Реферат: Автоматизація діяльності підприємства
Вступ
3
Цілі і завдання впровадження інформаційної системи
4
Класифікація інформаційних систем
6
Вимоги до інформаційної системи
9
Проектування і створення інформаційних систем
10
Впровадження інформаційних систем
13
традиційний підхід
14
інноваційний підхід
16
Оцінка ефективності
18
Досвід використання інформаційних систем
19
Список використаної літератури
21
Ми постійно чуємо про те, що російські підприємства не можуть конкурувати із західними виробниками, що у нас не настільки розвинені технології, і що якість російської продукції надто поступається закордонним аналогам. Проблема в тому, що російські керівники стали стикатися, принаймні, з двома проблемами в управлінні:
- з'ясовується, що показники і процедури, які раніше використовувалися для аналізу та планування діяльності підприємства (наприклад, обсяг виробленої продукції) не дозволяють успішно конкурувати;
- поява конкурентів не тільки починає перешкоджати отриманню звичної надприбутки, але іноді зводить її до нуля.
Найважливішим фактором успішної діяльності підприємства є вміння його керівництва відчувати ринок і орієнтуватися на нього. Дві основні завдання стоять перед будь-якою компанією: подбати про себе і бачити навколишню дійсність. "Подбати про себе" - значить навести порядок в технологіях діяльності, процедурах документообігу, організаційно-штатній структурі. Всі починають розуміти, що потрібно міняти систему управління, знижувати витрати і ефективно управляти фінансами. Питання в тому, як це зробити? Як підрахувати істинну собівартість виду продукції, як спланувати закупівлі матеріалів при наявних запасах, які процеси удосконалювати в першу чергу. Одним з механізмів вирішення завдання наведення порядку є постановка на підприємстві методології управлінського обліку, застосування якого дасть відповіді на питання що, де, коли, як, чому, скільки, в чому причина і т.д. Результатом буде підвищення внутрішньої ефективності підприємства. Однак, успішна внутрішнє життя підприємства - це необхідна, але не достатня умова виживання, а тим більше для заняття провідних позицій на ринку. Щоб підвищити зовнішню ефективність, слід адаптуватися до вимог навколишнього світу, потребам ринку, навчитися керувати постачальниками і замовниками. Здатність правильно і своєчасно реагувати на зовнішнє середовище дає стратегічне мислення.
Останнім часом чітко проявляється прагнення переходу компаній від детального управління внутрішньої діяльністю до управління замовниками та постачальниками. Конкурентоспроможність компанії все більше залежить від здатності створювати і поглиблювати взаємини з іншими компаніями (партнерами, конкурентами, замовниками або постачальниками). Причинами цього є:
- розширення економічного простору, на якому функціонують підприємства;
- поява нового стратегічного ресурсу - інформації;
- необхідність враховувати фактор часу.
Підприємство - це єдиний організм, і поліпшення чого-небудь одного може призвести до найменшого зрушення в бік успіху в кращому випадку, або до зниження загальних показників в гіршому. Керівникам, а особливо керівникам фінансових відділів, необхідно приймати комплексні рішення, що стосуються всього підприємства. А завантаженість рішенням оперативних завдань ще більше ускладнює процес управління.
Для спрощення управління, перш за все фінансового, необхідно мати ефективну систему управління підприємством, що включає систему менеджменту якості, і інформаційну систему їх підтримки. Що може дати впровадження інформаційної системи?
- зниження загальних витрат підприємства в ланцюзі поставок (при закупівлях),
- підвищення швидкості товарообігу,
- скорочення надлишків товарних запасів до мінімуму,
- збільшення та ускладнення асортименту продукції,
- поліпшення якості продукції,
- виконання замовлень у строк і підвищення загальної якості обслуговування замовників,
Основними цілями автоматизації діяльності підприємства є:
- Збір, обробка, зберігання та надання даних про діяльність організації та зовнішньому середовищі у вигляді, зручному для фінансового і будь-якого іншого аналізу та використання при прийнятті управлінських рішень.
- Автоматизація виконання бізнес операцій (технологічних операцій), що становлять цільову діяльність підприємства.
- Автоматизація процесів, що забезпечують виконання основної діяльності.
