«Дуже добре» - народна оцінка якості обслуговування «Київстар» в 3 кварталі 2011 року
Зараз проходить Європейський тиждень якості, і «Київстар» підводить підсумки «Народної оцінки» якості обслуговування. Клієнти оператора вкотре схвалили якість обслуговування компанії. «Народна оцінка» в третьому кварталі 2011 року - «дуже добре».
щокварталу «Київстар» підводить підсумки «Народної оцінки» якості обслуговування в call-центрі та центрах обслуговування абонентів. Оголошено такого оцінювання стає особливо актуальним під час Європейського тижня якості, яка зараз проходить, і Всесвітнього дня якості 10 листопада. У 3 кварталі 2011 року участь в оцінці роботи цих підрозділів взяли близько 70 тис. Клієнтів. Якість обслуговування call-центру була оцінена в 4,51 бала, а фахівців центрів обслуговування абонентів - 4,55 бали з максимальних 5.
Основні критерії, за якими клієнти оцінюють якість обслуговування «Київстар», - це ввічливість та уважність експертів, зрозумілість їх пояснень і рівень знань, оцінка часу очікування.
Керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами «Київстар» Ніна Марцін:
«Ми вдячні кожному нашому клієнту за відгуки та зауваження. Програма «Народна оцінка» дозволяє нам не тільки отримувати від наших клієнтів зворотний зв'язок, але і змінюватися в кращий бік. Ми раді отримати оцінку нашої роботи за коротким номером 466 * 55 * ».
Система «Народної оцінки» була впроваджена чотири роки тому. З тих пір клієнти «Київстар» можуть впливати на якість обслуговування компанії. Кожен абонент може оцінити обслуговування за власною ініціативою, зателефонувавши з мобільного «Київстар» за спеціальним коротким безкоштовним номером 466 * 55 *, або за пропозицією «Київстар».
«Київстар» докладає максимум зусиль, щоб його клієнти отримували якісне обслуговування.
Інформація по темі:
· 65 тисяч клієнтів «Київстар» оцінили якість обслуговування як «дуже добре»
· Абоненти дали високу оцінку якості обслуговування «Київстар» в 1 кварталі 2011 року
Дізнавайтеся новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар»
Довідка про об'єднаний «Київстар», бізнес-одиницю «Україна» VimpelCom Ltd.
До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять два українських телекомунікаційних оператора - ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»).
«Київстар» - оператор №1 на ринку мобільного зв'язку і мобільного інтернету, найкращий бренд в Україні. За даними щорічного дослідження компанії Ericsson, мережа мобільного зв'язку ПрАТ «Київстар» є однією з найкращих у Європі і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. Сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбереж України. «Київстар» надає послуги EDGE / GPRS на всій території свого покриття, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах.
«Beeline-Україна» - досвідчений учасник ринку послуг фіксованого зв'язку для бізнесу та широкосмугового доступу на базі FTTB. Бізнес-одиниця «Україна» VimpelCom Ltd. надає телекомунікаційні послуги під брендами «Київстар», djuice та «Київстар Бізнес». Місія «Київстар» - покращувати життя завдяки телекомунікаційним послугам найвищої якості.