Повернення грошей на PayPal: відкриття диспуту

Фото: http://gridder.ru

Диспут - безкоштовний інструмент, що надається платіжною системою PayPal, всім клієнтам, які сплатили товари або послуги, через свій аккаунт в PayPal.

Така можливість надається тільки зареєстрованим користувачам системи PayPal, з цієї причини настійно рекомендую перед оплатою будь-якого товару зареєструватися і після цього проводити оплату. Одним словом не бажано оплачувати товари через гостьовий аккаунт PayPal. Диспут це різновид онлайнового спору між відправником грошових коштів (Покупцем) і їх одержувачем (Продавцем). Диспут відкривається Покупцем:

• якщо він не отримав замовлені товари;

• або обіцяні послуги не були виконані;

• отримані товари не відповідають заявленому опису.

В ході Диспут сторони повинні прийти до рішення, яке влаштовує обидві сторони. Якщо таке рішення не буде прийнято Диспут може бути переведений в Претензію. Це може бути зроблено протягом 20 календарних днів, інакше Диспут буде автоматично закритий. Після перекладу Диспут в Претензію, вона буде розглянута співробітниками PayPal, які самостійно розглянуть всі аргументи і докази сторін після чого ухвалять остаточне рішення щодо виниклої проблеми.

Правила диспутів на PayPal

В ході ведення Диспут можуть бути прийняті наступні рішення:

• Якщо Диспут відкритий через не отримання товару, то Покупець може повернути собі всі сплачені гроші, включаючи вартість доставки. Кошти можуть бути повернені з волі Продавця або ж в примусовому порядку.

• Якщо отриманий товар пошкоджений або не відповідає опису, тоді Покупець може повернути собі всі сплачені гроші. Для цього він повинен відправити товар назад Продавцю за допомогою способу доставки забезпечує онлайн відстеження. Вартість зворотної доставки не компенсується, це дозволяється в ході діалогу сторін.

• Покупець може самостійно закрити Диспут, якщо продавець повністю повернув сплачені гроші (full refund), виконав часткове повернення (partial refund) або ж вислав заміну товару.

Таким чином за правилами ведення та умовами Диспути на PayPal і на eBay практично нічим не відрізняються.

• Повернення грошей на eBay

• Як відкрити Диспут на eBay?

• Ведення Диспут на eBay

При оплаті покупки на аукціоні eBay за допомогою PayPal Диспут можна відкрити на будь-який з двох майданчиків. При бажанні можна відкрити Диспут відразу на двох майданчиках. eBay все таки рекомендує відкривати Диспут на своєму майданчику. Але оскільки платіжна система PayPal належить eBay.Inc то повернути гроші двічі не вийде. Як тільки один з диспут буде закритий, автоматично закриється і на інший.

Диспут може бути відкритий Покупцем, який описує ситуацію, що склалася. При необхідності додає необхідні матеріали (фотографії або навіть відео-записи). На відкриття Диспут відводиться 45 днів після оплати товару, після цього терміну відкрити Диспут неможливо.

Шановні співгромадяни, ставитеся з розумінням до продавців, вони не можуть прискорити доставку Ваших товарів, яка залежить від швидкості роботи поштових і митних служб двох країн. З цієї причини відкривати Диспут через неотримання товару варто на 43-44 днів після оплати. Після відкриття Диспут у Вас буде ще 20 днів на те, щоб отримати товар або свої гроші.

У разі якщо, отриманий товар не відповідає опису, пошкоджений і т.д. то відкривати Диспут варто відразу ж після того як це з'ясувалося, попередньо спробувавши розв'язати цю проблему безпосередньо з Продавцем, але в будь-якому випадку не варто забувати про правило 44 дня.

Як відкрити Диспут на PayPal

Для того, щоб відкрити Диспут на PayPal Вам необхідно виконати кілька нескладних дій. Для початку необхідно авторизуватися в акаунті PayPal, з якого Ви виробляли оплату даного товару. Зайдіть в розділ Мій рахунок (зазвичай після авторизації, користувач автоматично перенаправляється в цей розділ). Оскільки після оплати товару вже пройшло достатньо часу, дана операція не буде відображена в списку недавніх дій. Виберіть подвкладку "Історія операцій" або перейдіть за посиланням "Перегляд всіх операцій".

Вам буде представлена інформація з обраної операції, перевірте всю інформацію, якщо це та транзакція, по якій у Вас виникли проблеми, тоді натисніть на лінк "Центр вирішення проблем".

Зараз починається безпосередньо процедура відкриття Диспут на PayPal. І перше що необхідно зробити, це вказати з якою саме проблемою Ви зіткнулися. Якщо Ви не отримали товар або отриманий товар не відповідає представленому опису, тоді за допомогою радіоточки виберіть пункт "Суперечка про товар" і натисніть кнопку "Продовжити".

Далі Вам опишуть загальні правила ведення Диспут, про які Ви більш детально читали вище, так само потрібно вказати причину по якій Ви змушені відкрити суперечка. На вибір представлені два пункти:

• Я не отримала свій товар;

• Я отримав (а) свій товар, але він не відповідає опису.

Виберіть Вашу проблему і натисніть кнопку "Продовжити".

Залежно від того яку проблема у Вас виникла з товаром (що відповідно Ви вказали на попередньому етапі) Вам буде представлено дві трохи відрізняються сторінки. Для початку розберемо більш просту в заповненні і менш об'ємну форму "Товар не отримана". Вам необхідно вказати категорію товару та заповнити поле з Повідомленням для продавця. У цьому полі необхідно описати ситуацію, що склалася, коротко переказати переписку з продавцем по даному лоту і запропонувати найбільш зручний для себе шлях вирішення проблеми:

• вислати товар повторно;

• повернути гроші;

• почекати ще деякий час, але не більше 20 днів, оскільки інакше Диспут буде закритий автоматично і повернути гроші буде неможливо.

Не дивлячись на те, що сторінка з формою переведена на російську мову, російськомовної підтримки у користувачів немає, тому текст повідомлення необхідно заповнювати англійською мовою, не більше 2000 символів.

Трохи складніше йде справа з заповненням аналогічної форми в разі якщо, Покупець отримав товар, невідповідний опису або в поштовій коробці взагалі нічого не було. У подібному випадку необхідно таким же чином заповнити поле з повідомленням для продавця і вибрати категорію покупки. Оцініть необхідність фотографій, отриманого товару та / або його дефектів, і якщо вони підтверджують Вашу правоту, то набагато краще якщо вони будуть представлені Вами. Бажано викладати фотографії на якісний ресурс (Google Picasa, Flickr або інші), оскільки багато російськомовних безкоштовні фотохостинги можуть містити підозрілі скрипти і елементи, які викликають блокування сайту антивірусними програмами у продавця і співробітників PayPal.

Також Вам необхідно, за допомогою перемикачів "галочка" відповісти на питання "В чому саме товар не відповідає опису?", Встановивши їх навпроти пунктів, найбільш відповідних ситуації, що склалася. У самому низу цієї форми не забудьте вказати в якому розмірі Ви хотіли б отримати відшкодування від продавця. Для цього встановіть перемикач "галочка" біля рядка "Я хотів би запросити відшкодування $ ..." і вкажіть розмір відшкодування в доларах США. Адекватно оцініть розмір заподіяної Вам матеріальної шкоди і зіставте його з вартістю товару та доставки. У більшості випадків можна вказувати суму в розмірі 20-80% від вартості товару. В окремих ситуаціях можна вказати і 100%, але тоді швидше за все Вас зобов'яжуть відправити товар Продавцю, способом доставки передбачають онлайн-відстеження і тільки при отриманні товару продавцем, він буде зобов'язаний повернути гроші. Вартість зворотної доставки Ви повинні будете сплатити з власної кишені. З цієї причини буває простіше погодитися на часткове відшкодування (partial refund).

Не залежно від того яку саме форму Ви заповнювали, перевірте правильність заповнення всіх полів і скопіюйте текст повідомлення для продавця буфер обміну і натисніть кнопку "Продовжити".

Після цього можна вважати, що Ваш Диспут на PayPal відкритий. Вам буде показано повідомлення про те, що Диспут відкритий і відображена інформація про Диспуті і датою, коли він буде автоматично закритий. Зверніть увагу на цей термін (20 днів з моменту відкриття Диспут, в даному прикладі це 20.03.2013), до цього моменту Ви повинні вирішити всі проблеми з цим товаром або перевести Диспут в Претензію (clame); в іншому випадку повернути гроші буде вже неможливо.

Як вести диспут на PayPal, як відповісти на повідомлення продавця, закриття та переклад Диспут в Претензію

Після відкриття Диспут, Вам варто лише дочекатися повернення грошей або відповідного повідомлення продавця. Про відповідь продавця Ви будете повідомлені по електронній пошті, адресу якої вказали при реєстрації в системі PayPal. З отриманого повідомлення про відкриття Диспут або про отримане повідомлення, Ви можете перейти в Центр Дозволи проблем (Resolution Center). Так само перейти в Центрі дозволу проблем можна зі свого аккаунта PayPal для цього, необхідно натиснути на однойменну посилання в розділі "Мій рахунок".

Натисніть посилання "Відкриті суперечки і претензії", щоб побачити інформацію про відкритий диспут і претензій

На сторінці, виберіть необхідний Вам Диспут.

Таким чином Ви потрапляєте на сторінку Диспут, де докладно відображена вся інформація про поточний Диспуті. Тут можна виконати наступні операції:

• Переглянути повідомлення, якими Ви встигли обмінятися з Продавцем товару. Додати інформацію по суті відкритого Диспут або відповісти на повідомлення продавця, написавши його поле Post New Message і натиснувши кнопку Review & Post Message (переглянути і відправити повідомлення);

• Закрити відкрити Диспут, повідомивши PayPal, що виникли проблеми вже вирішені безпосередньо з Продавцем і допомогу від Paypalне потрібно, для цього необхідно вибрати My concerns have been resolved, I want to close this dispute і натиснути кнопку Continue. Будьте уважні, закритий Диспут знову відкрити знову буде неможливо;

• Перекласти відкритий Диспут в Претензію (Claim), щоб уже співробітники PayPal самостійно ознайомилися з ситуацією, усіма доводами сторін конфлікту і розглянули надану інформацію і прийняли остаточне рішення. Для цього необхідно вибрати I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal і натиснути кнопку "Continue".

Стандартні рішення по диспут на PayPal, переведених в Претензію

Розглянемо оцінимо шанси учасників Диспут на прийняття рішення на їхню користь при перекладі Диспут в Претензію. Оскільки умови для прийняття рішення на користь однієї чи іншої сторони достовірно невідомі, в даному поділі умов будемо спиратися на особистий досвід і досвід інших користувачів системи PayPal.

При перекладі Диспут в Претензію співробітники PayPal приймають рішення на користь Покупця якщо:

• Якщо Покупець не отримав товар і Продавець не може надати трекінг-номер для відстеження процесу доставки поштового відправлення через інтернет. Таке трапляється якщо товар був відправлений Покупцю способом відправки що не забезпечує відстеження на всьому шляху проходження МПО;

• Продавець надав трекінг номер, який не працює або по ньому відображається невірна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику, або відправлена ​​в іншу країну;

• При досить істотному невідповідність товару представленому Продавцем опису, при цьому Покупець зміг аргументовано довести факт невідповідності товару (краще з фото), відправив отриманий товар назад Продавцю і може підтвердити це надавши трекінг номер МПО.

При перекладі Диспут в Претензію співробітники PayPal приймають рішення на користь Продавця:

• Якщо Продавець надав трекінг номер за яким видно, що товар відправлений і МПО знаходиться в процесі доставки (статус відправлення оновлюється);

• Якщо Претензії Покупця необгрунтовані і Продавець зміг це обґрунтовано довести;

• Якщо товар не відповідає представленому опису вкрай незначно;

• Якщо Покупець в процесі Диспут, при наявності спірної ситуації, не приводить своїх аргументів або ж не відповідає на повідомлення Продавця.

Таким чином Покупець знаходиться під захистом системи PayPal. Покупець захищений від недбайливих Продавців (шахраїв), а Продавці захищені від Покупців, які отримавши замовлений товар починають виманювати у Продавців їхні гроші.