Ділова етика, психологія особливості та принципи ділового етикету. Замовити тренінг з етики професійної комунікації.

1. Ділова етика і діловий етикет
2. Особливості та принципи ділового етикету
3. Принципи ділового етикету
4. Комунікація в діловому спілкуванні
5. Діловий мовний етикет
6. висновок

31 Липень 2018 1ps переглядів:

Що таке ділова етика, психологія ділового спілкування?
Ділова етика і діловий етикет
Особливості та принципи ділового етикету
Комунікація в діловому спілкуванні
Діловий мовний етикет
висновок

Ділова етика, психологія бізнес спілкування - комплексні і невіддільні один від одного поняття. Їх основа - принципи поведінки ділової людини при спілкуванні з опонентами з урахуванням їх психологічних, моральних, а також національно-культурних відмінностей, з дотриманням правил, прийнятих в ділових колах. При цьому такі поняття охоплюють не тільки норми спілкування у зовнішній діловому середовищі, а й на внутрішньому корпоративному рівні.

Сучасна ділова етика, психологія сформувалися історично і під впливом:

• Держави, його законодавчої системи, механізмів регулювання життя суспільства;
• Економічних законів, елементів ринкової економіки;
• Суспільної демократизації, основ громадянського суспільства;
• Сформувалися в цивілізованому суспільстві моральних норм і принципів поведінки різних груп соціуму, зокрема, ділових людей.

Вивчення психології ділового спілкування і етики сьогодні затребуване серед керівників. Причиною затребуваності є здійснення основної функції управлінця - розв'язати проблеми спілкування як всередині компанії, так і за її межами, досягнення корпоративних цілей при постійному розвитку бізнесу. При цьому існують свої специфіки при різних видах, формах ділового спілкування, але будь-яка перш за все базується саме на психологічних і моральних аспектах, які прийнято враховувати в діловому світі.

Ділова етика і діловий етикет

Бізнес етика безпосередньо пов'язана з діловим етикетом. По суті, одне не може існувати без іншого. Багато хто плутає ці поняття, вважаючи їх визначенням одного і того ж. Однак ділова етика - це більш об'ємне поняття. На її нормах, правилах будується ділове спілкування . Вона є основоположною при веденні бізнесу в сучасному світі. Базується ж вона на таких принципах, як обов'язковість, відповідальність, чесність.

У свою чергу, діловий етикет - це конкретні правила поведінки при діловому спілкуванні, веденні бізнес переговорів, ділової переписки. Він включає норми щодо формування ділового іміджу, манері спілкування в тих чи інших ситуаціях, що виникають в процесі здійснення бізнес діяльності.

Особливості та принципи ділового етикету

Одна з головних особливостей ділового етикету - регламентованість. Йдеться про певні рамках, установках, які повинен дотримуватися ділова людина. Прийнято виробити:

В рамках ділового бізнес етикету прийнято дотримуватися такої схеми:

• Щоб зрозуміти мету візиту, дізнатися співрозмовника, здійснюється знайомство з ним;
• Розуміння звернення - коли співрозмовник пояснює, навіщо він звернувся;
• Обговорення проблеми з висловлюванням думок кожним опонентом;
• Рішення проблеми з пошуком виходу з ситуації, що склалася;
• Завершення спілкування, іншими словами, культурне прощання.

Принципи ділового етикету

вертикальний принцип

Визначає регулювання відносин з урахуванням ієрархії. В даному випадку мова може йти навіть про найменші прояви поваги до людини, яка має більш високий статус. Основа цього принципу - почуття такту, поваги, яке проявляється без шкоди власної гідності.

принцип позитивності

Основа - гарне, рівне настрій. При дотриманні такого принципу мається на увазі відсутність скарг, похмурого настрою, бажання демонстрації негативного настрою. Дотримуючись принципу позитивності, легко домогтися створення сприятливої ​​атмосфери для ділового спілкування.

Принцип поваги до думки опонента

Потрібно вміти слухати опонента, приймати його аргументи, щоб заперечувати по суті вирішуваної проблеми. Відповідне таким принципом поведінку виключає суперечки, негатив з обох сторін. Навіть якщо істина на стороні одного опонента, останній повинен бути вдячний за змістовну розмову.

До важливих принципів ділового етикету також відноситься:

• Пунктуальність, що має на увазі вміння управляти своїм часом;
• Конфіденційність - здатність зберігати чужі секрети;
• Створення ділового іміджу в рамках прийнятих норм, правил;
• Грамотність, яка є обов'язковою для якісного та результативного ділового спілкування.

