Служба доставки запустила щоденний підрахунок KPI на сайті: за термінами, втрати вантажу, скаргами

18 Грудня, 2015 року, 13:00

2616

Логістична компанія «Делівері» вирішила зробити основні показники своєї роботи надбанням громадськості. З понеділка на сайті компанії з'явився окремий розділ з KPI: за термінами доставки вантажів, з безпеки і по сервісу.

У розділі по доставці вважаються такі показники, як доставка своєчасно до дверей або до складу, а також час у дорозі і зберігання до видачі. Щоб порахувати, частку вантажів, які своєчасно довезли до складу, в компанії порівнюють первинну заявлену дату прибуття вантажу в квитанції з датою фізичного оприбуткування вантажу сканером на складі.

У розділі з безпеки вважають показники по втраченого або пошкодженого вантажу, дані беруть, порівнюючи число загублених вантажів із загальним числом прийнятих до відправлення, аналогічно і для пошкоджених товарів. Для прикладу, показник по втраті вантажів на зараз становить близько 0,0062%, або 1 місце з 16129 місць.

Ці показники на сайті оновлюють щодня. У січні 2016 року компанія також відкриє персональні KPI для клієнтів. Якщо індекси в особистому кабінеті будуть нижче, ніж загальні KPI, то це означає, що даний вантаж - специфічний, і цю специфіку будуть враховувати при подальшій відправці.

Нагадаємо, нещодавно Amazon показала прототип дрона , Який буде доставляти товари за півгодини.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.