Гарантія на стільникові телефони за законом в 2019 році, процедура повернення і обміну
- Гарантія на стільниковий телефон
- Купівля неякісного товару
- обмін товару
- Повернення грошей
- Процедура повернення або обміну
- поломка телефону
- Умови гарантійного ремонту
- Повернення товару після ремонту
- Дії при відмові в ремонті
- зразки документів
Гарантія на телефон діє строго обмежений час, тривалість її визначена законодавчими нормами Російської Федерації.
Уявити життя без мобільного телефону сучасній людині складно. Цей гаджет дозволяє бути завжди на зв'язку, виробляти фото- і відеозйомку в будь-яких режимах, безперешкодно заходити в інтернет, управляти рахунками онлайн і має ще чимало корисних функцій.
Мобільні телефони мають обов'язковим гарантійним терміном, який дозволяє споживачу повернути їх в магазин або зробити безкоштовне сервісне обслуговування або ремонт поломок, які мають заводське походження.
Гарантія на стільниковий телефон
До покупки мобільного телефону слід підходити з максимальною відповідальністю. Споживач повинен знати декілька важливих аспектів, які безпосередньо стосуються цього виду гаджетів. Головне правило - мобільні входять до Переліку технічно складних товарів, які не підлягають поверненню протягом 14 днів. Споживач не може справний пристрій повернути в магазин, грунтуючись на тому, що він не підійшло за розміром, кольором або характеристиками. З цієї причини всі нюанси слід обмірковувати до придбання. Лазівки в цьому обмеження все ж є, покупець зможе повернути куплений якісний мобільник за умови, що доведе неправильність отриманої від продавця інформації про властивості телефону або замовчування того про істотних моментах, що йдуть врозріз з первинним завданням людини. Доводити цей факт складно і трудомістким, тому краще захистити себе від таких моментів.
При оформленні покупки мобільного починає діяти гарантія виробника. Вона відраховується від дати придбання, яка підтверджується чеком або оформленим гарантійним талоном. У більшості випадків виробники дають рік гарантійного обслуговування, рідше два. Протягом цього часу власник гаджета може заявити свої претензії на підставі виявлених дефектів і вимагати заміни пристрою або його безкоштовного ремонту.
Купівля неякісного товару
Гарантійний період дозволяє покупцеві звернутися до продавця або виробника з претензіями на неякісний товар. Орієнтуватися слід не тільки на ті терміни, що вказані в документації на виріб, а й на норми законодавства. Закон «Про захист прав споживачів» №2300-1 встановлює гарантійний період на товари протягом двох років. Якщо виробник передбачив менший період і після його закінчення власник виявив заводський брак, покупець також має право претендувати на задоволення своїх вимог.
Відповідно до статті 18 ЗоЗПП покупець, який купив неякісний товар, може:
- Здати гаджет і отримати за нього сплачені гроші назад.
- Вимагати часткової компенсації вартості.
- Обміняти на ідентичний виріб.
- Замінити його мобільником іншої моделі і / або виробника.
- Претендувати на гарантійний ремонт телефонів.
Кожен пункт претензій має свої обмеження і вимагає дотримання обов'язкових умов.
обмін товару
Обмін телефону при виявленні у нього дефектів заводського походження найбільш часто практикується вирішення проблеми. Більшість виробників стільникових телефонів не тільки не перешкоджають такій заміні, а й пропагують його. Обмін зручний для продавця, так як дозволяє йому зберегти виручені гроші. Виробник, отримавши назад бракований виріб, може виправити у ньому виявлені дефекти і продати його за новою. Покупцеві також теоретично це має бути зручно, тому що дозволяє отримати в своє розпорядження новий гаджет практично миттєво.
Згідно із законом обмін бракованого вироби може проводитися на:
- Ідентичне по моделі, кольору, параметрам.
- Інше з даного класу товарів.
Виникає при обміні грошова різниця компенсується споживачем при перевищенні первісної вартості, продавцем при її зменшенні.
Повернення грошей
Повернути гроші за технічно складний товар, яким є мобільний телефон, реально далеко не у всіх випадках.
Обміняти дефектний мобільник на гроші можна, якщо шлюб виявлений в перші 14 днів. В подальшому ініціювати здачу гаджета з отриманням всієї суми назад можна тільки в разі наявності таких умов:
- Виявлено суттєві дефекти виробу.
- Продавець не зміг відремонтувати поломку в встановлені згідно із законом терміни.
- Періоди лагодження в сукупності за один гарантійний рік перевищують 30 календарних днів, що порушує права покупця.
Будь-яке з перерахованих умов може бути скасована договір купівлі-продажу в односторонньому порядку і вимагати повернення грошових коштів навіть в тому випадку, якщо товар був куплений в кредит.
Продавець, безумовно, не зацікавлений в поверненні грошей за товар покупцеві, тому саме на його плечі лягає велика частина процедури щодо захисту власних прав і гарантій.
