Главная › Новости

Москвичка - Гид для шоппера

Опубликовано: 13.10.2018

"Москвичка" подскажет, как правильно сделать заказ в Сети.

Выбор интернет-магазина

Главным признаком надежного интернет-магазина является высокое место в рейтингах популярных поисковиков. С доверием можно относиться к магазинам, работающим не один год и имеющим широкий ассортимент. Отзывы об интернет-магазине следует читать не на его официальном сайте, а на независимых форумах или в личных профилях покупателей. На сайте надежного интернет-магазина обязательно указываются юридический адрес, банковские реквизиты и номер стационарного телефона, а для оплаты товаров предлагается несколько способов. Интернет-продавцы, которые заботятся о своей репутации, не жалеют денег на то, чтобы сделать свой сайт удобным и понятным. Например, сортируют товары по категориям, размещают сервисы для онлайн-консультаций клиентов. У самых продвинутых интернет-магазинов помимо сайта есть также мобильное приложение.

Один из факторов, останавливающих людей от покупок в Интернете – это риск столкнуться с мошенниками. Поэтому, первое, что нужно сделать перед покупкой товара в интернет-магазине – это проверить наличие полных реквизитов юридического лица с указанием всех ИНН, ОГРН, ОКПО, а также телефонов и адресов магазина. Если этих данных на сайте интернет-магазина нет, значит, в случае возникновения претензий по товару, вы не будете знать, какой компании их предъявлять. Не помешает проверить магазин в черных списках интернета, а также на специальных ресурсах с отзывами покупателей и независимыми рейтингами. Если вы нашли магазин, где цена на товар вдвое ниже, чем в других, лучше не рисковать, возможно, магазин работает нелегально или торгует конфискатом или копиями известных брендов.

Чтобы еще больше обезопасить себя, заведите специальную банковскую карту для покупок в интернете и переводите на нее только необходимое для покупок количество средств. Также заведите отдельный электронный ящик для подписки на рекламные рассылки от интернет-магазинов.

Оформление интернет-заказа

Одним из главных условий быстрой доставки заказа является его правильное оформление. Если Вы решились делать покупку, не бойтесь указать свою полную контактную информацию. В запрашиваемые продавцом данные должны обязательно входить Ваше имя и фамилия, точный адрес (обязательно укажите интекс), на который необходимо доставить посылку, адрес электронной почты, контактный номер телефона получателя. Если Ваш заказ сделан в зарубежном интернет-магазине, то правильнее будет заполнить адресные строки латинскими буквами и арабскими цифрами, указать дополнительно страну проживания и еще один номер телефона для связи. На международных почтовых отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на английском языке.

Если Вы решились делать покупку, не бойтесь указать свою полную контактную информацию.

Китайские магазины требуют также указывать отчество получателя. Это не является обязательным требованием почтовых служб, а вызвано весьма комичным фактором. Когда интернет-торговля только набирала обороты, возникали случаи, когда люди самостоятельно вписывали отчества, а продавцы указывали в графе «адресат» только имя и отчество, что вызывало трудности при получении посылок на почте.

Такая деталь, как указание правильного индекса, способна сократить время доставки, так как правильно написанный индекс позволяет значительно ускорить процесс сортировки.

После оформления и оплаты заказа обязательно сохраняйте документ, подтверждающий факт оплат до момента получения товара! Он дает Вам гарантию того, что в случае пропажи или порчи вашего заказа Вы сможете получить у интернет-магазина свои деньги назад.

Ограничения по сумме

Заказывая товары в иностранных интернет-магазинах, помните об ограничении суммы покупок, не облагаемой налогами. Общая стоимость товаров, заказанных в течение календарного месяца в адрес одного получателя, не должна превышать 1000 евро, а общий вес полученных посылок - 31 килограмма.

Если сумма ваших покупок превышает указанный порог, с вас вправе взыскать 30% от их таможенной стоимости, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой нормы 31 килограмм. В этом случае подача дополнительной декларации в таможенные органы не требуется. Оплата таможенных пошлин, налогов производится в отделении почтовой связи при получении почтового отправления.

