Корпоративна культура: визначення поняття, корпоративні цінності інтернет-магазину

1. Що таке корпоративна культура і навіщо вона потрібна
2. Основні поняття корпоративної культури
3. цінності
4. Стратегія розвитку
5. система керівництва
6. Правила поведінки
7. Традиції і ритуали
8. Фірмовий стиль
9. Види корпоративних культур
10. Етапи становлення корпоративної культури
11. Як зрозуміти, що у вас вийшло?
12. Приклади корпоративних культур
13. Zappos
14. Twitter
15. Toyota
16. Google
17. Adobe

Коли всі співробітники компанії об'єднані спільною місією, пропагують одні й ті ж цінності, дотримуються єдиних правил - їм не страшні ні кризи, ні конкуренти, ні інші проблеми. Корпоративний дух згуртовує і ріднить людей: всі співробітники точно знають, що вони роблять, для чого і для кого. Як вибудувати корпоративну культуру і підтримувати її довгі роки - розповімо в цій статті.

Що таке корпоративна культура і навіщо вона потрібна

Це звід єдиних правил, цінностей, норм поведінки з клієнтом і всередині колективу, яких дотримуються всі співробітники. Навіть якщо у вашому інтернет-магазині працюють п'ять чоловік - радимо розробити корпоративну культуру і дотримуватися її. Відомо ж, коли є раз і назавжди встановлені правила - працювати стає легше. Просто не відступайте від них - ось і все.

Які проблеми вирішує створення корпоративної культури?

• відбудова від конкурентів . Далеко не всі інтернет-магазини можуть похвалитися розвиненою корпоративною культурою - ви можете стати одними з лідерів;
• позитивна репутація компанії. Чесні методи, проста і зрозуміла місія, загальнолюдські цінності здатні залучити більше клієнтів, ніж найдорожча рекламна компанія. Правда, піарити нову культуру теж треба - не без цього. Інакше про всі ваші нововведення просто ніхто про це не довідається
• приплив хороших кадрів . Новини ринку поширюються швидко - у вашій компанії люди захочуть працювати. Самі захочуть: подаватимуть резюме, проситися на співбесіду.

Основні поняття корпоративної культури

Місія, або Велика Ідея

Основний посил, який ваш інтернет-магазин несе в маси. Наприклад, робити життя людей комфортнішим за допомогою ваших товарів. Або робити жінок красивими - якщо ви продаєте косметику . Або просувати ідеї здорового способу життя - якщо спеціалізуєтесь на спортивних товарах . Варіантів маса - відштовхуйтесь від своєї ніші і думайте, яка місія вашого магазину.

цінності

Оскільки мова йде про електронну комерцію, основною цінністю, швидше за все, буде турбота про клієнта. Якщо у вас швидка доставка - значить, ви цінуєте його час. Якщо бездоганну якість - значить, вам не байдуже, якими товарами буде оточувати себе клієнт. Ідеальний сервіс - теж турбота про клієнта: якщо у вас він на висоті, сміливо можете стверджувати, що готові консультувати день і ніч, аби зробити клієнта задоволеним.

Стратегія розвитку

Коли ви складали бізнес-план, напевно прораховували основні цілі на найближчі роки. Зараз, коли ви працюєте певний час, стає зрозуміло, в який бік рухатися, яким товарам віддавати перевагу. А ви впевнені, що ваші співробітники в курсі ваших ідей? Корпоративна культура тому так і називається, що кожна людина в ній причетний до ходу подій. Розкажіть всім про ваші плани на майбутнє.

система керівництва

Кожен співробітник повинен чітко знати, які завдання він виконує і перед ким звітує. У вас повинна бути чітко вибудувана структура і ієрархія компанії: якщо інтернет-магазин маленький, за всім стежить керівник. Якщо великий - є начальники відділів, які, в свою чергу, самі звітують перед директором. Відступати від цього правила можна.

Правила поведінки

Це вже ближче до внутрішньої документації: з посадовими інструкціями, схемою роботи з клієнтом. Ви розробляєте систему правил і прописуєте їх на сайті інтернет-магазину. наприклад:

• ви ніколи не хаміте клієнтам;
• ви завжди здійснюєте повернення;
• ви не працюєте з закордонними виробниками - тільки Росія, тільки хардкор;
• і так далі.

