Що робити, якщо банкомат прийняв гроші і не зарахував на карту

1. Частина 1 - залізний монстр з'їв мої гроші
2. Частина 2 - заяву на возрат грошей.
3. Гроші повернули.
4. А якщо банк тягне гуму?
5. Корисне по темі

Ви вставили картку в банкомат, ввели пін код, внесли суму. Банкомат прийняв гроші почав рахувати. Але потім з'явилося повідомлення про недоступність сервера або інша нісенітниця. Нема інтернету - пише банкомат. Ви внесли гроші на рахунок, але туди вони не надійшли.
Я думаю, знайома ситуація, в яку потрапити не особливо хочеться. Ось це сталося і зі мною.
Я обслуговуюся в Промсвязьбанк. Мені подобається його Риті - інтернет банк. Одного вечора я вирішив поповнити свою нову дохідну карту. Я зняв суму в 60 тис рублів з іншої картки і вирішив покласти на цю карту. Карта дохідна і на неї капає відсоток. Я зняв гроші, попрямував в ДО Войковский.

Частина 1 - залізний монстр з'їв мої гроші

Гарний помаранчевий банкомат чекав мене прямо по входу. Я попрямував до нього, вставив картку, ввів пінкод, вибрав операцію поповнення і поклав 12 п'ятитисячний купюр в лоток. Банкомат почав шарудіти, шарудів хвилину, але потім з'явилося повідомлення.

Я не розгубився і сфоткали це повідомлення, а також лоток з грошима. Ну щоб були свідчення злочину.
Банкомат повернув мені карту. Але грошей схоже не зарахував - я знову вставив карту і перевірив баланс. На рахунку нулі, а гроші банкомат з'їв і не подавився.
Я вилаявся. Мені хотілося розбити монітор банкомату кулаком. Через пару хвилин банкомат відвис, знову повернувся в робочий стан. Я в цей час дзвонив в підтримку. 15 хвилин я чекав оператора, слухаючи противну для мене музику.
Читайте також: Як зателефонувати в банк, якщо гаряча лінія не відповідає?
Природно всі оператори зайняті, та чи є вони там взагалі? - Думав я. Час минав, я стояв біля банкомату, ніхто не відповідав. Я вирішив уже піти, вийшов на вулицю. Тут мені відповіли, я пояснив ситуацію, попросив завести звернення - звернення не завели, однак оператор назвав своє прізвище. Я її записав - ну щоб були свідчення злочину залізного монстра. Рада була один - писати заяву в банк на повернення грошей.

Частина 2 - заяву на возрат грошей.

Увечері я почав читати інтернет. З власного досвіду, я знав, що доведеться чекати 45, а то і 60 днів. Це мене не влаштовувало - я плачу іпотеку і потрібні гроші на відпустку. Справа була перед відпусткою. Я натрапив на зразок заяви. Можна було писати заяву за формою банку, а написати заяву в довільній формі - відповідно до закону про захист прав споживачів - видача грошей це послуга. Я в праві вимагати усунення наслідків неякісно наданої послуги. Терміни визначаються мною - я маю право призначити розумні терміни. Ось зразок заяви, написаний мною

У ВАТ Промсвязьбанк від ПІБ паспорт 2243 44445 Видано 01.01.2012 Ленінським РВВС м Смоленська
Який мешкає за адресою - це шапка справа
Претензія - по центру - це заголовок заяви на повернення грошових коштів
Далі текст претензії:
17 березня 2013 року мною проводилася операція по внесенню коштів на карту ххх хххх хххх хххх в сумі 60 тис. Рублів через банкомат ВАТ Промсвязьбанк, розташований за адресою м Москва, Ленінградське шосе .... Коли в банкомат були внесені грошові кошти, стався технічний збій в його роботі, в результаті чого гроші не були зараховані. Відповідно до статті 4 закону про захист прав споживачів послуги повинні надаватися якісно. Відповідно до статті 29, 30 Закону споживач при виявленні недоліків наданої послуги в праві вимагати безоплатного усунення недоліків наданої послуги. Недоліки повинні бути усунені виконавцем в розумний строк, призначений споживачем. Прошу протягом 7 (семи) робочих днів усунути недоліки і зарахувати на карту хххх хххх хххх хххх грошові кошти в розмірі 60 тис. Рублів

Дата, Підпис.

Я знайшов бланк заяви в інтернет і вранці в 9-30 побрів в офіс. Написав заяву в довільній формі і зажадав повернення грошей протягом 7 днів. Благо що це був банкомат емітента банківської карти.
Через пару днів я дзвонив в банк. Служба підтримки відправляла мене після пари перемикань в офіс, в який я писав заяву. Я дзвонив в офіс і попросив дізнатися - «Чи виконає банк моє вимоги про повернення з'їсти банкоматом грошей протягом 7 днів. Відповідь - позитивний. Вони обіцяли це зробити.

Гроші повернули.

На 7 день я виявив зранку свої гроші на рахунку. Гроші повернули. Хвала банку. І досить швидко. Не за 45 днів, а всього за 7. Не знаю, кому дякувати. Словом той же банк розглядав мою заяву на возрват грошей за квиток РЖД більше 50 днів. Але там інша ситуація.
Що можна порадити тим, хто потрапить в таку ситуацію

1. Сфотографувати сліди злочину. На той випадок, якщо гроші загубляться і банк відмовиться їх повертати після інкасації банкомату
2. Писати заяву в довільній формі, посилаючись на законо про захист прав споживачів. Вимагати плати за межі не устройку - банк може використовувати ваші гроші для видачі кредитів .... Гроші висять в банку, а могли б приносити вам користь. Гроші в банку - упущена вами вигода, ви можете вимагати компенсації
3. Дзвонити в банк після написання заяви - чим більше ви турбуєте банк, тим раніше він вам відповість ...
4. Чи не вносити великі суми на рахунок відразу. Адже вносячи по 5 тисяч на рахунок, я міг би втратити всього 5 тисяч, а не всі 60 тис.

А якщо банк тягне гуму?

У разі Ощадбанку така заява може не спрацювати. Банк може тягнути час до останнього, продовжуючи терміни розгляду вашої заяви. В цьому випадку залишається тільки чекати. Гроші банк не віддає.
Можна нагадати банку про себе і помститися за незаконно довгу обробку вашої заяви.
Читайте також: Як помститися банку, який вас обдурив?

Корисне по темі

Всі акції і знижки
банків і МФО

Дивіться всі акції великих банків і МФО,
отримуйте знижки, кешбек і подарунки

Копіювання матеріалів з сайту без згоди автора заборонено. Більш детально на http://mobile-testing.ru/rules