Для того, щоб реально оцінити ефективність системи, дуже важливо розуміти які завдання може вирішувати правильно розроблена інформаційна система:
- Планування виробничої діяльності. Складання виробничих планів різного рівня, - від стратегічних до оперативних, - і перевірка можливості їх виконання відповідно до стану виробничих потужностей і людських ресурсів. Ступінь деталізації планів різного рівня різна - від набору продукції для вирішення завдань стратегічного планування до конкретних матеріалів або виробничих операцій для оперативного управління виробництвом;
- Управління закупівлями, запасами, продажами. Це автоматизація процесів планування та обліку для завдань постачання (матеріально-технічного забезпечення) виробництва, збуту готової продукції та управління складськими запасами;
- Управління фінансами. Як правило, це ведення бухгалтерії, розрахунки з дебіторами і кредиторами, облік основних засобів, управління готівковими коштами та планування фінансової діяльності;
- Управління персоналом. У підсистемі управління персоналом буде реалізовано всі основні потреби роботи з кадрами: найм і звільнення персоналу, облік відомостей про співробітників, планування їх кар'єрного росту, розрахунок заробітної плати і облік робочого часу. Розгляд персоналу, як окремого виду ресурсу дозволяє зв'язати воєдино кадровий потенціал підприємства та виробничі плани, що також можливо при використанні інформаційної системи;
- Управління витратами. Так само як облік всіх витрат підприємства і калькуляція собівартості готової продукції або послуг;
- Управління проектами / програмами. Сучасна діяльність підприємства все більше розглядається через призму реалізації виробничих проектів або програм, для яких може здійснюватися окреме планування і облік;
- Проектування продукції і технологічних процесів. Інформація про склад продукції, технологічних маршрутах її виготовлення, розробка продукції відповідно до вимог клієнтів, а також оцінка витрат, які понесе підприємство при випуску такої продукції.
Як можна було помітити, інформаційні системи здатні на багато що. Але для отримання ефективності при великому капіталовкладення при придбанні системи, слід правильно вибрати, яка саме система потрібна. В даному випадку, дотримуватися принципу «чим більше функцій, тим краще» не варто. Чим більше система «може», тим дорожче вона коштує і існує ймовірність того, що будуть використовуватися далеко не всі її функціональні можливості, і вона не окупить себе.
Перші системи, які були розроблені для вирішення завдань управління на підприємстві, в основному охоплювали сферу складського чи матеріального обліку (IC - Inventory Control). Їх поява пов'язана з тим, що облік матеріалів (сировини, готової продукції, товарів) з одного боку є одвічним джерелом різних проблем для керівника підприємства, а з іншого (на підприємстві відносно великого розміру) однією з найбільш трудомістких галузей, що вимагають до себе постійної уваги . Основний «діяльністю» такої системи є облік матеріалів.
Наступний етап удосконалення матеріального обліку був ознаменований системами планування виробничих або матеріальних (в залежності від напрямку діяльності організації) ресурсів. Ці системи, що увійшли в стандарт, а вірніше два стандарти (MRP - Material Requirements Planning і MRP II - Manufacturing Requirements Planning), дуже широко поширені на Заході і давно і успішно використовуються підприємствами, в першу чергу виробничих галузей. Основні принципи, які лягли в основу систем стандарту MRP, включають
- опис виробничої діяльності як потоку взаємопов'язаних замовлень;
- облік обмеження ресурсів при виконанні замовлень;
- мінімізацію виробничих циклів і запасів;
- формування замовлень постачання і виробництва на основі замовлень реалізації і виробничих графіків.
Зрозуміло, є й інші функції MRP: планування циклу технологічної обробки, планування завантаження обладнання і т.д. На рис. 1 зображені процеси, які реалізуються при використанні такої системи:
Слід зазначити, що системи стандарту MRP вирішують проблему не так обліку, скільки управління матеріальними ресурсами підприємства.
Найбільш популярним на даний момент новим видом інформаційних систем є системи стандарту ERP - Enterprise Resource Planning. ERP-системи в своїй функціональності охоплюють не тільки складський облік і управління матеріалами, що в повному обсязі надають вищеописані системи, але додають до цього всі інші ресурси підприємства, перш за все грошові. Тобто ERP-системи повинні охоплювати всі сфери підприємства, безпосередньо пов'язані з його діяльністю. В першу чергу, тут маються на увазі виробничі підприємства. Системи даного стандарту підтримують здійснення основних як фінансових, так і управлінських функцій. Наприклад, в системах Baan [1] - це:
- фінанси і бухгалтерія,
- виробництво,
- збут (включаючи складської облік, торгівлю і маркетинг),
- транспорт,
- сервіс та обслуговування обладнання,
- управління проектами,
- а також єдина управлінська панель - модуль Інформаційна Система Керівника, на якій керівник може бачити все основні підрозділи і виробничі показники.
