Повернення матраца, як повернути матрац в магазин і чи можна отримати гроші
- Повернення неякісного матраца
- Повернення матраца з недоліками протягом терміну гарантії
- Термін, протягом якого можна повернути товар
- Термін повернення грошей
- Кому можна пред'явити вимогу
- Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- Хто доводить обставини виникнення недоліків
- Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
- Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечний повернення грошей
- Повернення матраца з браком по закінчення терміну гарантії (в тому числі коли гарантія не був встановлений),...
- Термін, протягом якого можна повернути товар
- Термін повернення грошей
- Кому можна пред'явити вимогу
- Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- Хто доводить обставини виникнення недоліків
- Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
- Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечний повернення грошей
- Повернення матраца після закінчення 2 років з моменту покупки
- Термін, протягом якого можна повернути товар
- Термін повернення грошей
- Кому можна пред'явити вимогу
- Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- Хто доводить обставини виникнення недоліків
- Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно на Повернення грошей
- Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не погоджується на Повернення грошей
- Повернення якісного матраца
- Повернення матраца після закінчення 14 днів
Якщо в 2019 році ви задалися питанням - чи можна повернути матрац назад продавцеві після покупки (в магазин або фізичній особі) і отримати гроші - прочитайте статтю і дізнайтеся, в яких випадках можливо здійснити повернення матраца і як це зробити.
Важливо!
Зверніть будь ласка увагу на наступне:
- в даній статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (матраца), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційної організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, то ознайомтеся з цією статтею ;
- матрац неналежної якості (з браком), якщо поломка сталася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
- якщо матрац є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитися за цим посиланням ;
- якщо куплений товар входить до складу гарнітура і при цьому якісний, то він не підлягає поверненню.
Отже, ви придбали, але тепер хочете здати матрац і виникла необхідність його повернути. Тепер необхідно визначитися з наступним. 
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ
Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Куплений вами матрац виявився неякісним з найрізноманітніших причинами, наприклад:
- заводський брак матраца (поломка в результаті заводського браку, погано працює товар);
- шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
- несправні окремі частини і елементи;
- дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром в тій мірі, в якій це необхідно і т. п.
Набутий матрац справний, але не сподобався вам з яких-небудь параметрами, наприклад:
- не сподобався колір матраца, його форма або габарити;
- не влаштовує його дизайн або дизайн окремих елементів;
- не підійшов його розмір, колір або комплектація і т. п.
Зміст статті
Повернення неякісного матраца
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО? Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ
Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Принципове значення при поверненні матраца має наступні обставини:
- встановлена гарантія на матрац;
- якщо гарантійний термін встановлений, закінчився він;
- встановлений Термін служби на матрац;
- Якщо термін служби встановлений, закінчився він.
Повернення матраца з недоліками протягом терміну гарантії
У разі виявлення недоліків ви маєте право:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за матрац суми | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП ;
- зажадати відшкодування різниці між ціною матраца, встановленої договором, і ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу матраца неналежної якості | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .
Важливо!
Вид нестачі і його істотність в даному випадку не має значення - ви маєте право повернути матрац з будь-якими вадами, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.
Термін, протягом якого можна повернути товар
Термін повернення матраца в даному випадку - протягом терміну гарантії | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП .
Термін повернення грошей
Термін повернення грошей за матрац неналежної якості, на який не закінчився термін гарантії - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .
Кому можна пред'явити вимогу
Вимога про відмову від виконання договору і повернення сплаченої суми можна пред'явити:
- продавцю - організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцеві, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу | п. 2 ст. 18 ЗоЗПП ;
- уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | п. 2 ст. 18 ЗоЗПП .
Крім того, можна повернути матрац неналежної якості і зажадати повернення сплаченої суми від:
- імпортера - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП ;
- виготовлювача - виробника товарів для реалізації споживачам | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП .
Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
- договір купівлі-продажу матраца (при наявності);
- товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.
Важливо!
Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки матраца в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .
Хто доводить обставини виникнення недоліків
якщо на матрац встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки матраца, а то й доведе, що вони виникли:
- після передачі матраца споживачеві;
- внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Таким чином, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
Крок 1 | переговори з продавцем (уповноваженою особою)
У більшості випадків для того, щоб повернути матрац назад продавцеві (уповноваженій особі) потрібно лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці і відразу повернути вам гроші. Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ
Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Якщо цього не відбулося, переходите до кроку 2.
Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації по складанню і написання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важливо!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 3 | Повернення неякісного матраца
При відмові від виконання договору купівлі-продажу матраца продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного матраца.
Витрати по поверненню матраца несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .
Крок 4 | Отримання грошей за неякісний матрац
При отриманні грошей Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечний повернення грошей
Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
У разі якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації щодо написання та складання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти тут .
Важливо!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 2 | Перевірка якості матраца
Продавець (уповноважена особа) має право провести перевірку якості матраца. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеним в цієї статті , В якій ви знайдете більш детальну інформацію.
- Термін проведення перевірки якості - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
- Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
- Споживач має право брати участь у перевірці якості матраца.
Крок 3 | експертиза матраца
У разі якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків матраца є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу матраца. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися з цієї статті на нашому сайті.
- Термін проведення експертизи - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
- Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
- Споживач має право прісутствувать при проведенні експертизи.
У разі якщо споживач не згоден з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.
Важливо!
якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .
Крок 4 | Звернення до суду
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.
- Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
- Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .
Крок 5 | Примусове виконання рішення суду
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:
- звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
- направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.
Крок 6 | Отримання грошей
При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
У разі повернення сплаченої суми за матрац в судовому порядку:
- сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
- термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.
Крок 7 | Повернення неякісного матраца
При відмові від виконання договору купівлі-продажу матраца продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного матраца, якщо він не був наданий раніше.
Витрати по поверненню матраца несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .
Повернення матраца з браком по закінчення терміну гарантії (в тому числі коли гарантія не був встановлений), але в межах 2 років з моменту покупки
повернути матрац можна навіть в разі, якщо термін гарантії вже закінчився або ні встановлено.
У разі виявлення недоліків ви маєте право:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за матрац суми | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП ;
- зажадати відшкодування різниці між ціною матраца, встановленої договором, і ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу матраца неналежної якості | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .
Важливо!
Вид нестачі і його істотність в даному випадку не має значення - ви маєте право повернути матрац з будь-якими вадами, які виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Термін, протягом якого можна повернути товар
Термін повернення матраца в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗоЗПП .
Термін повернення грошей
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО? Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ
Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Термін повернення грошей за матрац неналежної якості, на який закінчився термін гарантії (або якщо гарантія не був встановлений) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .
Кому можна пред'явити вимогу
Вимога про відмову від виконання договору і повернення сплаченої суми можна пред'явити:
- продавцю - організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцеві, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗоЗПП;
- уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗоЗПП.
Крім того, можна повернути матрац неналежної якості і зажадати повернення сплаченої суми від:
- імпортера - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП ;
- виготовлювача - виробника товарів для реалізації споживачам | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП .
Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
- договір купівлі-продажу матраца (при наявності);
- товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.
Важливо!
Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки матраца в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .
Хто доводить обставини виникнення недоліків
Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки матраца виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП і п. 5 ст. 19 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
Крок 1 | переговори з продавцем (уповноваженою особою)
Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали матрац або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини браку і пропозицією про повернення грошей.
Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) в даному випадку погоджується повернути гроші навіть після усного вимоги.
Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації з написання претензії можна знайти тут .
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важливо!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 3 | Повернення неякісного матраца
При відмові від виконання договору купівлі-продажу матраца продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного матраца.
Витрати по поверненню матраца несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .
Крок 4 | Отримання грошей за неякісний матрац
При отриманні грошей Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечний повернення грошей
Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ
Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
У разі если продавець (уповноважена особа) незгодній повертаті гроші та патенти Написати и податі продавцю (уповноваженій особі) претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації щодо написання та складання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти тут .
Важліво!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 2 | Перевірка якості матраца
продавець (уповноважена особа) має право провести перевірку якості матраца. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеним в цієї статті , В якій ви знайдете більш детальну інформацію.
- Термін проведення перевірки якості - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
- Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
- Споживач має право брати участь у перевірці якості матраца.
якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до кроку 3.
Крок 3 | експертиза матраца
У разі якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків матраца є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу матраца з метою встановлення того, що недоліки матраца виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | п. 6 ст. 18 ЗоЗПП .
Важліво!
У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки матраца виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту, уповноважена особа зобов'язане повернути сплачені за експертизу гроші | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .
Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися з цієї статті на нашому сайті.
Крок 4 | Звернення до суду
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.
- Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
- Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .
Крок 5 | Примусове виконання рішення суду
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:
- звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
- направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.
Крок 6 | Повернення неякісного матраца
При відмові від виконання договору купівлі-продажу матраца продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного матраца.
Витрати по поверненню матраца несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .
Крок 7 | Отримання грошей
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ безкоштовна? Законодавство СтрімКо старіє, а Кожна ситуация Індивідуальна. Збережіть свой годину і гроші - зателефоном за Вказаним нижчих телефонами, Заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це Швидко і ефективних! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТІ
Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони России +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛІВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
У разі повернення сплаченої суми за матрац в судовому порядку:
- сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
- термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.
