Основи менеджменту | Глава 13 КОНФЛІКТИ І СПОСОБИ ЇХ ВИРІШЕННЯ

Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи або організації в цілому) викликає розлад інтересів іншого боку, яке породжує у відповідь протидія.

Причина виникнення конфліктів криється насамперед в тому, що кожен співробітник має власними цілями, прагненнями та інтересами, так само як і організація . При цьому досягнення індивідуальних цілей доводиться пов'язувати і погоджувати з цілями всієї організації (особливо якщо організація корпоративна). У процесі досягнення цілей організації і вирішення індивідуальних завдань співробітниками між ними можуть виникати конфлікти .

розлад інтересів одного боку часто викликається застосуванням влади іншою стороною. Невизнання влади є однією з найважливіших рис конфлікту . наприклад, керівник повідомляє співробітнику про необхідність вийти на роботу у вихідний день, чим порушує його плани. Якщо підлеглий не виконає дану йому розпорядження, може скластися ситуація, що негативно впливає на ефективність спільної діяльності, що і призведе до виникнення конфлікту .

сильний конфлікт супроводжується, як правило, розвитком стресу у його учасників, зниженням рівня згуртованості і єдності в колективі , Руйнуванням комунікаційної мережі та ін.

Причини виникнення конфліктів . У найзагальнішому вигляді ці причини можна розділити на три групи: 1) виникають в процесі праці; 2) викликані психологічними особливостями людських взаємин; 3) зумовлені особистісними особливостями співробітників організації .

Головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій для багатьох організацій є причини, породжені трудовим процесом. Серед них слід назвати чинники, що перешкоджають виконанню людьми своїх обов'язків . Наприклад, безпосередній взаємозв'язок працівників, негативно впливають один на одного в технологічному ланцюжку; невиконання функціональних обов'язків в системі " керівник - підлеглий », яке не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих і ін.

Конфлікти в процесі трудової діяльності викликаються також чинниками, що перешкоджають досягненню таких цілей, як високий заробіток, сприятливі умови праці і відпочинку. Наприклад, невирішеність організаційних питань, при якій порушується система розподілу ресурсів; взаємозв'язок людей, при якій заробіток одних залежить від ефективної роботи інших. нарешті, конфлікти нерідко бувають породжені невідповідністю вчинків одного зі співробітників прийнятим в колективі нормам і життєвим цінностям . Наприклад, розбіжність очікувань підлеглих щодо поведінки свого керівника при розподілі повноважень або винагороду за підсумками роботи.

До другої групи причин, які породжують конфлікти і відображають психологічні особливості людських стосунків, слід включити взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності і несумісності. відповідно даними причин в колективі може скластися несприятлива психологічна атмосфера, яка називається «атмосферою нетерпимості». У третю групу входять причини конфліктів , Крою в своєрідності особистості членів колективу . У цьому випадку маються на увазі не тільки невміння людини контролювати свої емоції, агресивність, зайва тривожність і т. П., А й соціально-демографічні характеристики. Наприклад, для жінок характерна тенденція до більшої частоті конфліктів , Пов'язаних з їх особистим споживанням (Відпустки, премії , розмір оплати праці і т. п.), коли як для чоловіків-безпосередньо з трудовою діяльністю. Зі збільшенням віку працівників скорочується питома вага конфліктів , Пов'язаних з організаційними проблемами діяльності (порушення трудової дисципліни , невідповідність якості роботи пропонованим вимогам і т. п.).