Как вернуть деньги с Алиэкспресс – инструкция к действию.
Опубликовано: 13.11.2018
Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.
#Открываем Спор на AliExpress. Как 100% ВЫИГРАТЬ. Примеры из собственного опыта.
Оглавление статьи
Общие действия, примеры
Примеры ситуаций, решение проблемы:
Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.Как отменить заказ на Aliexpress?
В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел. В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.
В первом случае не надо делать ничего, а во втором:
Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки. Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги. Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.
Сроки доставки
Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.
Отправление зависит от большинства факторов:
продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок; скорость и расторопность сотрудников; почта не работает по праздникам; возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы; расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.
Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:
сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще; сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая; различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.
Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.
Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.
После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.
Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.
Как возвращаются деньги, если товар не пришел?
Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.
Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.
В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.
Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.
Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.
В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.
Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».
Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.
У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.
Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.
В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.
Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.
В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.
Как можно вернуть средств, если заказы дошли, но с опозданием?
Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.
Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.
В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.
Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.
Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.
На самом деле принцип «покупатель прав» действует также для интернет-портала Алиэкспресс. Это значит, что обоснованные требования и аргументы удовлетворятся полностью, на 100 процентов. Однако правильно будет застраховать заказы во время выбора, а также изучить всю необходимую информацию о магазине и его репутации.
Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?
Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:
был ли получен продукт; желаемая сумма; какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки; также следует нажать на отметку «гарантия возврата»; необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи. Этап переговоров. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.
Какие споры рассматривает Алиэксперсс:
жалобы потребителей; актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней; если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.
Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.
К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.
Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.