Види спілкування. Основи ефективного спілкування. Сторони спілкування. Функції спілкування. Інформаційне перевантаження.

1. функції спілкування
2. сторони спілкування
3. вербальне спілкування
4. невербальне спілкування
5. види спілкування
6. інформація
7. інформаційне перевантаження
8. Причини інформаційного перевантаження

Спілкування є складним, багатоплановим процесом встановлення і розвитку контактів між людьми. Породжує спілкування потреба у спільній діяльності. Спілкування складається з вироблення єдиної стратегії взаємодії, обміну інформацією, сприйняття, розуміння партнера по спілкуванню.

У даній статті ми поговоримо про основи ефективного спілкування: видах, сторонах і функціях спілкування, а також про ознаки і причини інформаційного перевантаження. Тож почнемо…

функції спілкування

Функції спілкування можуть бути наступними:

• Контактної (встановлений контакт (готовність) приймати і передавати повідомлення і підтримувати взаємозв'язок);
• Інформаційною (приймаються і передаються повідомлення у відповідь на запит);
• Спонукальної (з цільової стимуляцією активності);
• Координаційної (з взаємної координацією і узгодженістю в спільну діяльність);
• Функцією розуміння (при адекватному розумінні сенсу, взаєморозуміння в цілому);
  емотивної (з обміном емоціями);
• Функцією встановлення відносин (при фіксації свого місця в соціумі);
• Функцією здійснення впливу (зі зміною стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера);
• Функцією потреби в спілкуванні (при необхідності дізнатися чи повідомити інформацію, вплинути на співрозмовника і т.д.) Ця функція спонукає на вступ в контакт з іншими людьми;
• Функцією орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування, в особистості співрозмовника;
• Функцією планування змісту свого спілкування, коли людиною, зазвичай на несвідомому рівні, видається, що саме він буде говорити;
• Несвідомої (або свідомою), коли людиною вибираються фрази, засоби, якими він буде користуватися. Людина вирішує, як він себе поведе і що скаже;
• Функцією встановлення контакту;
• Функцією обміну думками, фактами та ідеями;
• Функцією сприйняття і оцінки відповідної реакції співрозмовника, контролю ефективності спілкування, де основою виступає встановлення зворотного зв'язку;
• Функцією коригування напрямку, методів спілкування, стилю і способів їх взаємодії.

сторони спілкування

Сторона спілкування може бути:

• Комунікативної, коли спілкуються індивіди обмінюються інформацією. Комунікація є процесом двостороннього обміну інформацією, що веде до взаєморозуміння. Спілкування здійснюється за допомогою вербального каналу (мовлення) і невербального (міміки, пантоміміки).
• Інтерактивної, при якій організовується взаємодія між спілкуються людьми (відбувається обмін діями);
• Перцептивної, при якій здійснюється сприйняття і пізнання один одного співрозмовниками і встановлюється на даній основі взаєморозуміння.

вербальне спілкування

Вербальне спілкування відбувається з використанням і усній, і письмовій мові. Письмова - сприяє довгому зберіганню інформації, що передається. Мовне усне спілкування складається з:

• Значення і сенсу слів, фраз, де важлива роль відведена точності вживання слова, доступності, правильності вимови і інтонації;
• Мовних звукових явищ: темпу мови (повільний-швидкий), висоти, тональності, ритму і тембру голосу, дикції та інтонації;
• Виразних якостей голосу: характерних специфічних звуків (сміху, зітхань), розділових звуків (кашлю) і нульових звуків (пауз);
• Інтонації, емоційної виразності, що надає різний зміст одній і тій же фразі;
• Міміки, пози, погляду співрозмовника;
• жестів;
• Відстані між співрозмовниками при спілкуванні.

невербальне спілкування

Невербальні засоби спілкування включають в себе:

• Кинестика, що вивчає зовнішній прояв емоцій і почуттів: міміку, жести (рух різних частин тіла), пантоміма (поставу, ходу, пози);
• Такесика, що вивчає дотику в процесі спілкування: рукостискання, погладжування, поцілунки, дотики і т.д.
• Проксемику, що вивчає розташування співрозмовників в просторі спілкування.

види спілкування

Залежно від «цілі-засоби» спілкування може бути діловим (засобом досягнення бізнес-цілей) і особистісним (де мета - саме спілкування).

Особистісне спілкування служить для формування людини як особистості, дає можливість придбати певні риси характеру, інтереси, схильності, звички, дозволяє засвоїти форми моральної поведінки і норми, визначає життєву мету і допомагає вибрати засоби її досягнення.

Ділове спілкування служить для розвитку і формування ділових людських здібностей, є засобом набуття навичок і знань. В ході ділового спілкування людиною удосконалюються вміння взаємодіяти з людьми, розвиваються необхідні для цього організаторські та ділові якості. Ділове спілкування складається з ділового листування, переговорів і зустрічей.

Залежно від основного змісту спілкування може бути біологічним, когнітивним, емоційним, матеріальним або ж конвенціональних.

Матеріальне спілкування служить для отримання людиною необхідних для нормального життя предметів матеріальної і духовної культури. Прикладом можна назвати прямий продаж товарів і послуг.

Когнітивне спілкування є обміном інформацією і виступає чинником інтелектуального розвитку, оскільки співрозмовники обмінюються, а значить і взаємозбагачуються знаннями.

Конвенціональне спілкування служить для створення стану готовності до спілкування інших видів, формулювання установок, необхідних для оптимізації інших видів спілкування. Яскравим прикладом є ритуали і церемонії, діловий етикет.

Емоційне спілкування - це джерело додаткової енергії для людини, його своєрідна «підзарядка» для почуттів.

