Чому впровадження Лін, найчастіше, не дає очікуваного результату

1. Але чому?
2. Як цього уникнути?
3. Лідерство в сфері топ-менеджменту
4. Людський фактор
5. Способи застосування Лін

Автор:

джерело: http://www.thefabricator.com
Автор: Річард Каллаж
Переклад: Денис Стариков

Бережливо виробництво, або Лін, ще кілька десятків років тому здавалося японської екзотикою. Але сьогодні ця філософія вже досить поширена, і, на думку ряду експертів, може стати домінуючою парадигмою для виробничників у всіх країнах. Правда, таких вражаючих результатів від впровадження Лін, якими можуть похвалитися японці, не отримав ніхто. Мало того, більше половини всіх тих, хто впроваджував і впроваджує Бережливе виробництво, можуть сказати про відсутність тих результатів, на які розраховували.

Але чому?

Напевно, в кожному випадку відповідь на це питання буде індивідуальним. Однак є цілий ряд загальних для всіх причин, які призводять до невдалого впровадження Лін. Одна з них - досить поверхневе розгляд нагальних для виробничого підприємства питань, особливо якщо це малий і середній бізнес, при класичному підході до впровадження Бережливого виробництва.

Це питання, відповіді на які хоче отримати будь-яке підприємство, перш ніж інвестувати в нове обладнання або нову виробничу систему. Ось основні з них:

• Навіщо купувати обладнання / впроваджувати нову виробничу систему?
�� У скільки це обійдеться?
�� Які вигоди?
�� Які ризики на шляху до отримання цих вигод?
�� Які перешкоди до впровадження нової системи?
�� Чи є альтернативи?
�� Що станеться, якщо ми не спрямуємо інвестиції?
�� Які трудові ресурси потрібні для цього?
• Скільки буде витрачено часу?

Природно, без відповідей на ці питання неможливо скласти чіткий план розвитку компанії. Відповідно, складно розрахувати можливі ризики, а також спрогнозувати ефект від змін.

Пропуск з відповідями на ці питання може бути основною причиною всіх невдач при впровадженні Лін .. Адже знання прикладів вигод, отриманих «найгіршими / найкращими» компаніями, не є достатнім для більшості виробників, щоб належним чином впровадити Лін. Очевидно, що кожному керівнику необхідно знати, що зможе Бережливе виробництво дати саме його компанії, а не чиєюсь ще. І знати це він хоче заздалегідь.

Не володіючи цим знанням, виробник в своїх спробах по впровадженню Лін буде невпевненим, спантеличеним і схильним до того, щоб опустити руки при перших ознаках труднощів. Впровадження Лін проходить під девізом «Давайте спробуємо» замість «Ми зробимо це, і ось, чому».

Іншою причиною провалу Лін експерти називають те, як застосовуються Лін-методики на практиці, як проходять підготовчі процеси і як організовуються трудові ресурси, які задіюються в процесі впровадження Лін.

Як цього уникнути?

Перш ніж починати впроваджувати Бережливе виробництво, підприємства повинно відповідати як мінімум двом таким вимогам:

• Процеси контролюються і прогнозуються;
• Основні аспекти - контроль якості, управління матеріальними потоками, необхідні пуско-налагоджувальні роботи - впроваджені і використовуються.

Ці умови є найнеобхіднішими для впровадження Лін. Однак для успішного застосування цієї системи їх недостатньо. Зрозуміти, що ще потрібно для того, що Лії-система запрацювала, допоможе вивчення основних невдач, з якими стикаються компанії при впровадженні Бережливого виробництва.

Дванадцять найбільш загальних видів невдач при впровадженні Лін поділяються на три групи:

• Лідерство в сфері топ-менеджменту
• Людський фактор
• Способи застосування Лін

Безумовно, дані категорії є взаємозалежними, однак кожної з них притаманні унікальні риси, на описі яких ми і зупинимося.

