашем интернет-магазине, скажите об этом оператору при подтверждении заказа, - он проверит информацию и проведет скидку.
4.) Мы являемся официальными дилерами брендов, которые представлены в нашем магазине, поэтому вынуждены придерживаться политики рекомендованных цен по некоторым товарам, но мы всегда идем навстречу клиенту, и если вы попросите скидку на товары брендов Ju Ju Be, Trunki, Zinc, SKIP*HOP и некоторые другие, мы вряд ли вам откажем :)
Обратите внимание, что с кидки по промокодам не распространяются на товары с зачеркнутыми ценами . Если вы ввели промокод на скидку, мы вручную пересчитаем точную стоимость вашего заказа при подтверждении. Если заказ был оплачен, пришлем ссылку на доплату этого товара. Заранее просим прощения за неудобства, - наш сайт не совершенен, но мы работаем над этим.
Где производится продукция, которую вы продаете? К примеру, Skip-Hop и Ju Ju Be - американские бренды, Ebulobo и Beaba - французские, но, как и у большинства компаний в мире, производство находится в Китае. Это означает, что рюкзачки детей Мадонны, Эми Адамс или Жизель Бундхен ничем не отличаются от тех, что Вы можете приобрести у нас. Также у нас много детских товаров российского производства.Мы не можем определиться с выбором рюкзака, терммосумки и другой продукции. Возможно ли привести несколько позиций на выбор?
Конечно! Сделайте пометку в графе "комментарии" при оформлении заказа или сообщите о своем желании оператору. Можем привезти на выбор 3 товара, из которых вы выберете один. Услуга доступна только жителям Москвы и Московской области. Сумки для мам Ju-Ju-Be, рюкзаки-кенгуру BabyBjorn, чемоданы и рюкзаки Trunki, все коврики и некоторые другие товары на выбор не предоставляются. Возможность предоставления товара на выбор можно уточнить у оператора. Также Продавец может отказать в предоставлении товара на выбор без объяснения причин. В случае подтверждения заказа Продавцом и не подтверждения им возможности выбора товара , при отказе от товара в момент доставки Покупатель покупатель компенсирует транспортные расходы из расчета 300 руб. за каждую единицу товара (на основании п.п. 3,4 ст. 497 ГК РФ).
Цвет (оттенок, принт и т.п.) доставленного товара отличается от представленных на сайте. Причины: 1) цветопередача монитора или экрана мобильного устройства может искажать реальный цвет, 2) часто промофото, которые использует производитель, подвергаются обработке, каждый принт индивидуален, производитель не гарантирует, что нарезка принта идентична на всех изделиях (это зависит от кроя ткани). Если для вас важно уточнить соответствие принта или цвета, задайте вопрос оператору, по возможности мы вышлем вам реальные фото изделий доступным способом.
Срок действия сертификата или деклараций соответствия истек. Является ли это поводом для беспокойства?
В соответствии с п.3 статьи 23 Федерального Закона РФ N 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года «О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ»: «Декларация о соответствии и сертификат соответствия имеют равную юридическую силу и действуют на всей территории Российской Федерации в отношении каждой единицы продукции, выпускаемой в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.»
С учетом указанной нормы предоставление сертификата с окончившейся датой действия не является нарушением.
Товары, продаваемые из партии, ввезенные по сертификату или Декларации соответствия, действующих на момент ввоза этих товаров на территорию РФ, дополнительной сертификации не подлежат, так как выданные сертификаты на эти партии продолжают действовать.
Есть ли у вас опт? Где можно посмотреть оптовые цены? Условия работы: минимальная партия и оптовые цены.Минимальная партия - 20 000 руб. Предоплата 100%. Самовывоз с нашего склада, доставка по Москве и Санкт-Петербургу бесплатно.Также можем доставить через пункты выдачи Боксберри и СДЭК . Доставка из Москвы оплачивается покупателем. Доставка через другие ТК по договоренности. Для получения оптового прайса, пришлите, пожалуйста, ссылку на сайт или сообщества в соц.сетях. Обращаем Ваше внимание, что по бренду SKIP*HOP есть требование - это:
а) запрет на совместные закупки.
б) соблюдение минимальных розничных цен в интернет-магазине или в розничном магазине.
На какой возраст рассчитаны рюкзачки Skip-Hop?
Рекомендуемый возраст детских рюказков Skip Hop Zoo Pack - с 3 лет, НО рюкзачки очень вместительные, носить можно до 7-10 лет (многие покупают детям этого возраста, а при желании такой рюкзачок может носить и взрослый). Главное, чтобы нравилось!Рюкзачки Skip Hop Zoo Let или Zoo Safety Harneyss - это рюкзачки для малышей, подойдут детям от 1 года до 2, 5 лет. Ребенок сможет носить такой рюкзак до 4 лет, но начиная с 2 лет, лучше покупать рюкзак большего размера.
Желаем приятных покупок!Ваш SkipShop