Як вибрати адміністратора в салон краси
Багато хто схильний недооцінювати значення посади адміністратора, а адже це саме та людина, яка пов'язує вашого клієнта і вашу послугу. Про те, як правильно сформулювати вимоги до цієї посади, розповідає Тетяна Майорова, директор ГК «Альянс», бізнес-наставник єкатеринбурзького філії Фонду «АГАТ».
малюємо портрет
Головне питання полягає в тому, кого ви хочете бачити на посаді адміністратора. Перш за все, вам потрібно скласти портрет бажаного співробітника - точно так само, як ви складаєте портрет цільового клієнта. Потрібно мати якийсь перелік вимог, чек-лист, і один з блоків, який повинен бути в цьому чек-листі, - відповідність зовнішніх характеристик адміністратора статусу салону. Якщо ви працюєте в преміум-сегменті, то, можливо, ваш адміністратор повинен мати вищу гуманітарну освіту або будь-яку спеціальну підготовку, мати певні зовнішні дані, тому що вимоги до такої посади дуже високі. Я дуже обережно ставлюся до вибору виключно на підставі зовнішніх даних, але якщо, припустимо, ваші клієнти - люди зрілі, то було б не зовсім логічно ставити на посаду адміністратора молоденьку дівчину, яку вони будуть сприймати тільки як диспетчера і не зможуть їй довіряти. І якщо такий адміністратор наділений повноваженнями продавця, то відсутність довіри негативно вплине на рівень продажів.
ДО РЕЧІ!
Наші партнери - компанія «Арніка» - розробили програму управління і обліку спеціально для адміністратора або керівника салону краси. Рекомендуємо ознайомитися з її функціоналом .
Формулюємо потрібні якості
Наступним блоком в списку йдуть особистісні якості людини, компетенції, які потрібні при роботі саме з даною цільовою аудиторією. Вони будуть залежати від того, наскільки ваша аудиторія вимоглива, конфліктна і так далі. Відповідно, від адміністратора будуть потрібні якості, які зроблять його привабливим для цієї аудиторії: це може бути вміння правильно говорити, манера поведінки, стресссоустойчівость, товариськість або щось ще. Останній блок списку - професійні якості, які ви хочете закласти в функціонал цієї посади.
допущення
Я намалювала якусь ідеальну картинку, але в житті, на жаль, виходить інакше. Коли ви починаєте шукати людину, яка відповідає намальованому вами портрету, то знайти його зазвичай не вдається. Люди, які мають більш високий освітній і соціальний рівень, абсолютно не бачать себе на цій посаді, а люди з більш низьким рівнем освіти вас не влаштовують, тому що в них доведеться занадто багато вкладатися. Тому керівник салону повинен вирішити, які припущення він може дозволити в цій ситуації.
Припустимо, можна припустити:
а) невисоку професійну підготовленість, але зате добре розвинені особистісні якості
б) не надто розвинуті особистісні якості, але високий професіоналізм.
Вибір буде залежати від того, наскільки добре в вашому салоні краси поставлений регулярний менеджмент. Якщо в компанії розроблені стандарти, правила і норми, якщо персонал особистісно в меншій мірі впливає на процес - в цьому випадку вам краще вибирати людину, яка, можливо, менш підготовлений з професійної точки зору, але має хороші особистісні якості. Якщо ж у вас не прописані стандарти, то вступає в силу принцип, який у бізнес-консультанта Костянтина Харского називається мкТл - «мені здається, так краще». Ви навіть не уявляєте собі, як співробітнику може здатися «краще», і в результаті у керівника можливі проблеми будь-якого масштабу, аж до закриття бізнесу. Тому коли з регулярним менеджментом справи у вас йдуть не дуже добре, то перше, на що ви повинні звернути увагу, - це професіоналізм.
ВАЖЛИВО!
Досвід показує, що на вакансії, аналогічні вакансії адміністратора, люди найчастіше йдуть не за великим покликанням - адже посада адміністратора, як правило, не передбачає стрімкого кар'єрного злету. Зазвичай це люди, у яких закриваються виключно базові потреби піраміди Маслоу, їх головне завдання - забезпечити фінансову основу свого існування.
Якщо у вашому салоні є можливість кар'єрного росту, тоді у вас більше розв'язані руки, і ви можете «покопатися» в персоналі. Але і в цьому випадку, швидше за все, вибір у вас буде небагатим: зараз ринком править персонал, а не роботодавець, і хоча криза 2008 року трохи підправив цю ситуацію, в даний момент персонал відіграв для себе деякі позиції і знову може диктувати умови роботодавцю. Або ви повинні бути компанією з таким HR-брендом на ринку, щоб до вас стояла черга з претендентів на посаду. На жаль, переважна більшість салонів краси не відноситься до розряду таких компаній, і керівники бізнесу змушені погоджуватися з тим, що є на ринку праці.
ВАЖЛИВО!
На посаду адміністратора часто претендують люди з невисокими амбіціями, не самі підготовлені й освічені, тому портрет бажаного співробітника повинен бути не тільки спрямований на клієнта, а й враховувати місце вашої компанії на ринку, ваші ресурси і процеси. Маючи такий портрет, набагато легше зрозуміти, що потрібно вкласти в персонал, щоб він пішов від позиції «мені здається, так краще» і прийшов до принципу «як краще вам» - до принципу стандартів обслуговування конкретної цільової аудиторії. Від цього буде залежати те, чого вам доведеться навчати вашого адміністратора.
При виборі претендента на посаду адміністратора можлива й інша тактика: ви берете на стажування кілька людей і в результаті просіювання залишаєте тих, хто з вашої точки зору найкращим чином відповідає посаді. Як правило, цей спосіб беруть на озброєння великі компанії, у яких є можливість приймати на роботу відразу декількох кандидатів. Важливо пам'ятати: при виборі будь-якого методу ключовим залишається питання «навіщо?», Що конкретно ви хочете отримати в результаті тих чи інших дій.
Також зверніть увагу на нашу статтю про те, як підбирати персонал в соціальних мережах .
Дана стаття написана за допомогою нашого експерта Тетяни Майорової
Текст: Лариса Прудникова