Махінації Пошти Росії і митної служби: як отримати замовлення з Ebay

Правильна упаковка - запорука вдалого проходження посилки на нашій території. Вона дозволяє відразу побачити факт того, що посилка розкривалася і зажадати її перевірки ДО підписання квитка реєстрації вхідних документів.

У разі покупки з інтернет-магазину, треба заздалегідь поцікавитися у Google на предмет того, як виглядають посилки від цього магазину. У якій коробці вони приходять і в який скотч замотані.

Фірмовий магазинний або унікальний скотч - річ дуже корисна

У разі покупки на Ebay (для дорогих речей) варто попросити продавця надіслати точну вагу посилки і як слід її упакувати. Особливо варто домовитися на предмет нестандартного скотча (з лейблами продавця або хоча б з сердечками). Можна навіть доплатити п'ят доларів за зайвий клопіт. Якщо все ж зважилися купити на Ebay наприклад стільниковий телефон, то попросіть продавця вказати на посилці його IMEI номер - тоді буде можливість подати заяву в поліцію на предмет крадіжки і відстеження телефону.

Ідентифікаційні дані пристрої бажано отримати від продавця

Тому, краще завжди купувати безпосередньо у продавця Ebay і не користуватися посередниками. Особливо для дорогих речей, тому що посередники працюють до першого форс-мажору, а далі з'ясовується, що ніякої відповідальності вони не несуть і проблемний клієнт їм не потрібен, адже є ще тисячі не пред'являють претензій. Особливо це відноситься до вітчизняних посередникам - їхнє гасло "ненав'язливий радянський сервіс". В результаті не вийде скористатися захистом PayPal, так як свої зобов'язання продавець виконав доставивши посилку до дверей посередника, а самого посередника дістати так само неможливо, бо проживають вони не на території Росії і ніде юридично не зареєстровані. Наша ж пошта просто над вами посміється.

Заповнення митної декларації

Зазвичай, при покупці на Ebay, дане питання залишається на совісті продавця. Однак, все ж варто пам'ятати наступні моменти:

Для Росії неоподатковувана сума - до 1000 євро і вага до 31 кг. Податок сплачується в розмірі 30% з суми перевищує 1000 євро. Вартість доставки не враховується. Для України ж вона набагато нижче і буває корисно попросити продавця знизити вартість в межах розумного. У загальному ж випадку не варто занижувати вартість - тоді продавець зможе, в разі втрати посилки або крадіжки вкладення, спокійно отримати страховку у себе в Америці, а вам набагато спокійніше і простіше поверне гроші назад, навіть без диспутів і залучення системи захисту покупця.

Приклад вантажний декларація

Купуючи кілька речей або намагаючись купити на себе і друзів для економії на доставці, варто пам'ятати, що існує таке поняття, як «комерційна партія». Її «Комерційний» визначає митник особисто - на око. Вартість вкладення в даному випадку не грає ролі, а визначальним фактором у вирішенні митника є кількість однотипного товару. При цьому, якщо посилка замовлена ​​на фізичну особу і митник вирішить, що партія «комерційна», то розмитнити її буде практично неможливо і вже точно не вигідно - легше відмовитися і відправити її назад до продавця. А самому повернення (refaund) грошей.

Як же не потрапити на «комерційну партію» і яка кількість товарів можна пересилати? Тут все на розсуду митника - якщо йому щось не сподобається, то Ви повинні будете довести йому, що товар в посилці призначений особисто Вам і на крайній випадок Вашій родині.

З досвіду нормально проходять по 2 - 3 однакові речі. Якщо пересилається взуття, то 4 пари без коробок теж проходять нормально. У одягу бажано щоб був один розмір і різна номенклатура. Хоча бувають випадки коли люди ризикують і пересилають по 100 бамперів для iPhone і вони нормально проскакують, але це, як то кажуть, незаконно і шанс, що вони підуть назад, дуже великий.

Той самий "вічко" митника, за допомогою якого він визначає тип посилки (комерційна або приватна)

Відправка товару

Відправлення посилок в Росію можлива трьома різними методами:

Звичайною поштою з номером відстеження або без - приходить у ваше поштове відділення.

Це найкращий варіант, бо за часом йде стільки ж, а то й швидше, ніж Експрес-пошта, а крадуть там набагато менше. Плюс, в півтора рази дешевше. До того ж посилку можна спокійно оглянути на пошті недалеко від свого будинку.

Експрес-поштою: на території Росії її функції виконує дочка ПР - EMS Пошта Росії.