Лідерство в сфері топ-менеджменту

Практично всі експерти погоджуються з тим, що основні причини невдач при впровадженні Лін лунають із боку топ-менеджерів і власників компанії. Саме ці люди несуть основну відповідальність за все, що відбувається (або не відбувається) на підприємстві.

Проте, осудженням топ-менеджменту нічого не добитися. Нижче перераховані фактичні види невдач такого типу, а також причини їх виникнення. Ці види невдач найчастіше пов'язані між собою, але кожен з них характеризується по-своєму.

Неякісна розробка плану по впровадженню Лін

Основні аспекти планування, перераховані вище, розкриті незадовільно, або ж зовсім не порушені. Якщо для впровадження Лін не розроблений якісний план, топ-менеджменту буде дуже важко прищепити собі і своїм співробітником рішучість, необхідну для впровадження цієї системи. І в кінцевому підсумку, вся ініціатива, виявлена ​​топ-менеджментом, може зійти нанівець.

Перш за все, має бути визначено вплив впроваджуються змін на конкурентоспроможність і вартість бізнесу компанії. Іншими словами, методика Лін повинна бути переведена на мову бізнесу: час, гроші, ризик. Необхідно побудова моделей того, яким бачиться підприємство в майбутньому. Фундаментальну значимість несе процес постановки мети: як, відштовхуючись від поточного положення компанії, буде досягнуто бажаного результату в майбутньому, і як Лін буде цьому сприяти. При цьому важливо керуватися показником рентабельності інвестицій (ROI).

Погане розуміння принципів і складових концепції Лін Шість Сигма

Дуже важливо, щоб керівництво компанії чітко розуміло, що представляє собою Лін, що ця система може дати бізнесу. Важливо, щоб очікування від впровадження Лін не переоцінювати і не недооцінювалися. Топ-менеджмент компанії повинен володіти достатньою базою знань, щоб впевнено рухатися в правильному напрямку.

Більш того, досить складно вибудувати правильну структуру застосування Лін без розуміння того, як впроваджуються елементи будуть взаємодіяти між собою, зміцнюючи систему і сприяючи досягненню мети компанії. Вибір того, які елементи Лін і в якому порядки застосовувати, грає ключову роль для майбутнього компанії.

Недостатнє залучення топ-менеджменту

Процес впровадження Лін прийнято розглядати як «проект». Однак лин-виробництво - це не проект, а твір фундаментальних змін в системі цінностей. Топ-менеджмент повинен бути в авангарді цього процесу.

Взаємодія: занадто слабке, занадто складне, дуже заплутане

Для різних груп осіб необхідно по-різному описувати ті переваги, ризики, проведені зміни і можливості, яке несе з собою процес впровадження Лін. Топ-менеджмент повинен взяти на себе ініціативу і пояснити «що» і «чому». Більшість страхів, обурення, нерозуміння і осуду, які пов'язані з ініціативами щодо впровадження Лін, можуть бути попереджені на корню, якщо в компанії налагоджені процеси комунікації та взаємодії.

Погано розвинена організаційна структура і недолік лідерських якостей керівництва

Без згуртованої команди процес впровадження Лін може потерпіти невдачу, не розпочавшись. Необхідно, щоб від менеджерів, наділених як відповідальністю, так і відповідними повноваженнями, персонал міг щодня отримувати підтримку. Це - ключова управлінська задача.

Відсутність необхідних показників діяльності Isolate Challenges

Лін на увазі, що необхідно мати систему показників, яка акцентується на процесі створення вартості і відповідними витратами. Традиційні методики обліку витрат, такі як розподіл витрат на одиниці обладнання і трудових ресурсів, не відповідатимуть принципам Лін.

Економічний аналіз в рамках Лін безпосередньо пов'язаний з фінансовими показниками, проте акцентується на діяльності всієї системи по створенню вартості. Особлива увага приділяється витратам на якість, рівням запасів, показниками проходу і грошового потоку, загальної ефективності обладнання, своєчасної відвантаження продукції, а також ступеня задоволеності клієнтів.

Лін несе в собі істотні вигоди, які часом стають рятівними для компаній. Однак перетворення цих переваг в показники часу і грошових коштів значно складніше, ніж при розрахунку терміну окупності капітальних інвестицій.

Однак це не означає, що Лін не володіє не несе ніяких вигод. Це лише говорить про те, що при неправильному застосуванні системи фінансових показників в рамках Лін є ризик як неправильного розуміння всієї впроваджуваної системи, так і невдалого її застосування.

Людський фактор

Вплив людського фактора детально описано у всілякій літературі з області Лін. Більшість з цієї літератури стосується загальних питань управління змінами, а також ефективного застосування інструментів Лін і важливості лідерства топ-менеджменту. І хоча Лін (як і все, що має відношення до бізнесу) грунтується на умах, взаємодії і енергії людей, людський фактор часто є причиною невдач при її впровадженні. Прийнято виділяти два види таких невдач.

Відсутність загальної згоди в середовищі менеджменту середньої ланки

Мова йде не просто про нестачу згоди - це справжня перешкода для впровадження Лін. Кожна компанія грунтується на професіоналах-керівників середньої ланки. На них покладається істотна колективна відповідальність, але їм не надаються відповідні за рівнем повноваження.

Традиційна догма Лін в ще більш значній мірі стверджує високу важливість цього ресурсу, що володіє високим професійним потенціалом. Однак вона не дає менеджерам відповіді на питання: Навіщо мені це потрібно?
Традиційними відповідями є: «Це твоя робота» або «Ми звільнимо тебе і знайдемо когось іншого». Насправді ж, відповіддю на питання є те, що компанія стане краще, і робота буде приносити більше задоволення.

Для виробників, що представляють малий і середній бізнес, важливо реально дивитися на стан справ при вирішенні цієї проблеми. Впровадження Лін закінчиться невдачею, якщо не буде зібрана команда професійно підготовлених менеджерів середньої ланки.

Опір системи істотно слабшає, коли керівники середньої ланки в значній мірі залучені в процес впровадження і застосування Лін. Побоювання усуваються завдяки взаємодії, спілкування, навчання, залучення та взаємодопомоги.

Якщо зміни необхідні, топ-менеджмент повинен здійснити їх, але лише після того, як почне всі можливі зусилля, щоб зберегти перевірені трудові ресурси.

Низький потенціал трудових ресурсів

Під цим потенціалом в основному розуміються технічні навички, кваліфікація, а також лідерський потенціал. Ключові елементи Лін істотно покладаються на методику безперервного поліпшення, правильне застосування якої вимагає, щоб персонал був як компетентний в технічних областях (включаючи математику), так і мав навички колективної роботи.

Навіть найскромніші спроби впровадження Лін не можуть бути втілені в життя без кваліфікованого персоналу. Проведена на належному рівні оцінка потенціалу трудових ресурсів може вказати на наявні проблеми та допомогти вибрати відповідне рішення цієї проблеми, завдяки якому рівень кваліфікації персоналу збільшиться.

Не кожен може бути лідером

Лін вимагає, щоб в системі діяло лідерство, розподіляється ієрархічно - зверху вниз. Лін висуває особливі вимоги до лідера: він повинен бути жорстким, непохитним, життєрадісним, надихаючим персонал. Лідер повинен бути вимогливим і в той же час прощати помилки, бути гнучким і зберігати граничну концентрацію. Крім того, він повинен бути розумним і володіти повагою колег. У кожної успішної компанії є як мінімум одна людина, що відповідає цим вимогам. Персонал компанії повинен з ентузіазмом підтримувати свого лідера.

