Обережно - злий продавець! Або правила поведінки порядної покупця

1. Страшний сон продавця №1 - Хочу ще фото!
2. Страшний сон продавця №2 - Можна ще мерочку?
3. Страшний сон продавця №3 - Мені не подобається!
4. Страшний сон продавця №4 - Чому доставка така дорога?
5. Страшний сон продавця №5 - А давайте без передоплати!
6. Страшний сон продавця №6 - Я передумала.

Є багато інформації про те, як бути хорошим продавцем. Однак, як кажуть, «хороша людина не професія», а хороший продавець не завжди успішний.
Сьогоднішня стаття від Ніки Бражникова про складні моменти відносин продавця і покупця

Здрастуйте дорогі жителі шафи! Мене звуть Ніка, займаюся продажами професійно вже понад 5 років. Раніше продавала на аукро, вконтакте і на інших дошках, а зараз «живу» в шафе, дуже подобається тутешня атмосфера!
За вдачею я шопоголік, дуже люблю погуляти по Секонд і стоків , І прикупити обновок, але речі швидко набридають, і хочеться чогось новенького, звідси, і постійний приплив одягу, яку я і продаю. А іноді трапляються відмінні дрібнички не мого розміру, пройти повз просто неможливо!

178 речей Ніки>

Сьогодні хотілося б поговорити про продажі з точки зору продавця. Як відомо, покупець завжди правий. Але що ж робити нам, продавцям, які, в силу професійної діяльності, часто стикаються з одними і тими ж проблемами? Пишу цю статтю не для того щоб поскаржитися, думаю вона буде корисна всім, хто робить покупки в Інтернеті. Так ви краще зрозумієте, чого очікує від вас продавець, як купувати правильно і зможете уникнути негативних відгуків і інших конфліктних ситуацій.

Страшний сон продавця №1 - Хочу ще фото!

Професійний продавець завжди намагається «показати товар обличчям», звичайно ж, ми фотографуємо речі ретельно і детально. Робимо фото на манекені або на тілі, деякі фоткати на підлозі, красиво розклавши річ і прикрасивши її аксесуарами, або, попросту, створивши повноцінний цибулю. У більшості випадків фото викладається з декількох сторін, додатково фотографуються дефекти, якщо вони є. Але що ми чуємо від деяких покупців?

«Сфотографуйте річ на собі, а можна ще збоку, при денному (або навпаки) при електричному світлі, зробіть фото бирки, підкладки, швів, гудзиків, кишень».

Що вам сказати? В розумних межах подібні питання абсолютно нормальні, покупець хоче «помацати» річ, а так як це неможливо зробити через Інтернет, то фото - єдиний спосіб познайомитися з товаром.

Але давайте бути об'єктивними, в більшості випадків 2-3 фото досить, щоб зрозуміти подобається тобі річ чи ні, а найважливіше, нам не шкода зробити хоч 20 фото, головне щоб купили, але покупці задають подібні питання по кількох речей відразу, і пропадають . Адже не буває так, щоб всі речі не виправдали початкових очікувань? Що стосується речей на тілі, не забувайте про те, що у продавця може бути зовсім інший розмір і річ не сяде так красиво, як на вашу фігуру, якщо впихнути в S або L.

Порада: придивіться до товару добре, задайте питання щодо мірок і стану, і просто як то кажуть «переспите з думкою», якщо на ранок прокинулися, а Сукня вам снилося - значить точно ваше!

Ні, я не закликаю відкладати покупки на потім, просто подумайте і зважте, чи точно ви хочете річ, або це шопінг-порив і коли справа дійде до оплати, ви відмовтеся.

Страшний сон продавця №2 - Можна ще мерочку?

Звичайно, купувати річ наосліп не можна, питайте мірки сміливо. Найчастіше, завантажуючи велику кількість речей, продавець не встигає обмірити все.
Наприклад, я виставляю речі, а потім у міру надходження питань, доповнюю оголошення мірками. Однак, базовий набір - це довжина виробу, об'єм грудей, талії і стегон. Повірте, цього цілком достатньо, щоб визначити розмір .

Іноді запитують ще плечі і рукав, але питання щодо кожного окремого сантиметри тканини - це явний перебір. І тут спрацьовує страх продавця, описаний вище: «Ось дістану річ з шафи (а їх там вже штук 300 накопичилося, і повірте, це складно, по 100 разів діставати товар з такої великої кількості речей), вимірюю все заново, а людина знову пропаде» . Якщо базові мірки відразу не підходять, значить додаткові виміри просять вже для відводу душі: «Ну, раз ще й плечі малі, значить річ точно не моя, хоча дуже сподобалася».

Дорогі покупці, цінуєте час продавця, і вам воздасться!

Страшний сон продавця №3 - Мені не подобається!

«Що ви мені таке прислали? Відтінок не той, розмір не мій і взагалі сидить річ не так як я думала ».

Дорогі друзі, це Інтернет і передбачити на всі 100% тут не можна. Одна справа, якщо продавець написав вам, наприклад, що річ розміру S, а надіслав ХХХL, але якщо все вірно, то ваші мірки він не знає, і відповідальність вибору лежить тільки на вас. Задавайте питання до угоди, в іншому випадку вам доведеться перепродувати річ самому.

Обмін і повернення відбувається при наявності явного шлюбу, про який вас не попередив продавець (можливо через недогляд, всі ми люди-люди), але якщо провини продавця немає, не варто псувати один одному настрій. Прийміть ситуацію як є і виставте на продаж в своїй шафе, напевно для неї знайдеться і новий господар!