За часом може прийти як швидше простий пошти на кілька днів, так і зависнути на місяць - два без пояснення причин. Трек показує, що посилка літає над океаном, а насправді лежить на складі в Москві і чекає поки її оброблять. Прибуття не виконує сканування спеціально, щоб не приймати претензії щодо термінів доставки - вони відраховуються від моменту сканування прибуття. Має великі проблеми з кур'єрами, які приносять посилку в той час, коли ви на роботі. На телефон зазвичай не дзвонять. Найчастіше взагалі не їздять, а ставлять позначки - людини не було вдома. Таким чином підробляють студенти вивільняють собі час і отримують додаткову "грошики" на пиво за рахунок збуту бензину.

EMS Russian Post: сервіс для справжніх гурманів

Поміняти адресу доставки, наприклад на робочий, - досить складна процедура з заповненням анкет і "сканами" паспортів, після чого можуть про це забути або проігнорувати всі ваші факси і знову возити за домашньою адресою.

Тому отримувати (особливо цінні речі) покупці вважають за краще в центральному районному офісі, де на площі в п'ять квадратних метрів товпляться дикі, незадоволені орди з усією, наприклад, Москви.

Також славиться великим відсотком пропаж дорогих вкладень - в основному електроніки. Тема «EMS вкрали айфон» на деяких форумах стала вже "мемом" і з'являється по два рази в день від новачків, які спочатку куплять цей без сумніву цінний гаджет з "експрес" доставкою, а потім йдуть шукати профільний форум і писати про своє горе.

Типовий лист в службу EMS

Кур'єрською поштою - швидко, надійно, але багато підводних каменів.

UPS - найбільш нормальна з існуючих. Але після того, як монополія Пошти Росії пролобіювала відповідні закони про пріоритет розмитнення і спрощених схемах, може пересилати приватникам в Росії товари тільки з обмеженого списку зарубіжних інтернет магазинів (список оновлюється і доступний в Мережі), які самі збирають для неї пакети документів і дроблять замовлення на купу посилок з сумами до 5 000 руб., включаючи доставку. Дуже швидко приходять, кур'єри дзвонять, можуть принести на роботу. Вимагають (!) Оглянути все до підпису в електронному планшеті «щоб уникнути». Однак з Ebay така доставка на жаль неможлива, якщо така необхідність отримання посилки від приватника, то одержувачу подзвонять і попросять купу документів і додаткові гроші за розмитнення вантажу. Навіть якщо це шкарпетки за 500 рублів.

Fedex - після зміни законодавства перестала мати справу з фізичними особами.

DHL Express - Російська фірма, що представляє холдинг DHL International GmbH на території Росії. У тематичних форумах часто зустрічаються скарги на сервіс цієї компанії. Зокрема, DHL Express здійснює таку послугу, як допомога в митному оформленні посилки, вартість же цієї послуги за нашими даними близько 4000 руб. за одиницю товару.

Також не варто плутати «DHL Express» і «DHL International» в описі типу доставки у продавця. Друга - це звичайна штатна німецька пошта і приходить до нас на звичайну пошту біля будинку.

DHL Express: спірна репутація серед російських шанувальників Ebay

Отже, попередньо обумовивши з продавцем тип доставки, ми оплатили покупку і починається очікування посилки. Головне правило на даному етапі звучить так - «Інтернет-покупки не для нетерплячих». Тому не треба постійно смикати продавця після оплати, вимагати з нього підтвердження відправки та інше. Пам'ятайте, що не факт, що відправлять в той же день, для збору замовлення може знадобитися час. Також важливою річчю, про яку забувають покупці, є те, що Земля кругла і досить повільно обертається навколо своєї осі, тому день і ніч у покупця і продавця можуть не збігатися. При цьому, не варто турбуватися, якщо продавець не відповідає, люди працюють і розважати покупця розмовами не їхня обов'язок. Знову ж - наша пошта дуже некваплива - тому заявлені для всесвітньої доставки терміни з Росією абсолютно не корелюють.

Найкращий метод після покупки - занести в щоденник 40й день, після якого треба починати турбуватися або забути про неї. Якщо прийде раніше цього терміну - буде приємний сюрприз.

Однак, якщо дуже цікаво чому все ще немає посилки і тільки вас торкнулося дане нещастя або це у всіх так - можна подивитися поточну статистику проходження посилок за різними напрямками. наприклад, тут .

При цьому, під час очікування перших замовлень необхідно готуватися до нелегкої процесу правильного отримання посилки на пошті з дресируванням (в буквальному сенсі) її службовців.

ZOOM.CNews бажає вам розсудливості і удачі при виборі доставки

Як отримувати посилку?

