Як повернути гроші продавцю на Аліекспресс, якщо посилка прийшла
Купуючи товари на Аліекспресс, частенько доводиться відкривати суперечки з різних причин - бракований товар, прислали не та кількість, не прийшла посилка і т.п.
Сьогодні поговоримо про одну ситуації, яка іноді може виникнути.
Ви відкрили суперечка, бо обіцяний термін доставки добігав кінця, а замовлення ви ще не отримали. В результаті того, що товар ви не отримали - ви виграли спір, а посилка несподівано, через пару тижнів - прийшла.
Так-так, такі ситуації бувають:
- толі посилка десь загубиться і лежить довгий час - а продавці чому, то не особливо поспішають наводити довідки про долю посилки, навіть якщо вона відстежувалася. Дають тільки стандартну відповідь - «Друг не хвилюйся, зазвичай доставка займає 45-60 днів» тощо;
- толі вона безтрековая і добирається до вас незрозуміло якими службами доставки і дані по ній не оновлюються.
Наведу приклад.
Як бачите, судячи за статусом - виліт з країни відправлення був. Але після вильоту, вона в Україні не з'явилася. Написав продавцеві через місяць після вильоту - отримав відповідь, що посилка в дорозі.
Відповідно, дочекавшись закінчення Захисту покупця, а це ще майже місяць, я змушений був відкрити суперечка.
Суперечка природно я виграв.
А тепер уявіть ситуацію, після того як мені повернули гроші, через деякий час посилка все-таки «відбивається» на митниці і через деякий час, я її отримую.
Ось така ж ситуація може бути і у вас. Все відмінно замовлення отримано, тепер ви хочете повернути магазину грошики, але не знаєте як.
Повертати, в такому випадку, гроші чи ні - це ваша справа. Прочитайте мою статтю про те, як я намагався повернути гроші .
Адміністрація Аліекспресс, після завершення угоди - не контролює ваші з продавцем відносини
Скажімо так - це буде на вашій совісті, але все ж рекомендую - повернути гроші.
Причин цього кілька:
- ваша совість буде чиста;
- продавець може заблокувати вам доступ на покупки в своєму магазині, і ви у нього більше не зможете нічого придбати;
- так само, він може залишити про вас поганий відгук, який буде видно іншим торговцям. Звичайно це не означає, що вони з вами не будуть співпрацювати - але навіщо вам негатив у відгуках.
Для повернення грошей магазину, звертатися в підтримку немає сенсу - вас направлять до продавця.
Вам необхідно написати продавцеві і пояснити йому, що посилка прийшла і ви хочете повернути гроші.
Для того, щоб написати йому, необхідно в «Моїх замовленнях» вибрати замовлення, за яким ви хочете повернути гроші і натиснути кнопку «Повідомлення продавцю»
У вікні, внизу сторінки є форма для спілкування з продавцем.
Пишіть (англійською), що товар отримали і хотіли б повернути йому кошти. Питаєте - як це можна зробити.
Написали, тиснете «Відправити» і чекаєте відповіді.
Отже, якою може бути відповідь:
- якщо товар недорогий, торговець може відмовитися від грошей і запропонує залишити товар як подарунок;
- запропонує перевести гроші йому на рахунок через систему PayPal або якусь іншу, якою він користується. Цей варіант не завжди підходить покупцям, так як не всі користуються тим же PayPal;
- може запропонувати зробити повторну покупку цього ж товару. Після оплати, перевірки платежу і нібито відправки товару, ви повинні підтвердити отримання - таким чином товар залишиться в магазині і продавець отримає свої гроші;
Зверніть увагу, щоб сума до оплати була більша за ту, яку ви повинні повернути. Якщо вона вища - напишіть продавцю, нехай зменшить вартість товару.
- продавець може запропонувати оплатити копійчаний товар, вказавши в ньому вартість доставки, яка дорівнюватиме вартості отриманого вами товару.
Хороші торговці, в знак подяки, можуть запропонувати повернути не всю суму. Або після повернення - можуть відправити вам презент.
Як бачите, повернути гроші після того, як посилка прийшла - труднощів не становить. Просто напишіть продавцю і він сам підкаже вам варіант рішення.