Головне завдання систем ERP полягає в відстежуванні поточного стану справ на підприємстві і сигналізації керівникам про всі небезпечні зміни у виробничій діяльності. Процеси, якими управляє інформаційна система стандарту ERP, зображені на рис. 2:
Інформаційна система, як і будь-який інший інструмент, повинна мати свої характеристики і вимоги, відповідно до яких можна було б визначити її функціональність і ефективність. Зрозуміло, для кожного конкретного підприємства вимоги до інформаційної системи будуть різними, тому що повинна враховуватися специфіка кожної організації. Незважаючи на це, слід виділити кілька основних вимог до системи, загальних для всіх «споживачів»:
1. Локалізація інформаційної системи. У зв'язку з тим, що найбільш великими розробниками інформаційних систем є закордонні компанії, система повинна бути пристосована до користування російськими компаніями. Причому тут мається на увазі локалізація як функціональна (врахування особливостей російського законодавства і систем розрахунків), так і лінгвістична (система допомоги і документація російською мовою).
2. Система повинна забезпечувати надійний захист інформації, для чого необхідні парольне розмежування доступу, багаторівнева система захисту даних і т.д.
3. У разі запровадження системи на велике підприємство зі складною організаційною структурою, необхідна реалізація віддаленого доступу для того, щоб інформацією могли користуватися всі структурні підрозділи організації.
4. В силу впливу зовнішніх і внутрішніх факторів (змін напрямки бізнесу, зміни в законодавстві тощо), система повинна бути адаптований. Застосовується до Росії, це якість системи повинне розглядатися більш серйозно, так як у нас в країні зміни законодавства і правил обліку відбуваються в декілька разів частіше, ніж в країнах зі стабільною економікою.
5. Необхідна можливість консолідації інформації на рівні підприємств (об'єднання інформації філій, дочірніх компаній і т.д.), на рівні окремих завдань, на рівні тимчасових періодів.
Ці вимоги є основними, але далеко не єдиними критеріями вибору корпоративної інформаційної системи для підприємства.
Проектування інформаційної системи є, мабуть, найважливішим елементом автоматизації діяльності підприємства. Правильно спроектувати систему означає забезпечити бόльшую частина успіху всього проекту автоматизації. Дуже частою помилкою є впровадження інформаційної системи при відсутності будь-якої чітко сформульованої системи управління. Тобто вираз «створити систему правління» сприймається як «впровадити щось комп'ютерне». Потрібно чітко усвідомлювати, що система управління є первинною, а вже створення інформаційної системи на її основі, або, просто кажучи, її реалізація в комп'ютерному вигляді - вторинна.
Багато компаній вірять в те, що одна тільки автоматизація призведе до поліпшення фінансово-економічної ситуації, і починають зусилля по реалізації інформаційних систем безпосередньо з автоматизації, пропускаючи критичні кроки розуміння і спрощення своїх бізнес процесів. Але нерідко ці процеси настільки невпорядковані, що в загальному створюють враження хаосу на підприємстві. Як відомо, автоматизувати хаос далеко не просто, якщо неможливо. Тому перш ніж створювати інформаційну систему слід переглянути систему управління в організації. Зміна бізнес процесів називають реинжинирингом (business processes reengineering). Так, для початку потрібно упорядкувати схему бізнес процесів і систему управління організації в цілому:
- визначитися з організаційної штатною структурою,
- розробити механізм фінансово-економічного управління компанією (в тому числі визначити центри відповідальності),
- зробити виділення основних технологічних потоків (процесів),
- розробити механізми організаційного управління технологічними потоками,
- на підставі створених механізмів управління сформувати технологію фінансового аналізу та управління діяльністю технологічних потоків.
Якщо будуть матися перераховані вище технології, буде значно легше розробити інформаційну систему. Однак, часто доводиться спрощувати бізнес процеси на підприємстві, для того, щоб було простіше описати їх на мові комп'ютерів.