Якщо, не послухавши порад мудрих і не побоявся агонізуючі криків постраждалих, ви замовили щось цінне через експрес-доставку EMS Пошта Росії, то, побачивши по треку, що посилка пройшла митницю, необхідно зателефонувати або безпосередньо на сортування, або на гарячу лінію і відмовитися від кур'єра. Сказати, що отримувати будете у відділенні, там є можливість як слід оглянути посилку, зважити її і скласти паперу в разі пошкодження або розкрадання вкладення (так, сенс кур'єрської доставки втрачається, але це Росія).

На суді EMS заявляє, що все те ж саме може зробити і кур'єр, в тому числі і зважити, і скласти Акти за формою 51. Хто хоче - спробуйте. Ще нікому змусити його це зробити не вдалося. Для початку його б виловити ще.

З тих пір майже нічого не змінилося ...

Подальші поради вірні як для отримання простої посилки в своєму поштовому відділенні, так і експрес-посилки в центральному регіональному відділенні EMS. Неследованіе карається втратою грошей.

Основне правило:

на пошті працюють такі ж (ну майже) люди, як і ви. Тому, якщо не виникає розуміння, не треба кидатися на грати, кричати і лаятися. Але і носити шоколадки і запобігати теж не варто. Ці люди вибрали свою спеціальність і ви, як клієнт, який платить чималі гроші за поштові послуги, маєте повне право спокійно вимагати від них виконання службових обов'язків.

А обов'язки наступні:

• Поштовий службовець зобов'язаний зважити посилку і показати вам, що вага на терезах збігається з вагою зазначеним на адресному наклейці (там він в фунтах, так що готуйтеся перерахувати на місці).
  
• Поштовий службовець зобов'язаний надати вам посилку для зовнішнього огляду на предмет цілісності упаковки ДО підписання чого б то не було.
  
• У разі розбіжності ваги (від 20 грам) або порушення цілісності упаковки (надриви, відсутність адресному наклейки і митної декларації, лівий прозорий або непрозоро скотч, фірмовий скотч Пошти Росії) поштовий службовець зобов'язаний викликати начальника зміни і з вами розкрити посилку. У разі підміни або пошкодження вкладення скласти два Акту в двох примірниках - Акт про зовнішньому огляді і Акт про вкладення. Форми актів є на кожній пошті - форма 51.
  
• При цьому, наявність Акта, який прийшов з посилкою, вже є офіційним приводом до обов'язкового розкриття посилки до підписання будь-яких паперів. Іноді буває, що з посилкою приходить Акт про розбіжності ваги, з моєї практики мінімальна вага, за яким прийшов Акт з посилкою - 55г.
  
• Після складання Актів, ви пишіть на них, що від посилки відмовляєтеся з причини, описаної в ньому, і поштовий службовець зобов'язаний відправити посилку по зворотному адреси за рахунок пошти для страхового розслідування на стороні відправника.
• 
  

Форми впливу на поштового службовця наступні:

Виклик начальника зміни і прохання, щоб начальник роз'яснив своєму підлеглому правила видачі посилок.

Якщо не допомагає і начальник зміни не блищить інтелектом так само, як і службовець, дзвінок на гарячу лінію якості Пошти Росії за безкоштовним телефоном - 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для EMS ПР). По телефону треба повідомити, що у відділенні індекс "А", що знаходиться за адресою "Б", вам відмовляються показати / зважити / скласти акти або вимагають підписати квиток (відмова від претензії) до огляду посилки, шантажуючи відправити її назад. Далі можна попросити начальника відділення по гучному зв'язку прокоментувати в телефон ваш випадок.

Далі робиться запис в книзі відгуків із зазначенням свого ПІБ і адреси, описом ситуації і проханням розібратися в питанні і відповісти вам письмово в обумовлені в законі терміни.

Зазвичай діє пункт один. Головне дати зрозуміти, як написано в одній тямущою книзі «Основи службового собаківництва» - хто тут кого вигулює. Але зробити це спокійно і витримано, адже вам з ними ще дуже довго мати справу.

Курс на модернізацію? Не в цьому житті.

Далі, якщо все нормально, можна підписувати квиток за яким вас покликали отримати посилку (читайте що підписуєте, там написано, що ви отримали посилку з вірним вагою і цілої упаковкою і претензій не маєте). Якщо цей квиток підписаний, а з посилкою щось не так, то ви самі собі ворог і вже ніяких претензій ні до кого виставити не зможете (насправді є застереження в міжнародному поштовому конвенції, але там є тонкощі і в нашому суді на неї надії мало). У треку буде стояти відмітка, що посилка отримана.