Біологічне спілкування необхідно для збереження нормальних параметрів організму і умов підтримки та розвитку його життєвих функцій. Яскравий приклад - секс або годування дитини.

інформація

Інформація вдає із себе відомості про що-небудь, незалежно від форми їх подання, і перекладається з латинської «information», як ознайомлення, зведення або роз'яснення. Дане поняття розглядали ще античні філософи.

Залежно від різних критеріїв інформація ділиться на види.

За способом сприйняття інформація може бути:

• Візуальної - сприймається органами зору;
• Аудиальной - сприймається слухом;
• Тактильної - сприймається тактильними рецепторами;
• Нюхової - сприймається рецепторами нюху;
• Смакової - сприймається рецепторами смаку.

Залежно від форми подання інформація може бути:

• Текстової - переданої в формі символів, призначених для позначення лексеми мови;
• Числовий - переданої знаками і цифрами, що позначають математичні дії;
• Графічної - зображення, графіка, предмети;
• Звуковий - усній або у вигляді запису і передачі лексем мови аудіальним шляхом;
• Відеоінформацією - відеозаписи;

Залежно від призначення:

• Масової, що містить тривіальні відомості і оперує набором зрозумілих здебільшого соціуму понять;
• Спеціальної - містить специфічний набір понять, з використанням яких передаються відомості, що розуміються більшістю соціуму, але необхідні і зрозумілі в рамках соціальної групи, де дана інформація використовується.
• Секретної - переданої вузькому колу осіб за закритими (захищеним) каналам.
• Особистої (приватної), що представляє набір відомостей про певну особу, який визначає соціальний стан і типи соціальної взаємодії всередині популяції.

Залежно від значення:

• Актуальною - цінної в даний момент часу;
• Достовірної - отриманої без спотворень;
• Зрозумілою - вираженою мовою, зрозумілим тому, для кого призначена інформація;
• Повної - достатньою для прийняття правильного рішення або розуміння;
• Корисною, де корисність визначається суб'єктом, який отримав інформацію в залежності від обсягу можливостей її використання.

Залежно від істинності інформація може бути:

• помилкової;
• істинної.

При управлінні транспортним засобом водій схильний великому потоку інформації, з якого потрібна лише невелика частина для того, щоб якісно та безпечно керувати автомобілем. Дана інформація включає в себе:

• Дорожню обстановку (водієві потрібно охоплювати поглядом спектр в 360 градусів);
• Дорожні знаки (водій повинен зчитувати дорожню розмітку і знаки, швидко обробляти цю інформацію, робити висновки і застосовувати на дорозі);
• Показники приладів;
• Звукові сигнали (сигнали інших автомобілів, що попереджають водія, звук його автомобіля, і якщо звичний звук порушений, то потрібно зрозуміти причину);

інформаційне перевантаження

Інформаційне перевантаження настає у випадках, коли надходить інформація за обсягом перевершує можливості людини її сприймати, тобто він не може впоратися з величезними масштабами інформації.

До ознак інформаційного перевантаження відносять ситуації, коли у водія:

• Відсутня в голові все одно, а розумова діяльність хаотична;
• Пам'ять погіршується, і в ній з'являються провали;
• В голові звучить настирлива мелодія або уривки фраз;
• З'являється бажання весь час говорити (щоб позбутися від надлишку інформації);
• З'являється бурмотіння уві сні або перед сном, міркування вголос;
• При важкому випадку людина може чути голоси під час засипання або шум у вухах.

До тілесному ознакою інформаційного перевантаження відноситься нудота, яка, як правило, поєднується з неправильним положенням тіла. Нудота є тривожним сигналом, що говорить про те, що потрібно припинити подачу інформації.

Причини інформаційного перевантаження

Головною причиною інформаційного перевантаження називають інформаційний вампіризм і інтернет-залежність, надмірність в перегляді телевізора і т.п.

Засоби отримання інформації допомагають людині піти від життєвих і особистих проблем, компенсуючи життєву невлаштованість. Однак компенсація ця уявна, і проблеми тільки збільшуються, оскільки людина уникає їх вирішення. Таким чином, інформаційне перевантаження в психологічному плані схожа з наркоманією, алкоголізмом та іншими формами патологічної залежності.

Іноді пошук корисних і потрібних відомостей супроводжується копанням в величезному інформаційному масиві, що призводить до накопичення фактів, але не їх засвоєнню. Таким чином, людина перенасичується зайвою інформацією. Сучасна людина стоїть перед безліччю завдань і цілей, які потрібно виконати одночасно, а він витрачає море енергії на перемикання між завданнями, а не на їх виконання. Психіатри звуть це втратою продуктивності мислення, яке виглядає як отупіння, нездатність до простих умовиводів, до свідомості не доходить інформація ззовні. Людина не намагається скоротити число завдань, а лише прискорюється в перемиканні між ними, і отримує в результаті перевтома.

Інформаційне перевантаження іноді походить від невміння планувати свій робочий день, від відсутності робочого розкладу, де прописано кількість робочих годин в день.

Також інформаційне перевантаження може виникнути не тільки від обсягу інформації, що надходить, але і від її непередбачуваності, коли вона надходить не в відповідь на запит, а сама знаходить одержувача, який не готовий її сприймати. Тоді людина не може сприймати інформацію, і вона вносить хаос і відсутність структури в світ людини, що і призводить до інформаційного перевтоми.

Ще однією причиною інформаційного перевантаження вчені називають загальне перевтома людини. Тестування показало, що люди, що витрачають на сон менше 6 годин на добу, гірше пройшли тест на пам'ять ніж ті, хто спить по 8 годин на добу.

Автор: Вікторія Голдіна, дата публікації: 01.06.2018г.
Передрук без згоди редакції заборонено.