Потяги та літаки: права пасажирів, про які ви не знаєте

1. Потяги
2. запізнення
3. до поїздки
4. В поїздці
5. літаки
6. багаж
7. Міжміські автобуси і таксі
8. таксі
9. Що робити, якщо відмовляють

На поїздах або літаках їздять майже всі, але мало хто обізнані про всі свої права, які записані в численних правилах дрібним шрифтом. Але ж вони можуть допомогти заощадити на послугах і зробити подорож більш комфортним. Розповідаємо, хто може розмістити валізи під нижньою полицею купе, чи можна зарядити телефон в поїзді, платні чи туалети на вокзалі і на який мінімум неочевидних послуг може розраховувати клієнт "Російських залізниць". Крім того, ви дізнаєтеся, чи можна авіапасажирам провезти більше багажу безкоштовно і коли краще здати квитки на міжміський автобус.

Потяги

зміни

На поїзді далекого прямування можна зробити зупинку в дорозі до 10 діб, а квиток продовжити (п. «Д» ст. 13 Правил надання послуг з перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу і вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності).

Можна виїхати раніше часу, який зазначено в квитку (якщо є вільні місця) - п. «З» ст. 13 Правил.

Якщо вам не змогли надати в точності те місце, яке зазначено в квитку, вам можуть запропонувати інше, в тому числі вище або нижче класом (без доплати або з поверненням різниці відповідно). Якщо ці варіанти не влаштують, можна поїхати іншим поїздом або здати квиток, отримавши за нього повну ціну (п. 31 Правил).

запізнення

Запізнитися на потяг не так страшно, як на літак. Протягом 12 годин можна здати квиток або переоформити поїздку на інший час. У першому випадку гроші повернуть за вирахуванням вартості плацкарти, у другому - плацкарту доведеться доплатити (це "сервісна" частина квитка, яка може становити більшу чи меншу його частину). Таке ж правило діє для хвороб і нещасних випадків, але тут, щоб повернути або обміняти квиток, дається 5 діб (п. «Е» ст. 13 Правил).

до поїздки

До і після відправлення поїзда пасажири мають право користуватися інфраструктурою вокзалу. Це не тільки зали очікування, але ще і туалети, куди повинні пускати безкоштовно при пред'явленні проїзного квитка (п. 39 Правил надання послуг з перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу і вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності). Протягом якого часу залежить від «місцевих умов і технології роботи вокзалу». Таке ж правило, до слова, діє і для автовокзалів.

Працівники перевізника та власника інфраструктури зобов'язані допомагати пасажирам-інвалідам пересуватися по вокзалу, оформити або отримати багаж, сісти у вагон або висадитися з нього, в тому числі в високий вагон з низької платформи. Згідно зі Стандартом обслуговування пасажирів СТО РЖД 1.04.001-2007 (діє в «РЖД»), на допомогу при посадці можуть розраховувати літні люди і які подорожують із дитиною. А «на прохання пасажира і за наявності можливості» провідник допомагає занурити речі в тамбур (п. 5.3 Стандарту).

Трапляється, що сусіди по купе сперечаються, хто і де розмістить свої речі. На цей випадок Правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу залізничним транспортом встановлюють пріоритет: нижнім відсіком користується в першу чергу пасажир, що подорожує на нижній полиці. А той, хто їде на верхній, може зайняти верхню ( «третю») багажну полицю (п. 112).

В поїздці

У поїзді пасажир може зарядити мобільний телефон без доплат (п. 6.1.7 Стандарту), отримати щітки для одягу та взуття, настільні ігри (шашки, шахи, доміно), друковані видання (а їх, за наявності, вже на платній основі). Можна попросити провідника розбудити в призначений час. Про прибуття на станцію призначення провідник повідомляє за годину, причому його можна попросити попередити в інший час або повторно (п. 7 Стандарту).

До провідника можна звернутися з нестандартними проханнями. Якщо ви готові їх оплатити, а у провідника є можливість вам допомогти, він піде назустріч (п. 8.1 Стандарту). Наприклад, його можна попросити покласти ліки в холодильник або розігріти продукти в мікрохвильовій печі (купе провідника обов'язково обладнуються СВЧ-піччю і холодильником).

Найчастіше провідники просять здати постільну білизну в кінці шляху, але, насправді, зібрати його - це обов'язок персоналу. Крім того, вони за згодою пасажира його застеляють і за окрему плату змінюють на свіже (6.2.1 Стандарту).