Організація - це набір правил і процедур. Інформаційна система це теж набір правил і процедур, тому слід розуміти які інструкції та процедури якими замінити. Не слід також забувати про людський фактор при створенні інформаційної системи. По-перше, саме людям доведеться працювати з системою - одна працювати вона в будь-якому випадку не зможе. По-друге, службовці можуть поліпшити (або спростити) процеси, з якими вони щодня зустрічаються. Автоматизація повинна відбуватися тільки після того, як службовці зрозуміють процес і приймуть рішення про необхідність автоматизації.
Після проведення формування чіткої системи управління, починається безпосередньо процес проектування інформаційної системи. Важливо, щоб в проектуванні системи брали участь по можливості всі співробітники, які будуть з нею працювати. Це дозволить визначити невеликі особливості і приватні потреби в роботі кожного відділу організації, оскільки тільки користувачі майбутньої системи найкраще знають, що їм потрібно.
У проектуванні інформаційної системи також повинні брати участь її розробники, тобто ті, хто буде її створювати. До вибору розробника інформаційної системи потрібно підходити дуже обережно. Основними критеріями у виборі розробника є досвід роботи в області створення інформаційних систем, кількість успішно впроваджених даної компанією систем на російських підприємствах.
Фінансовий менеджер і керівництво підприємства повинні ставитися до автоматизації, як до проекту, тобто визначити всі стадії, характеристик, тимчасові рамки і бюджет. Основними етапами роботи над проектом по автоматизації є:
1. Проведення обстеження з метою опису бізнес процесів організації.
2. Розробка технічного завдання на систему автоматизації.
3. Розробка технічного проекту системи.
4. Розробка системи (іноді звана налаштуванням).
5. Різні стадії і етапи впровадження, досвідченою і промислової експлуатації.
6. Виконання доробок відповідно до зміненими потребами організації.
Результатом проектування системи є строго формалізоване опис як об'єкта її автоматизації, так і її самої. Цей документ повинен містити опис того, з якою інформацією повинна працювати система, яким чином представляються в ній дані і за якими правилами вона працює.
впровадження інформаційної системи
Ефективність автоматизації діяльності підприємства, нарівні з правильним проектуванням і створенням системи, залежить від способу її впровадження в організаційну структуру компанії. Обумовлено це психологічними факторами - зазвичай спостерігається опір співробітників створенню і використанню системи. Крім того, впровадження системи може тривати від 6 місяців до 2-3 років. За такий період можуть відбутися зміни зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на роботу підприємства. Тому очікування керівництва з приводу результатів роботи системи можуть не виправдатися (так як вони вже встигнуть змінитися).
Існує кілька підходів до впровадження інформаційної системи в роботу підприємства. [2] Для розгляду двох з них буде використовуватися приклад організації, що має три рівні ієрархії: рівень виконавців і два рівня управління (рис. 3).
традиційний підхід
Даний підхід до впровадження інформаційних систем для автоматизації діяльності компанії організований за принципом «зверху вниз». Недоліки даного підходу відомі: одним з найбільш істотних недоліків є те, що впроваджувана в організації традиційна ( "жорстка") система автоматизації дозволяє отримувати результати від роботи системи в першу чергу виконавцям нижнього рівня (рис. 4).
Тільки після завершення автоматизації всіх бізнес операцій на виконавському рівні, менеджери середнього рівня зможуть почати отримувати корисні для них результати роботи системи (рис. 5).
Мал. 5. Другий етап горизонтальній автоматизації: автоматизація рівня виконавців і середньої ланки управління.
Для того, щоб вище керівництво організації змогло отримувати з системи повну інформацію (рис. 6), має пройти багато часу - кілька місяців або навіть років.
Мал. 6. Завершення автоматизації всіх ієрархічних рівнів організації.
Як вже було сказано, часто до моменту закінчення впровадження системи, потреби організації встигають змінитися, що викликає незадоволеність керівництва організації отриманими за довгий час і за великі гроші результатами. Систему доводиться або допрацьовувати під нові завдання організації або змінювати на більш відповідну поточним потребам організації систему. Якщо при виборі нової системи знову використовується традиційний підхід, то немає гарантії, що нова система виявиться кращою за стару.