Страшний сон продавця №4 - Чому доставка така дорога?

Орієнтовна вартість доставки Новою поштою - 30 грн для однієї речі. Чим вище вага, тим вище ціна. Але я особисто не беру оплату за доставку нової, покупець оплачує її сам на відділенні.

А ось з Укрпоштою все набагато складніше. Багато покупців з метою економії вибирають саме її, і тут настає кульмінаційний момент.

Вартість доставки одного легкої речі (наприклад, маєчки -кофточкі) становить близько 22-25грн. 10-12грн варто сама доставка, і ще 10-15 грн конверт. Чим вище вага і обсяг речі, тим вище ціна. Наприклад, для об'ємного пальто знадобиться коробка за 25-30 грн + вартість доставки близько 15-20 грн.

Що ж ми часто чуємо від покупців? "Чому так дорого! Мені відправляли за 5-10 грн ». Друзі, розрахувати доставку можна тільки приблизно, якщо ви боїтеся переплатити 2-5 грн, замовляйте Новою поштою. Я, наприклад, планую відмовитися від Укрпошти зовсім. Знаходиться він не близький, в чергах можна простояти і годину + всі папірці, упаковки заповнюєш сам. Повірте, коли на відправку 10 і більше посилок, все це перетворюється в пекельні 2-3 години роботи, але ж у нас ще й основна робота є 😉

Заощадити на доставці Укрпоштою можна лише в тому випадку, якщо продавець відправляє в пакувальному матеріалі, загортаючи речі в чорні кульки або в шпалери, наприклад. Але, по-перше, не на всіх відділеннях таку посилку пропустять, багато хто хоче щоб посилки відправлялися тільки в фірмових пакетах, а по-друге пакувальні матеріали теж коштують грошей і повинні бути включені у вартість доставки. Тому не скупіться дорогі друзі, і моя вам порада - замовляйте Новою поштою. Заощадите масу часу і собі і нам.

Страшний сон продавця №5 - А давайте без передоплати!

Деякі люди бояться передоплат, деякі принципово не платять заздалегідь. Якщо ви ставитеся до категорії №2 - краще задавайте це питання першим, перед тим як просити доп. фото, мірки тощо Повірте, дуже неприємно тричі діставати річ з шафи, фотографувати, вимірювати, а потім чути про те, що все підходить, але брати людина не буде.

Якщо ж у вас є страх бути обманутим, тут все просто. На шафе є система відгуків, видалити які, на відміну від продажів Вконтакте самому не можна. Тому якщо людина шахрай, і не висилає речі, у нього тут же з'являться негативи і його заблокують. Якщо ж ще немає і на шафе продавець - новачок, просите відгуки на інших майданчиках (Мова йде тільки про професійні продавців, з новачком не гріх і з післяплатою працювати). Якщо у людини є понад 100 відгуків в тому ж вк - значить можна довіряти. Замовні відгуки зазвичай в таких кількостях не пишуться, їх може бути штук 10-20, причому всі вони будуть написані в одну добу. Єдиний момент - перестрахуйтеся і попросіть продавця написати вам з його сторінки вк. Бували випадки, коли люди давали посилання на відгуки інших людей.

Рекомендації шафи: не відправляйте передоплату продавцям без відгуків (мова про відгуки в шафе), користуйтеся післяплатою.

Чому ми не працюємо з післяплатою? Все просто: покупець не викуповує товар, і за дорогу туди, тому і упаковку платить продавець, а це іноді повна ціна речі . Крім того, накладений платіж - це ще й комісія, навіщо вам переплачувати?
Одного разу я продала один гаджет за 50грн, через 3 тижні мені подзвонили з Нової пошти і запитали, чи буду я забирати посилку, яку не забрав покупець, на моє запитання - скільки я буду повинна за зворотну доставку, мені сказали 300 грн !!! А все тому, що річ пролежала на відділенні 25 днів. Природно ні я, ні покупець її вже не забрали.

Рекомендації шафи: якщо ви продавець і у вас є відгуки в шафе, настійно радимо брати мінімальну передоплату за доставку в обидва кінці, щоб покрити витрати в разі, якщо покупець не забере товар.

Страшний сон продавця №6 - Я передумала.

І нарешті, напевно, найактуальніше питання - невикупу товару. Дуже часто покупці обіцяють оплатити, беруть реквізити і просто пропадають. Продавці ж втрачають час і реальних клієнтів. Багато на шафе вже практикують негативні відгуки за таку поведінку. Я поки що шкодувала таких осіб, негативи залишала тільки на аукро, де це потрібно для повернення комісії по аукціонах, і уявіть собі - отримувала відповідні негативні відгуки! Давайте просто поважати час один одного, не впевнені в тому, що купите - не ставте бронь.

Рекомендації шафи: якщо ви попросили продавця забронювати вподобану вам річ, вона приймає рішення самостійно. Якщо ви вирішили відмовитися від заброньованого речі, вам необхідно попередити продавця.
Зверніть увагу, що в разі порушення даного правила продавець має право залишити вам негативний відгук.

Сподіваюся, тепер ви трошки краще знаєте специфіку нашої роботи і розумієте, що ми не злі, ми просто люди, які дуже люблять одяг і продажу. Ми завжди раді спілкуванню з вами, раді вашим позитивним емоціям від покупки. Ради, коли приходить новий покупець і виявляє для себе наш магазинчик, закуповуючи речі практично оптом, тому що йому подобаються ціни і стиль (адже у кожного продавця він свій). Тому друзі, як говорив кіт Леопольд: давайте жити дружно! 😉

Ваша Ніка Бражникова