Способи застосування Лін

Впровадження Лін може обернутися невдачею через низку помилок. Найбільш типові з них такі:

Погано розроблена стратегія застосування Лін

Перш за все, керівництво компанії має встановити, які ключові елементи Лін будуть застосовані, і в якому порядку. Також необхідно вирішити, з якого підрозділу компанії почати впровадження Лін і як розширити її вплив на всю діяльність. Це важливо - компанії можуть потерпіти невдачу, якщо будуть форсувати впровадження Лін. Але надмірна обережність в її впровадженні також може також стати причиною підсумкової невдачі.

Грамотно розроблена стратегія повинна грунтуватися на чіткому розподілі відповідальностей і ефективне використання ресурсів. Необхідно розробити систему показників діяльності та термінів реалізації впровадження Лін. Нарешті, в стратегії повинні бути враховані можливі проблеми та шляхи їх вирішення.

Недостатнє навчання персоналу

Очевидно, навчання персоналу принципам Лін грає ключову роль. Однак зміст, рівень і глибина навчальних курсів залежить від потреб, діяльності та функцій компанії. Це відноситься до етапу складання бізнес-плану. Навчання персоналу необхідно проводити за тими напрямками Лін, які планується впровадити в діяльність компанії.

Наприклад, стажування персоналу в використанні безперервного потоку у виробництві і застосуванні методики канбан важливо не стільки для працівників виробничих або обробних цехів, скільки для складального цеху. Стажування ж в сферах підтримки експлуатаційної ефективності обладнання, в здійсненні процесів безперервного поліпшення або в застосуванні гібридного підходу при використанні методики витягають виробництва відіграє значно важливішу роль, принаймні на початкових етапах.

Відсутність належного розуміння процесу безперервного поліпшення, а саме інструментів Штурм-прориву

Дані інструменти є короткостроковими, характеризуються цілеспрямованою дією і можуть сприяти швидкому отриманню позитивних результатів. Вони також можуть вимагати великої кількості ресурсів. Інструменти Штурм-прориву є важливим елементом інструментарію процесу безперервного поліпшення.

Однак неможливо добитися успішного і стійкого зростання, застосовуючи інструменти штурм-прориву без відповідної методологічної бази. У цьому випадку успіх буде швидше удачею, ніж закономірністю. Це все одно, що намагатися виступати у вищій лізі без досвіду твердої базі знань в області процесів безперервного поліпшення.

Надмірно висока залежність від думки експертів або вітчизняного лідера в області застосування Лін

Безумовно, отримання експертної думки дуже важливо для компанії. Щоб впроваджувана система Лін почала працювати з самого початку, необхідно, щоб достатня кількість співробітників володіли необхідним обсягом знань. Найкращий спосіб отримання експертної думки - це поєднання формального (аудиторного) навчання з навчанням без відриву від виробництва. Абсолютно неправильно, з практичної точки зору, покладатися на думку експерта, коли в його ролі виступає компанія зі значно більшою кількістю працівників і не володіє повноваженнями щодо впровадження Лін у вашій компанії.

***

Оцінюючи все вищесказане, можна відзначити цікаву особливість. У більшості випадків невдалого впровадження Лін, передумови для підсумкового краху створюються ще до початку використання цієї системи!

Впровадження Лін не є простим процесом. Однак результати, при коректному впровадженні даної системи, показують, що Лін виправдовує всі очікування. Інструменти Лін ефективно працюють. Всі види помилок, що допускаються при впровадженні Лін, можна уникнути або подолати.

Найбільш важливими складовими при впровадженні Лін-системи в організацію є підготовчий етап (особливо постановка мети і розробка технічної моделі і бізнес-плану), лідерство, стимулюючий виконання цього процесу, відповідна підготовка персоналу і врахування людського фактора, а також чітка програма з управління впровадженням системи .

У кожної компанії, яка впроваджує Лін, буде своя історія власні перешкоди, які доведеться долати. Ті, що перераховані в даній статті, є найбільш загальними для всіх, і їх вплив може стати фатальним. Якщо вдасться їх уникнути, впровадження Лін буде відбуватися набагато рівніше і швидко.