літаки

запізнення

Запізнення на авіарейс в більшості випадків загрожує втратою грошей, адже велика частина квитків економ-класу - безповоротні. Але в ряді випадків можна повернути квиток без доплат або отримати новий. Наприклад, якщо рейс затримали або виконали не за розкладом (п. 41 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів). Що стосується запізнення на стикувальний рейс з вини авіакомпанії, все залежить від того, єдиний чи квиток і компанія-перевізник. Якщо квиток один і компанія одна, вона повинна підібрати пасажиру інший варіант, розповідає керуючий партнер колегії адвокатів «Старинський, корчаги і партнери» Володимир Старинський. Якщо квиток один, а компанії різні, це означає, що між ними є угода, в якій говориться, хто відповідає за пошук рейсу, каже адвокат. І нарешті, пасажир, який купив квитки різних перевізників, сам відповідає за своє запізнення. Втім, як стверджує Старинський, і в цьому випадку авіакомпанії можуть піти назустріч і надати місця іншим рейсом.

Ще один менш очевидний привід отримати все заплачене за квиток - запізнення на посадку через аеропортових служб, які безпідставно затягнули огляд пасажира і його багажу.

Якщо запізнення сталося з вини авіакомпанії, ст. 99 загальних правил повітряних перевезень передбачають для неї цілий ряд обов'язків. З самого початку вона повинна надати кімнати матері і дитини пасажиру з дитиною до 7 років, а також організувати зберігання багажу. Тим, хто чекає рейс більше двох годин, покладаються прохолодні напої, а також два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті. Після чотирьох годин компанія годує гарячим харчуванням і далі - кожні шість годин на денний або вісім в нічний час. Безкоштовного розміщення в готелі (і при необхідності - доставки туди і назад) можуть вимагати ті пасажири, які чекають рейсу більше восьми годин вдень або шести годин вночі.

багаж

Зазвичай, якщо інше правило не встановив перевізник, дозволяється провезти в літаку не менше 10 кг багажу на одного пасажира, згідно зі ст. 122 загальних правил повітряних перевезень. За багаж понад встановлену норму авіакомпанії зазвичай беруть додаткові гроші. Оплатити його можна не тільки в аеропорту, але і заздалегідь, на сайті. Останній варіант не тільки простіше, але часом і дешевше. Але якщо плани змінилися, і відпала необхідність везти об'ємний багаж, гроші зобов'язані повернути (п. 125).

Відомо, що норми безкоштовного провозу багажу підсумовуються, якщо одним рейсом слід сім'я. Але не всі знають, що таке ж правило поширюється і просто на компанії, які їдуть разом у подорож або відрядження (ст. 127). При цьому багаж оформляється на кожного індивідуально.

Понад встановлену норму безкоштовно можна провезти дамську сумочку або портфель, папку для паперів, парасолька, тростина, букет квітів, верхній одяг, друковані видання для читання в польоті, дитяче харчування для дитини в польоті і люльку для нього ж, телефон, фотоапарат, відеокамеру, портативний комп'ютер, костюм в портплед, а також милиці і складну коляску, які дозволяють їх розмістити в салоні (ст. 135 загальних правил повітряних перевезень). Ці предмети не зважують і провозять при собі (в салоні).

Якщо багаж загубився, а потім знайшовся, перевізник повинен повідомити пасажира і безкоштовно доставити за адресою, яку вказав пасажир.

Міжміські автобуси і таксі

Запізнення і зміни

Якщо ви встигли повернути квиток на міжміський автобус мінімум за дві години до відправлення, отримаєте 95% вартості, а якщо пізніше, але автобус ще не поїхав, - 85%. Якщо пасажир запізнився на автобус, протягом трьох годин після відправлення (або протягом трьох діб через хворобу, нещасного випадку) він може повернути 75% ціни або оформити новий квиток на інший час з доплатою 15% (п. 1 ст. 23 Статуту автомобільного транспорту та міського наземного електричного транспорту).

Повернути квиток в касу і отримати повну вартість проїзду можна у випадках, якщо автобус затримується довше години або пасажиру не надали вказане у квитку місце, а на заміну він не згоден.

таксі

Тим, хто користується таксі, корисно знати, що водій не просто може, а зобов'язаний вибрати найкоротший маршрут, якщо, звичайно, на цей рахунок немає вказівок пасажира (п. 109 Правил перевезень пасажирів і багажу автомобільним транспортом та міським наземним електричним транспортом).

Що робити, якщо відмовляють

Іноді знання своїх прав недостатньо, їх треба вміти відстоювати. Якщо пасажиру відмовляють в законному праві, Старинський радить відразу писати претензію, в якій вказувати термін відповіді, після закінчення якого ви змушені будете звернутися в суд, а перевізнику будуть загрожувати ще більші витрати. «Зараз ставлення до них змінилося, перевізники намагаються не доводити конфлікти до суду», - зазначає адвокат. За його словами, рядові співробітники не завжди можуть знати все права пасажирів. «Але керівництво компанії, отримавши обгрунтовану скаргу, швидше за все, задовольнить ваші вимоги», - робить висновок Старинський.