Є і внутрішні правила спілкування, які забезпечують формат роботи всередині колективу. Той самий корпоративний дух, який створює обстановку і визначає відносини співробітників. Ось наприклад:

• у кожного співробітника є певне коло завдань;
• раз на рік співробітники проходять навчання;
• в вашому колективі не прийнято стукацтво і інтриги;
• за обман клієнта співробітника звільняють.

Традиції і ритуали

Все те, що допомагає згуртувати співробітників і надає їм спокою і впевненості в завтрашньому дні. Люди знають: що б не трапилося - влітку ви поїдете на корпоратив, кожен місяць будете нагороджувати кращого співробітника, і менеджер Ліза буде фотошоп його знімок для публікації на сайті.

Фірмовий стиль

Візуальна частина корпоративної культури , Яка об'єднує і співробітників, і клієнтів. Якщо однакові елементи, кольори, шрифти, слогани присутні і на сайті, і в групі інтернет-магазину , І на упаковці товарів - люди мимоволі сприймають таку компанію целостнее і солідніше.

Види корпоративних культур

1. Кланова. Від слова "клан", або сім'я - основна увага приділяється внутрішнім процесам, які відбуваються в компанії: відносинам в колективі, ефективності та психологічного комфорту кожного співробітника окремо.
2. Адхократии - націлена, навпаки, на зовнішню сторону бізнесу. Пропагує такі цінності, як досягнення цілей, креатив, новаторство, ризик. Співробітники і керівники таких компаній не бояться підлаштовуватися під швидко мінливі обставини
3. Бюрократія. Тут і пояснювати нічого не потрібно - важка неповоротка брила бюрократизму досі тисне на багато російських компаній. Любов до документів і паперів, суворе дотримання плану, відсутність гнучкості - ось що відрізняє бюрократичну культуру.
4. Підприємницька. Сучасна корпоративна культура, де приділяється увага і внутрішнім процесам, і зовнішній стороні бізнесу. Такі компанії відкриті для всього нового, вони часто пропагують багатозадачність і відрізняються твердою впевненістю, що завоюють весь світ.

Етапи становлення корпоративної культури

1. Розробка. Звичайно, основну стратегію розвитку і розробку корпоративної культури визначає керівник. Зрештою, хто магазин створював, тому і карти в руки. Накидайте основні поняття: заради чого ви відкрили свою справу, чого ви цим хочете домогтися, які цілі перед собою ставите. Потім залучіть для мозкового штурму співробітників - нехай запропонують свої ідеї. Внесіть корективи і запропонуйте вдосконалений варіант. Якщо все влаштовує - запротоколює написане. Створіть гарну книгу, відведіть під неї почесне місце в офісі. Опублікуйте звід ваших правил на сайті і в соцмережах.

2. Впровадження - найскладніший етап, він триває кілька місяців. Втілити теорію в практику завжди важко. Як у прислів'ї: "Написали на папері, та забули про яри, а по ним ходити". Сто відсотків, деякі з ваших планів не витримають перевірку практикою і часом. Ну наприклад, спочатку ви гордо відмовитеся від роботи з Китаєм - а потім стане зрозуміло, що без цих дешевих товарів нікуди. І не тому, що не хочете отримати прибуток - куди ж без цього. А тому, що люди самі просять товари дешевше - окей, все для вас, дорогі клієнти.

Так само і з іншим. Незважаючи на заявлені цінності "мир у всьому світі" і "відсутність інтриг", обов'язково хтось пересварилися. А хтось - о жах! - не передзвонив клієнту, і той смертельно образиться. Все це буде - ваші співробітники живі люди і теж роблять помилки. Головне тут - зрозуміти, випадковий чи це був косяк або людина свідомо не сприймає ваші корпоративні правила і цінності.

Розробка всіх цих правил - справа тонка, потрібно враховувати думку кожного співробітника компанії. В іншому випадку в колективі не приживуться люди, яким ці правила і цінності не до душі. Будьте готові до того, що на початку становлення корпоративної культури ви втратите декількох невдоволених співробітників, які так і не зможуть вписатися в нове життя інтернет-магазину. Але не турбуйтеся: на їх місце прийдуть нові. Вписуватися у вже сформовану культуру куди простіше, ніж підлаштовуватися до змін на ходу.