Процедура повернення або обміну
Зламатися може будь-який мобільник. Навіть компанія Apple грішить кількість яких невпинно зростає бракованих виробів. Цей факт не повинен лякати споживача, знаючи свої права, нескладно вимагати компенсації збитку. Згідно із законом віддати поламаний телефон можна або в магазин, де він купувався, або безпосередньо виробнику. У більшості випадків вдатися до другого роду повернень досить складно, тому діяти треба за такою схемою:
- Прийти в магазин і розповісти продавцеві про виниклі проблеми.
- Адміністрація торгового об'єкта часто йде назустріч клієнтам і допомагає зробити процедуру повернення апарату. Якщо цього не сталося, то претензія складається власником техніки самостійно за зразками, які легко знайти на просторах інтернету і, зокрема, на цьому сайті.
- Передати заяву на руки менеджеру магазину і отримати від нього письмові докази приймання претензії. Також практикується відправка вимоги по електронній пошті, а квитанція про замовний листі доведе, що звернення дійсно мало місце.
Продавець зобов'язаний не тільки розглянути, а й відреагувати на заяву. Обмін товару проводиться в стислі терміни, а за відсутності вимагається моделі не пізніше 30 днів з моменту подачі претензії. Повернення грошей повинен бути здійснений протягом 10 календарних днів.
поломка телефону
Поломка стільникового далеко не завжди дозволяє власнику розраховувати на його повернення або обмін. Більш того, навіть ремонтувати його магазин може відмовитися. Головна перевага, яку намагається використовувати продавець при пред'явленні претензій від покупця, це формулювання Закону. У статті 18 зазначено, що технічно складні товари підлягають поверненню або обміну тільки при виявленні істотного недоліку. Під цим терміном мається на увазі факт, коли виявлений дефект не може бути усунутий або при його ремонті будуть загублені певні властивості гаджета. Саме тому часто при виході мобільника з ладу розраховувати варто тільки на ремонт.
Поломки, які з'явилися внаслідок неналежного використання, ремонтуються за рахунок самого споживача. Тому тріщини, відколи, вм'ятини на корпусі або склі гаджета - явні ознаки того, що перестає функціонувати було придбано через погане поводження з ним, а не з вини виробника. Гарантія на такі дефекти поширюватися не буде.
Умови гарантійного ремонту
Гарантійний ремонт мобільників проводиться строго в межах зазначеного в документах терміну в спеціалізованих сервісних центрах. На території РФ для всіх продаваних гаджетів діють практично ідентичні умови. Купивши телефон певної марки, слід ознайомитися з адресами сервісів, які виробляють гарантійне обслуговування. З'являтися з питаннями про ремонт можна в будь-який з них, незалежно від того де був куплений гаджет.
Покупець для обслуговування повинен при собі мати чек про придбання і гарантійний талон на техніку. Згідно із законом при здачі мобільного телефону в ремонт продавець зобов'язаний дати йому інший пристрій замість для здійснення всіх необхідних функцій на час відсутності гаджета.
Гарантійний ремонт не поширюється на комплектуючі до телефону, такі як гарнітура, чохол, а також на акумуляторні батареї.
Повернення товару після ремонту
Виробляти ремонт телефонів, які перебувають на гарантії, самостійно, в не призначених для цього місцях, не варто. Таке звернення може анулювати дію гарантійного терміну.
Якщо гаджет був відремонтований у продавця, то при його отриманні слід:
- Упевнитися, що дефект усунуто.
- Отримати акт про зроблений ремонт, з зазначеними в ньому датами обслуговування і причиною поломки.
Трапляється, що первинне усунення недоліків не вирішує проблему, або внаслідок ремонту починають випливати інші дефекти і збої у функціонуванні. У цьому випадку споживач може здати апарат на повторне ремонтування, а якщо термін попередніх усунень перевищив 30 днів за один рік, то і на повернення грошових коштів або заміну телефону на новий виріб.
Дії вважаються обґрунтованими тільки при наявності документального підтвердження проведеного ремонту і термінів його тривалості.
Дії при відмові в ремонті
Відмова в гарантійному обслуговуванні може мати обґрунтовані причини чи ні. Продавець має право відмовити споживачу, якщо:
- Немає доказів того, що виріб придбано в даному магазині.
- На апараті є явні сліди того, що власник його кидав або топив.
- Є сліди самостійного усунення проблем, при цьому неважливо ким вони проводилися.
- Виріб використовувалося не за інструкцією і всупереч його властивостями.
В інших випадках магазин повинен прийняти мобільник. Однак і необгрунтована відмова не є причиною, щоб забути про свої права. Споживач має право звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд або навіть суд. Власнику дефектного телефону рекомендується також ініціювати незалежну експертизу, яка дасть офіційний висновок про причини поломки. Згодом ці витрати можуть бути відшкодовані за рахунок продавця.