інноваційний підхід
Другий підхід до автоматизації діяльності підприємства заснований на використанні адаптуються інноваційних систем - систем, "здатних саморегулюватися відповідно до змін зовнішніх умов." [3]
Ця особливість таких систем робить можливою "автономну" послідовну автоматизацію окремих ділянок діяльності організації з поступовим "вирощуванням" єдиної системи, яка охоплює всю організацію.
Очевидно, що при автоматизації не всієї організації, а невеликої ділянки, значно знижується навантаження на персонал і мінімізуються неминучі організаційні та психологічні проблеми впровадження. Система нарощується відповідно до потреб організації.
При цьому важливою якістю такої системи є те, що система має можливість вирощування "зверху вниз", коли в першу чергу автоматизується не діяльність виконавців, а рівень підготовки і структурованого подання інформації для керівництва організації (рис. 7).
Мал. 7. Перший етап: автоматизація верхніх рівнів управління.
Використання адаптується системи надає замовнику свободу вибору - автоматизувати діяльність свого підприємства традиційним чином знизу-вгору або відмовитися від традиційного підходу до автоматизації і, поєднуючи організаційні заходи і можливості системи автоматизації, почати отримувати перші реальні результати від роботи системи в першу чергу на верхньому рівні управління через 6-8 тижнів після початку робіт (рис. 8).
Встановлена на першому етапі система дозволяє здійснювати розширення можливостей користувачів. Це полегшує не тільки впровадження та адаптацію існуючої системи до потреб користувачів, а й забезпечує можливість розвитку функцій системи в перспективі при зміні і розвитку потреб підприємства.
При впровадженні інформаційної системи не слід забувати про навчання працівників підприємства використання даної системи. На це може піти багато коштів і часу, особливо якщо мова йде про державний або колишньому державному підприємстві, де більшу частину працівників складають люди старшого покоління, які не знайомі з комп'ютерами взагалі. Тому при визначенні бюджету і тимчасових рамок проекту по впровадженню інформаційної системи, потрібно приділити увагу проблемі підготовки персоналу до роботи з системою.
Питання про оцінку ефективності впровадження інформаційної системи є досить важливим питанням, так як будь-які великі витрати вимагають обгрунтування, особливо з боку керівників організації.
Теоретично, можна провести повноцінний проект, що включає в себе оцінку (моделювання) ситуації "як є", оцінку можливих при впровадженні системи змін "як буде", порівняння обох моделей і виявлення результатів змін з подальшою фінансової оцінкою. Такий проект був би ідеальним обгрунтуванням вкладення, але він дуже тривалий і дорого коштує. Крім того, для проведення такого проекту потрібні дуже висококваліфіковані фахівці з інформаційних систем для оцінки наслідків впровадження, тому без сторонньої допомоги такий проект провести практично неможливо.
У реальності, оцінка результативності впровадження проводиться за "середнім галузевими показниками" (industry average). Типові середні результати впровадження [4] :
- 15-25% збільшення продуктивності
- 10-20% зменшення складських запасів
- 20-50% скорочення термінів виконання замовлень
Значно простіше оцінити ефективність проекту з впровадження інформаційної системи, яка спрямована на вирішення локальних завдань, пов'язаних із заміною тих чи інших ділянок обліку або управління. Коли ж впровадження інформаційної системи проводиться з прагнення отримати невизначено-глобальний результат, ефективність визначити практично неможливо, хоча б тому, що досить складно розділити результати від впровадження інформаційної системи безпосередньо і результати від супутніх змін (рєїнженірінга і т.п.).
Звичайно, можна просто взяти формулу і порахувати норму повернення на інвестиції (Return on investment). Але це не дасть повної картини, так як не всі позитивні результати можна так просто виразити в грошових одиницях: наприклад, можливі стратегічні вигоди для компанії або ступінь задоволення клієнтів. Проте, дане твердження не означає неможливість такої спроби. Насправді, багато хто не піддаються кількісному опису вигоди можна перевести в реальні цифри. Наприклад, здатність швидше складати баланс може бути матеріальною вигодою. Виявлення матеріальних вигод вимагає проведення аналізу, що включає розбиття бізнес процесів і завдань на елементи, піддаються чіткому опису.
Багато великих компаній США і Європи вже кілька років тому перейшли на використання інформаційних систем стандарту ERP. Про країни Азії такого сказати поки не можна. Більшість фінансових менеджерів азіатських компаній чи чули про таких системах, не кажучи вже про їх впровадженні. Хоча є компанії, які зважилися перейти на ERP-системи.