3. Підтримка культури. Коли все устаканиться, перші випробування колектив витримає, хтось грюкне дверима і піде - перевірка на міцність пройдена. Тепер потрібно підтримувати все те, що ви з таким трудом створили і впровадили. Як це зробити?

• стежте, щоб все правила і норми поведінки неухильно виконувалися. Контроль ніхто не відміняв: перевіряйте, як спілкуються співробітники з клієнтами і один з одним, не скаржаться покупці на обслуговування. Якщо раптом що не так - проводите бесіди з провинившимися;
• частіше нагадуйте співробітникам про вашу місію та цінності. Ні, ми не закликаємо починати робочий день з вихвалянь команди і начальника-Красного Сонечка. Будемо без фанатизму, але зайвий раз нагадати на зборах або просто в розмові не завадить;
• заведіть традиції і ритуали, про які ми вже писали трохи вище. Проводьте спільні заходи, які зміцнюють командний дух. Заохочуйте людей преміями та подарунками. Нехай співробітники відчують, що бути частиною команди - не тільки приємно, але і престижно.
• стежте за психологічним комфортом в колективі. Та й самі залишайтеся людиною, а не бездушним начальником. Співробітники повинні не боятися вас, а поважати. Якщо чесно, в цьому випадку і без корпоративної культури з цінностями і обстановкою в офісі у вас буде повний порядок.

Як зрозуміти, що у вас вийшло?

Зверніть увагу на наступні ознаки. Якщо все працює - можна сказати, ви впоралися:

• у співробітників хороша мотивація до роботи ;
• вони не сперечаються з прийнятою культурою, не обговорюють її аспекти;
• вони виконують правила, які були введені, і згодні з ними;
• інформація про корпоративну культуру - не секрет за сімома печатками, вона знаходиться у відкритому доступі;
• співробітники відчувають себе комфортно. Їм подобається у вас працювати.

Приклади корпоративних культур

Southwest Airlines

Авіакомпанія зробила ставку на відмінний сервіс та всіляко підкреслює цю найважливішу частину корпоративної культури. Компанія працює вже більше 40 років і намагається зробити клієнтів щасливими.

Zappos

У компанії діють 10 головних цінностей, які прищеплюються кожному співробітнику. Всі погоджуються: ще б пак, адже людей з іншими поглядами на роботу сюди просто не приймають. Простий приклад: на співбесіді претендентам пропонують негайно виплатити 2 000 доларів, якщо вони тут же, на місці, відмовляться від роботи. За оперативними даними, погоджуються рідко.

Twitter

Зібрали команду, кожен член якої в захваті від спільної справи і своєї власної роботи. Це реально велика сім'я, де кожен цінує іншого і без розуму від сформованої культури. Чималу роль відіграють безкоштовні обіди, заняття йогою, цікаві бесіди і прогулянки на даху.

Toyota

У компанії панує атмосфера взаємної довіри і поваги. Менеджери є наставниками новачків, заохочують їх. Компанія націлена на бездоганну якість, тому ставить високу планку роботи. Місією компанії є турбота про екологію, і все підпорядковано цієї головної мети - соціальної відповідальності.

Google

Піклується про комфорт своїх співробітників: надає безкоштовне харчування, премії, екскурсії та заходи. Вони не відстають: цінують добре ставлення і прагнуть працювати на благо компанії. Google постійно розвивається, в компанії багато відділів і підрозділів. Керівництво стежить за тим, що корпоративна культура навіть в різних відділеннях була єдиною.

Adobe

Заохочує творчість, довіряє співробітникам, дає їм максимальну свободу без тотального контролю. При такому підході неминучі помилки - за них в Adobe не сварять, а разом думають над рішенням. Зате в разі успіху працівника чекає заохочення - і він про це знає.

Головне, що можна почерпнути з цієї статті - нескінченне довіру і повагу до співробітників. Чи не можете довіряти, не поважаєте - тоді навіщо працюєте з цими людьми? Створюйте команду мрії, яка підтримає ваші цілі і прийме цінності. Успіхів!