Якщо ж вийшов форс-мажор і товар розбитий або вкрадений, то, склавши акти:

Пишіть на Акті, що від посилки відмовляєтеся. Квиток не підписувати! Підписуєте тільки Акти зі згадуванням, що від отримання відмовляєтеся через підміни / псування вкладення. Посилка йде назад до відправника з доданими актами і відправник отримає страховку.

Далі чекаєте поки в треку з'явиться, що посилка пройшла експорт з Росії і йде назад до відправника. При підході терміну диспуту (40й день) відкриваєте диспут в PayPal, вказавши причину "неотримання посилки" (неотримання! Ви ж не отримали її - історії про те, що там був цегла і вона пішла сама тому, залиште для друзів. Інакше вас можуть не зрозуміти і попросити надіслати паперу з поліції про Вашому зверненні з приводу шахрайства (в місцевому відділенні добре посміються) і також дати трек-номер, відправивши цей цегла (який сам пішов назад). Так як в трек-номері, який надасть в PayPal продавець, НЕ буде позначки про вручення, PayPal поверне всі гроші.

Можливі підводні камені і найбільш часті обмани з боку співробітників Пошти Росії:

• Вимога підписати квиток до того, як зважать і дадуть оглянути посилку - найбільш часто. Необхідна дресирування.
  
• Твердження про відсутність бланків форми 51 і невмінні їх заповнювати. Можна поки нічого не робити, а прийти на наступний день зі своїми. Бланки є в інтернеті.
  
• Відмова розкривати посилку, з складанням акта за формою 51 та в присутності начальника зміни, при факті відмінності ваги або пошкодженні упаковки. Незаконний - застосовувати заходи впливу.

• Вимога підписати і віддати квиток після складання та підписання Акту. Незаконно. У разі підписання квитка неможливо виграти диспут про неотримання або довести, що вкладення вкрадено / розбите, а не ви вдома його вийняли.
  
• Твердження, що розкрита посилка була розкрита на митниці. При розтині на митниці посилка опечатується митним спец-скотчем і з нею йде Акт митного огляду з підписом митника і двох присутніх співробітників пошти, який є приводом для розкриття посилки. Будь-який не збігається з початковим, або магазинним скотч, або відходить скотч - причина для розтину. Також як і переклеєний на грань (для маскування розрізу) страхової поштовий клапан з деклараціями або їх відсутність.

Якщо все ж ви забрали посилку і разом з нею право вимагати відшкодування від пошти (дарма ви це зробили - тільки не в цій країні), то ви можете почути такі твердження:

• Твердження, що Пошта Росії не несе відповідальності за міжнародні відправлення і «посил» до іноземних колег. Брехня. Відповідальність закріплена і в наших і в міжнародних законах з моменту надходження відправлення на територію Росії.
  
• Твердження, що одержувач не може вимагати виплати страховки - лише відправник. За таким твердженням йдуть відписки на всі претензії. Брехня. Після отримання посилки на руки - одержувач стає її власником і може вимагати відшкодування в країні, де отримана посилка від доставила організації.

І на закінчення про поштовий темі: зараз в посилки кладуть «гречку» (гречана крупа, продукт, багатий залізом і живильними речовинами) за вагою та закладають їх так, що визначити розкривалася вона дуже важко. Щоб на це вистачало часу - Пошта Росії і митниця постійно збільшують терміни доставки.

Тут-то і допоможуть добрі стосунки зі співробітниками місцевого відділення. Навіть якщо посилка ідеально виглядає і важить - відкрити її краще на пошті в присутності співробітників пошти (після підписання квитка). Якщо щось не так, то за законом співробітники зобов'язані скласти Акт про розтин - як свідки, з яким можна вже судитися з Поштою Росії на грунті вибивання страховки. При хороших же відносинах, можна попросити їх повернути квиток і склавши відповідні Акти відмовитися від посилки - таким чином спростивши в сотню раз процедуру отримання відшкодування, вивівши цей процес в країну з працюючими законами.

Ніяких Квітки ДО перевірки ваги, декларації та упаковки посилки

І на закінчення ще раз повторимо. Уважно читайте опис товару й відкликання покупців про продавця. І пам'ятайте - «Якщо угода надто хороша, що б бути правдою - то вона занадто хороша, що бути правдою». Якщо виникають якісь підозри, не соромтеся залізти в пошук Google або в пошук спеціалізованих купівельних форумів. В крайньому випадку, запитаєте завсідників тематичних форумів, якщо питання не з тих, що повторюються по 3 рази за день і шукаються сотнями в пошуку, то вони вам обов'язково дадуть відповідь.

ZOOM.CNews бажає вам вдалих покупок!