Розробники інформаційних систем, зокрема SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft і JDEdwards, досить агресивно рекламують свої продукти, що створює враження у погано обізнаних в даній області людей враження, що ці програми здатні вирішити всі проблеми їх компаній. Статистика ж показує, що більша частина спроб впровадити інформаційну систему закінчилися невдачами, великими втратами, або банкрутством. Наприклад, керівництво компанії FoxMeyer стверджує, що помилкове впровадження ERP-системи призвело її до банкрутства. Компанія звинувачує в цьому творців системи і консультантів. Така ж доля спіткала і компанії Dell Computer, Dow Chemical і Kellogg's.
Але існують також приклади успішного використання ERP-систем. Так, наприклад, телекомунікаційна компанія Aliant заявляє, що проект по впровадженню системи ERP був дуже вдалим. Очікувана норма повернення на інвестиції в даний проект склала 33%.
У Росії, незважаючи на великі витрати, пов'язані з впровадженням інформаційної системи, тільки компанія SAP встановила близько 100 своїх ERP-систем, які за твердженням SAP, успішно працюють. Серед своїх клієнтів в Росії компанія SAP виділяє Сургутнафтогаз, Туламашзавод, Свердловенерго, Донецький металургійний завод, Омський НПЗ, Нижньотагільський металургійний завод, Сиктивкарський лісопромисловий комплекс, Черногорнефть.
Незважаючи на безліч невдалих спроб впровадження інформаційних систем, багато компаній по всьому світу серйозно замислюються про створення системи для поліпшення своєї діяльності. Швидше за все, це цілком виправдано, тому що при розумному професійному підході до впровадження інформаційної системи, можна створити інструмент для більш ефективного управління бізнесом.
1. Information System Management
2. М. Хохлова, стаття «Сучасний ринок систем управління підприємства»
3. Тези доповіді компанії Ally Information Technologies "Інструментальна підтримка адаптивного розвитку бізнесу"
4. Д. Глямшін, стаття «Вихід з кризи - система управління»
5. С. Колесников, стаття «Отже, системи автоматизації ...»
6. Дослідження «Програми для бізнесу-98», АКДИ «Економіка і життя»
7. Ю. Токарев, стаття «Корпоративні інформаційні системи і консорціум розробників»
8. М. Ільїна, стаття «Теорія і методи промислового управління»
9. В. Баронів, І. Тітовський, стаття «Методи побудови систем управління»
10. В.П. Нестеров, І.Б. Нестеров, стаття «Автоматизація діяльності організації»
11. Мішель Селарье, Рой Харріс, стаття «Витяг додаткового прибутку з виробництва»
12. Броунін Фраєр, стаття «Як порахувати норму повернення на інвестиції»
13. Сар Ермако Джоні, стаття «Бути чи не бути ERP?»
14. С. Колесников, стаття «Бізнес процес реінжиніринг і впровадження автоматизованих систем управління»
15. М. Ільїна, стаття «Принципи, засоби і технології реалізації концепції управління»
16. С. Колесников, стаття «Про оцінку ефективності впровадження і застосування ERP систем»
17. В.П. Нестеров, «Інформаційне забезпечення процесу прийняття управлінських рішень»
18. С. Колесников, «Ієрархія систем управлінського обліку»
19. І.І. Карпачов, «Класифікація комп'ютерних систем управління підприємством»
20. www.sap.com
21. www.baan.com
22. www.erp-people.com
23. www.economics.ru
[1] Baan - одна з п'яти найбільших компаній, постачальників систем ERP на світовому ринку.
[2] Розглянуті підходи були проаналізовані та запропоновано В.П. Нестеровим і І.Б. Нестеровим, директором і начальником відділу інформаційних технологій консалтингової групи «Альфа», у статті «Автоматизація діяльності організації». Малюнки, наведені в цій частині роботи, взяті зі статті.
[3] В.П. Нестеров, І.Б. Нестеров, «Автоматизація діяльності організації».
[4] Сергій Колесников, «Про оцінку ефективності впровадження і застосування ERP систем
Питання в тому, як це зробити?Що може дати впровадження інформаційної системи?
13. Сар Ермако Джоні, стаття «Бути чи не бути ERP?