Повернення матраца після закінчення 2 років з моменту покупки
Здійснити повернення матраца по закінченню 2 років з моменту покупки можна при дотриманні наступних умов.
Важліво!
в даному випадку повернення можливе тільки коли матрас не був відремонтований уповноваженою особою протягом 20 днів або недолік товару є непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП
Термін, протягом якого можна повернути товар
Термін повернення матраца в даному випадку | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП :
- протягом встановленого на матрац терміну служби;
- протягом 10 років з дня передачі товару - Якщо термін служби не встановлено.
Термін повернення грошей
Термін повернення грошей за матрац неналежної якості після закінчення 2 років з моменту покупки - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .
Кому можна пред'явити вимогу
Вимога про повернення можна пред'явити:
- виробнику - виробнику товарів для реалізації споживачам | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП ;
- уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП ;
- імпортеру - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .
Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
- загальногромадянській паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
- договір купівлі-продажу матраца (при наявності);
- товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.
Важліво!
Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки матраца в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .
Хто доводить обставини виникнення недоліків
Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки матраца виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно на Повернення грошей
Крок 1 | переговори з уповноваженою особою
Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини браку і пропозицією про ремонт товару.
Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги про ремонт.
Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків матраца
У разі коли уповноважена особа не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важліво!
Переходити до наступного кроку допустимо тільки в разі коли ваша вимога не задоволено протягом 20 днів з моменту його пред'явлення або недолік виявився непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .
Крок 3 | Звернення з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ безкоштовна?
Законодавство СтрімКо старіє, а Кожна ситуация Індивідуальна. Збережіть свой годину і гроші - зателефоном за Вказаним нижчих телефонами, Заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це Швидко і ефективних! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТІ
Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони России +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛІВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Після настання обставин, зазначених в Кроці 2 необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важліво!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 4 | Повернення неякісного матраца
При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви зобов'язані повернути матрац.
Крок 5 | Отримання грошей за неякісний матрац
При отриманні грошей Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не погоджується на Повернення грошей
Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків матраца
Після отримання документального підтвердження несправності матраца необхідно написати і подати уповноваженій особі претензію про безоплатне усунення недоліків. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важліво!
Переходити до наступного кроку допустимо тільки в разі коли ваша вимога не задоволено протягом 20 днів з моменту його пред'явлення або недолік виявився непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .
Крок 2 | експертиза матраца
У разі коли уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків матраца є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу матраца з метою встановлення того, що недоліки матраца виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Крок 3 | Звернення з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми
Після настання обставин, зазначених в Кроці 1 необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.
- Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
- Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .
Важліво!
За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .
Крок 4 | Звернення до суду
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.
- Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
- Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .
Крок 5 | Примусове виконання рішення суду
Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ безкоштовна?
Законодавство СтрімКо старіє, а Кожна ситуация Індивідуальна. Збережіть свой годину і гроші - зателефоном за Вказаним нижчих телефонами, Заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️
Це Швидко і ефективних! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!
ЗАТЕЛЕФОНУВАТІ
Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони России +7 (800) 350-73-64
ВАЖЛІВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:
- звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
- направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.
Крок 6 | Повернення неякісного матраца
При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви зобов'язані повернути матрац.
Крок 7 | Отримання грошей за неякісний матрац
При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
- при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною матраца на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
- якщо матрац був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .
У разі повернення сплаченої суми за матрац в судовому порядку:
- сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
- термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.
Повернення якісного матраца
Повернення матраца протягом 14 днів
Важліво!
Куплений вами матрац за загальним правилом є товаром, який не підлягає поверненню та обміну в разі, якщо він належної якості.
Єдиною підставою, за якою його можна повернути - в зв'язку з ненаданням інформації про товар, подробиці можна знайти в цієї статті .
Повернення матраца після закінчення 14 днів
На жаль, повернути матрац належної якості та отримати гроші, з моменту придбання якого пройшло більше 14 днів за загальним правилом не представляється можливим.
Але і з цього правила є виняток і пов'язано воно з ненаданням інформації про товар.
Так, якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору купівлі-продажу матраца інформацію про нього, він має право в розумний строк відмовитися виконання договору і зажадати повернення сплаченої за матрац суми і відшкодування інших збитків | п. 1 ст. 12 ЗоЗПП .
Важліво!
При поверненні товару за таким основи як "ненадання інформації" Слід пам'ятати, що без кваліфікованих знань в сфері захисту прав споживачів зробити це буде досить проблематично.
Більш докладно про те, як повернути товар у разі ненадання інформації про нього ви можете дізнатися з цієї статті .
ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?
ЧОМУ безкоштовна?
ЧОМУ безкоштовна?
ЧОМУ безкоштовна?