Комунікація в діловому спілкуванні

Ділова професійна етика, її правила, норми визначають особливості комунікації в бізнес спілкуванні. Сама ж ділова комунікація - це доцільний процес. Іншими словами, контакт для досягнення певної мети, задоволення інтересів. Результат комунікації включає співвідношення, взаємозв'язок інтересів учасників. Причому ці інтереси можуть бути як однаковими, так і різними.

При збігу інтересів опонентам вистачить і наявності основних комунікативних навичок ділової людини по вибору і використанню відповідної стратегії. Якщо ж інтереси не збігаються, то доведеться брати в розрахунок, як особистісні особливості співрозмовника, так і враховувати всі фактори певної ситуації. На результат спілкування впливає і комунікативна компетентність кожного з опонентів. Відповідно, якщо співрозмовники не володіють такою компетенцією, то дуже важко буде прийти до вигідного для обох сторін рішення.

Види комунікації в діловому спілкуванні:

• Вербальна - з використанням слів при усному спілкуванні;
• Невербальна - оцінка міміки, жестів, пози співрозмовника;
• Пряма - безпосереднє спілкування один з одним;
• Непряма - приклад - ділове листування.

Комунікація в діловому спілкуванні може виражатися в будь-який з перерахованих форм:

• Бізнес листування;
• бесіда;
• нарада;
• Ділові перемовини ;
• Публічний виступ;
• Прес-конференція.

Всі перераховані форми ділового спілкування вимагає наявності певних знань, навичок, які дозволяють добиватися результативності комунікації при діловому спілкуванні.

Діловий мовний етикет

Діловий мовний етикет, його норми, правила - складова ділової етики. Це комплекс правил мовного спілкування, які взаємопов'язані між собою і є обов'язковими для застосування в певних корпоративних ситуаціях. Застосування таких правил сприяє полегшенню співробітництва, здійснення бізнес процесів і навіть визначає їх успішність.

Ділові люди застосовують правила ділової етики при мовному спілкуванні з один з одним:

• Розбірливо, чітко, зрозуміло, коректно ведуть розмову;
• Дотримуються середнього темпу мови. Повільний темп здатний приспати, а швидкий може привести до нерозуміння суті розмови;
• Уникають монотонності, щоб не викликати нудьгу у опонента;
• Дотримуються ієрархію, якщо така є;
• Чітко розуміють мету, рішення, яке необхідно досягти за підсумком розмови;
• Уміють слухати і чути співрозмовника, щоб знайти шлях обопільно вигідного вирішення питання;
• Апелюють фактами, точних даних. Неперевірена інформація не використовується.

Мовний етикет ділових людей будується практично на тих же принципах, що і діловий етикет: дотримання ієрархії, позитивність спілкування, повагу чужої думки. Плюс до перерахованого етикет ділового мовлення передбачає дотримання принципу обліку, доречності ситуації, а також принципу передбачуваності, який дозволяє уникнути непередбачуваного і незручного розвитку при корпоративної комунікації. З діловим мовним етикетом тісно пов'язане ораторське мистецтво. Ділова людина, що володіє таким мистецтвом, більш успішно домагається поставлених цілей спілкування. Навіть якщо ви не володієте навичками успішного оратора, цього завжди можна навчитися, відвідавши наш тренінг з ораторського мистецтва .

висновок

На підставі вищевикладеного можна зробити наступний висновок. Діловій людині, який працює в умовах сучасного бізнесу, незалежно від того, чи є він керівником або підлеглим, необхідно знати, що являє собою етика і психологія ділового спілкування, які правила і норми існують в ділових колах. Їх знання, використання дає можливість результативно і цивілізовано знаходити шляхи для взаєморозуміння, найбільш ефективно вести бізнес, вирішуючи безліч постійно виникаючих проблем і досягаючи потрібних цілей.

При бажанні отримати комплексні знання в даній сфері, а потім освоїти їх на практиці, пропонуємо пройти навчання на тренінгах по діловій етиці та бізнес етикету . Тренінги проводяться висококваліфікованими фахівцями в області ділового спілкування. В результаті навчання ви дізнаєтеся про всі тонкощі поведінки ділової людини, про правила і норми професійної ділової етики та ділового етикету.

Рейтинг публікації:

Поділитися в соціальних мережах: