Aliexpress. Як скасувати замовлення НЕ відвантажені

1. Чому продавець може відмовити в скасуванні замовлення
2. В якій ситуації продавець може погодиться на скасування замовлення
3. Що робити якщо після відміни і завершення замовлення гроші не прийшли
4. Чи можна скасувати замовлення який вже відвантажено?

питання:

Я зробив замовлення на Aliexpress. Оплатив його. Оплата пройшла і зараз замовлення в стадії обробки, але ще не відвантажено. Чи можу я скасувати замовлення повністю? Коли мені повернуть гроші?

відповідь:

На це питання немає однозначної відповіді.

Якщо ваше замовлення ще не відвантажено, то у вас доступна кнопка «» (Cancel Order). Натискаючи на цю кнопку ви вказуєте причину скасування. Продавець розглядає ваш запит і або погоджується з вами, чи ні.

Настійно рекомендую писати, що скасування відбувається за вашою ініціативою, тому що ви помилилися. Не треба писати, що відмовляєтеся тому що прод занадто довго обробляє замовлення, тому що ви знайшли дешевше і т.п. Все це псує рейтинг продавцеві, тому продавець швидше за все відхилить такий запит.

Чому продавець може відмовити в скасуванні замовлення

Багато продавців на Аліекспресс не мають своїх складів. Після того як вони отримують підтвердження від Aliexpress про надходження платежу замовлення вони, в свою чергу, роблять замовлення у партнера або на фабриці. Якийсь час цей товар їде до них, потім вони його пакують і відправляють.

Залежно від того на якій стадії знаходиться ваше замовлення в той момент коли ви запитуєте скасування продавець може погодитися з вами або відмовити. Адже якщо він вже сплатив ваш товар. Якщо товар не надто популярний. Те якщо продавець з вами погодиться, то він залишиться без грошей і з не ліквідним товаром на руках. Щоб продати цей товар швидко йому доведеться робити велику знижку, тобто продавець понесе збиток.

Також, якщо ви робите скасування після довгого процесингу замовлення, то замовлення вже може бути зібраний, упакований і готовий до відправки. І, щоб вийняти ваше замовлення, продукції доведеться перебирати цілу купу посилок, що для нього також не прийнятне.

В якій ситуації продавець може погодиться на скасування замовлення

• Якщо товар популярний
• Якщо товар продавався з великою знижкою
• Якщо з моменту замовлення пройшло дуже мало часу
• Якщо ви напишіть що хочете замовити у продавця інший товар (дорожче, більше :))

Як і коли мені повернуться гроші за скасованим замовленням

Вони повернуться автоматично протягом 15 БАНКІВСЬКИХ (робочих) днів. Тим же способом, яким вони були отримані.

Що робити якщо після відміни і завершення замовлення гроші не прийшли

Для початку потрібно перевірити гроші вам відправили, для цього:

• відкрийте (не в додатку)
• знайдіть і відкрийте замовлення, за яким ви чекаєте грошей
• в заголовку замовлення повинен бути статус Завершено
• перейдіть вниз і знайдіть вкладку платежі
• якщо гроші вам відправлені, то в цій вкладці ви знайдете графік повернення грошей з датами
• якщо графік є - значить гроші вам відправили

Якщо графіка у вкладці платежі немає - значить грошей вам ніхто не відправляв! Ймовірно вашу скасування ніхто не прийняв і замовлення відвантажено або як і раніше готується до відвантаження. Розбирайтеся з продавцем.

Хвилюватися варто якщо:

• графік не заповнений, а з крайньої дати на графіку пройшло вже більше 15 днів
• графік заповнений повністю, тобто гроші вам начебто відправили, але на вашому рахунку їх немає

Що робити в цьому випадку. У вас один головний спосіб вирішити проблему - це звернутися в підтримку Аліекспресс. По, сходіть для початку туди і почитайте (можливо коли ви читаєте статтю вони щось змінили в правилах), там же внизу є велика помаранчева кнопка Онлайн Чат. Пишіть туди.

Якщо підтримка Аліекспресс вам допомогти не змогла, запропонувала терпляче чекати далі без позначення точних термінів, то вам варто продовжувати наполегливо штовхати їх своїми питаннями щодня, а також спробувати звернутися в підтримку Аліпов. Раніше звернення в Аліпов могло бути дуже ефективно і застрягли гроші швидко проривалися.

Однак з 1 січня 2017 року Аліпов офіційно не працює із зарубіжними (по відношенню до Китаю) клієнтами. Інформації про ефективність і взагалі можливості вирішувати проблеми з завислими грошима зараз у hvastik.com немає. Якщо у вас є досвід поводження в Аліпов у 2017 році - пишіть в коментарях!

Чи можна скасувати замовлення який вже відвантажено?

Скасувати відвантажений на Aliexpress замовлення можна.

Але, іноді, на Aliexpress буває ситуація, коли замовлення числиться відвантажених, однак трек не відслідковуються. Ви звертаєтеся до продавця, а він каже, що замовлення на насправді ще не відвантажено, але ось ось вже зовсім скоро він поїде. Це означає, що продавець вас обманює. Що трек номер фейковий. Що взагалі не зрозуміло коли чекати таке замовлення. В цьому випадку ви можете спробувати скасувати таке замовлення через відкриття диспуту.

Якщо ви намагаєтеся скасувати замовлення на Аліекспресс через диспут, то будьте готові, що, швидше за все, таке замовлення доведеться загострювати. Прикріпіть переписку з продавцем. Напишіть, що вам не подобається, коли вам обманюють, що ви вже не довіряєте такому продавцю.

Все це не гарантує, що замовлення вийде скасувати. Але іншого способу немає, на жаль.