Как должно быть упаковано отправление

Почтовые отправления принимаются к пересылке в упакованном виде. Упаковка должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Посылка должна быть обклеена так, чтобы исключить доступ к вложению.

Вложение посылки не должно перемещаться внутри упаковки. Любая посылка должна быть упакована и закрыта в соответствии с весом, формой и характером вложения, а также способом и длительностью перевозки. Упаковка и запоры должны предохранять вложение таким образом, чтобы оно не могло быть повреждено ни от давления, ни от последующей обработки; они должны быть также такими, чтобы было невозможно причинить ущерб вложению, не оставив при этом явного следа. Пространство между стенками тары и емкостью заполняется полистиролом, опилками, стружками, ватой. Такие посылки принимаются с отметкой «ОСТОРОЖНО» или “Fragile” и отправляются только наземным транспортом.

Что нельзя отправлять по почте

Делая заказ в иностранном интернет-магазине, стоит помнить, что существует перечень предметов, запрещенных к почтовой пересылке. Причем, в него входят как очевидные вещи: наркотики и оружие, так и неожиданные, например, семена, приборы для скрытого слежения и прочие предметы, запрещенные к ввозу на территорию Российской Федерацию. Этот список составлен на основании международного и российского законодательств. Поэтому посылка в ваш адрес с запрещенным содержимым может стать поводом для серьезных разбирательств, вплоть до уголовного преследования. Чтобы избежать неприятных неожиданностей заранее поинтересуйтесь, что можно пересылать по почте, а что запрещено. Найти список запрещенных к пересылке предметов можно найти на официальном сайте Почты России или на сайте таможни customs.ru

Выбор способа доставки

Хороший интернет-магазин обычно предлагает клиенту на выбор несколько способов доставки. Способы доставки отличаются по стоимости и срокам.

Бесплатный или самый дешевый способ – простое отправление, то есть то, путь которого вы не сможете проследить. Вам придется только ждать, когда в ваш почтовый ящик опустят заветное извещение.

Чуть дороже стоит регистрируемое отправление. Этот способ позволяет вам отследить путь посылки по трек-номеру, который Вам предоставит интернет-магазин. Вы будете знать, когда ваша посылка поступит в Россию, и сможете спрогнозировать дату получения своего заказа.

Отдельно оплачивается пересылка авиатранспортом, при этом сроки доставки гарантировано будут меньше. Но стоит учитывать, что не каждое вложение можно переслать по воздуху. Например, авиапочтой вы не сможете отправить краски и аэрозоли или просто варенье в банке.

Почта России отвечает за доставку вашего отправления только с момента, когда в трекинге появляется отметка «Прибыло на территорию России». На сегодняшний день средний срок доставки от момента заказа в зарубежном интернет-магазине до получения отправления в почтовом отделении составляет 7-10 дней – по Центральной России и 15-20 дней – в целом по стране. В 2012 году этот показатель превышал 1,5-2 месяца.

Экспресс-службы доставки обещают гарантировано короткие сроки, при этом доставляют отправление по любому удобному для вас адресу. Но за удобство надо платить. Стоимость международной экспресс-пересылки начинается от 30 долларов.

Отслеживание отправления

Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный – зайти на сайт Почты. 

Для удобства клиентов поле для отслеживания почтовых отправлений размещено на главной странице сайта. Вы вводите трекинг-номер в соответствующее окно и получаете актуальную информацию о статусе своего отправления. Обратите внимание, что иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток с момента отправки посылки для того, чтобы информация об отправлении отразилась в системе.

Не так давно в сети существовало множество клонов почтовой страницы, которые требовали дополнительную плату за предоставление подобной информации. С ними борются и весьма успешно, но все равно стоит знать, что это мошенники! Услуга отслеживания уже «вшита» в почтовый тариф, так что ни у кого нет права взимать за нее дополнительную плату.

Как получить компенсацию

Если информация в системе трекинга не меняется в течение продолжительного времени (от двух недель и более), то советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек). Его можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок вы можете найти и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.

Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону единого контакт-центра Почты России, написать на электронный адрес или обратиться к представителю Почты России. Все заявки обрабатываются оперативно. Обратившись по интернету, вы получите ответ о причине задержки в доставке отправления в течение нескольких дней.

Но стоит учесть, что основанием для получения компенсации может служить только официальная бумага о признании вашего отправления утраченным. А ее можно получить только при подаче заявления на розыск в почтовом отделении.

Обратите внимание, что согласно международным почтовым правилам, заказ находится в собственности отправителя до тех пор, пока он не будет вручен адресату. Поэтому Вы можете подавать претензии, но первоочередным правом на материальную компенсацию обладает отправитель, до тех пор, пока не напишет отказ в вашу пользу. Вам будет необходимо связаться с интернет-магазином и попросить, чтобы его представитель подал в своей почтовой службе заявление, которое она перешлет в Почту России. Заявление пишется на русском языке, и только адрес места назначения и адресат указываются также, как они указаны на почтовом отправлении (латинскими буквами или на языке страны назначения).

Фото: www.b2blogger.com

Хороший интернет-магазин обычно предлагает клиенту на выбор несколько способов доставки.

Получение заказа

Увидели в трекинг-системе «Прибыло в место вручения»? Необязательно дожидаться бумажного извещения в почтовом ящике, Вы можете идти на почту и забирать свое отправление!

Оператор отделения почтовой связи обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления. Не забудьте взять с собой паспорт, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Вашему родственнику или другу ее смогут отдать только при наличии у него заверенной доверенности от вас на его имя.

Если сотрудник отделения требует от вас бумажное извещение и отказывается отдавать без него посылку, можете смело звонить на «горячую» линию и оставлять жалобу на действия оператора с указанием номера отделения и имени с фамилией сотрудника. Они должны быть указаны на его бейдже.

Возьмите за правило не расписываться в извещении до момента получения отправления! Своей подписью вы подтверждаете, что не имеете претензий к качеству доставки и состоянию вложения. При любом подозрении на нарушение целостности вложения, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника в отделении почтовой связи вскрыть посылку в вашем присутствии. В случае подтверждения ваших опасений составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отделения отказывается вскрыть отправление и составить соответствующий акт можете звонить на «горячую» линию и сообщить о действиях сотрудника почты.

Почтовые отправления при невозможности их вручения адресатам хранятся в почтовых отделениях 30 дней со дня поступления посылки. Срок хранения может быть продлен по заявлению отправителя или адресата!

Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы.

С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливается в соответствии с тарифами, установленными операторами почтовой связи.

Доставка отправления на дом

Если вам пришел небольшой заказ из интернет-магазина, а у вас совсем нет времени или возможности пойти в почтовое отделение, вы можете заказать доставку отправления на дом. Но только по адресу, указанному на оболочке. Для этого нужно позвонить в ваше почтовое отделение (его телефон можно найти через приложение или сайт Почты) и оставить заявку, указав удобное для вас время. Стоит эта услуга 100 рублей за один мелкий пакет. Мелким пакетом называется международное отправление весом до двух килограмм. Доставку осуществляет почтальон с 08:00 до 16:00 по рабочим дням. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга доставку можно также оформить на сайте pochta.ru в разделе отслеживания и через мобильное приложение. Кстати, простые мелкие пакеты относятся к разряду простой письменной корреспонденции, а значит, доставляются почтальоном в почтовый ящик получателя. Конечно, если позволяют габариты, и ящик находится в исправном состоянии. Если же нет, то в ящике оставят извещение с приглашением забрать его на почте.

Также можно заказать курьерскую доставку по любому удобному для вас адресу. В настоящее время эта услуга доступна для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.