Сервіс та гарантія
Устаткування торгової марки Proto-X має розширену 3-річну гарантію. Сервісний центр здійснює як гарантійний, так і негарантійний ремонт несправних пристроїв тільки торгової марки Proto-X. Правила та рекомендації щодо надсилання несправної техніки в ремонт вказані нижче:
Ремонт обладнання
Гарантійний ремонт - безкоштовний ремонт обладнання, в якому виявлений заводський брак або несправність, на які поширюються умови гарантії.
Сервісний центр має право відмовити в гарантійному ремонті при недотриманні клієнтом умов транспортування і експлуатації виробу.
Негарантійний ремонт - ремонт обладнання, у якого закінчився гарантійний термін, або виникла несправність, на яку не поширюються умови гарантії. Даний ремонт здійснюється за додаткову плату згідно із затвердженим сервісним центром прейскуранту ремонтних робіт на дату прийому обладнання в ремонт.
1) При здачі обладнання в гарантійний ремонт Клієнт повинен додати до акта рекламації правильно заповнений гарантійний талон встановленого зразка. Наявність у Клієнта незаповненого або неправильно заповненого гарантійного талона, а так само талона, в якому є виправлення, прирівнюється до відсутності гарантійного талона.
2) Гарантійної обслуговування підлягає обладнання, яке було придбано в нашій компанії безпосередньо або через дилерську мережу. Гарантійний термін вказаний в гарантійному талоні обладнання.
3) Гарантійне сервісне обслуговування не проводиться в наступних випадках:
3.1) якщо обладнання придбане не через дилерську мережу;
3.2) при здачі устаткування в сервісний центр відсутній гарантійний талон;
3.3) при виникненні дефекту вироби внаслідок механічного пошкодження, що стало наслідком необережного поводження або порушення правил експлуатації;
3.4) при недотриманні правил і умов експлуатації, при неправильному підключенні, при перевантаженні обладнання по входу або виходу, короткому замиканні на виході пристрою, подачі на зовнішні контакти пристрою неприпустимих напружень і т.п .;
3.5) при попаданні всередину обладнання сторонніх предметів, води та інших рідин, комах з вини клієнта; при впливі на обладнання високих температур;
3.6) при пошкодженнях, викликаних перевищенням напруги мережі живлення;
3.7) при виявленні спроб самостійного ремонту обладнання;
3.8) у випадках підвищеного вмісту пилу і вологи в приміщенні, в якому експлуатувалося пристрій, якщо допуск даних умов експлуатації не заявлений в паспорті пристрою;
4) негарантійний ремонт здійснюється за попереднім погодженням з Клієнтом вартості робіт по тарифам чинного прейскуранта.
5) Вартість негарантійного ремонту обладнання складається з вартості витрачених запасних частин і об'єктивної оцінки трудовитрат.
6) Після діагностики обладнання, в разі негарантійного ремонту, Клієнту відправляється акт діагностики, в якому вказано дефект і можливі причини його виникнення, а також вартість ремонту. У разі, якщо Клієнт згоден з актом і зазначеної вартістю ремонту, йому необхідно поставити підпис в акті діагностики і направити копію документа в нашу компанію. У разі відмови від негарантійного ремонту, обладнання повертається Клієнту після оплати вартості діагностики.
7) Здійснення негарантійного ремонту відбувається після повної його оплати.
8) Термін оплати негарантійного ремонту становить 14 днів, в разі несплати в зазначений термін, сервісний центр має право нараховувати плату за зберігання обладнання і в подальшому стягнути плату за зберігання з Клієнта. В цьому випадку здане обладнання в ремонт повертається Клієнту тільки після оплати зберігання. Вартість зберігання визначається за чинним в момент здачі обладнання в ремонт прейскуранту цін. У разі, якщо витрати по зберіганню перевищать вартість самого обладнання, то обладнання переходить у власність сервісного центру в залік вартості виконаних послуг.
Гарантія на відремонтоване обладнання - 3 місяці. Поширюється тільки на проведені роботи та використовувані для ремонту запчастини.
акт рекламації
1) В рекламаційну акті зазначаються:
1.1) особи, які беруть участь у прийманні і складанні акта, із зазначенням займаної посади;
1.2) дата складання акта;
1.3) повне найменування організації із зазначенням форми власності;
1.4) повна адреса зворотного доставки вантажу з ремонту із зазначенням поштового індексу;
1.5) контактна особа та номер телефону для зв'язку;
1.6) опис обладнання із зазначенням найменування моделі, серійного номера, комплектації, додаткових компонентів і пристроїв (блоки живлення, жорсткі диски);
2) Всі перераховані вище поля рекламаційного акта обов'язкові для заповнення, в іншому випадку прийом обладнання в ремонт не гарантується.
3) При заповненні акту рекламації потрібно максимально докладно описувати виявлену несправність, опис «не працює» і подібні не є причинами несправності. В цьому випадку сервісний центр має право відмовити в ремонті.
4) Сервісний центр не несе відповідальності за компоненти та обладнання, не перераховані в акті рекламації.
5) Здавши обладнання в ремонт, Клієнт згоден з комплектацією, описом несправності і пошкодження.
Бланк акту рекламації можна скачати з сайту www.proto-x.net . Допускається використання альтернативних рекламаційних актів за умови наявності в ньому всіх перерахованих вище пунктів.
Завантажити бланк Акта Рекламації
Гарантійний талон
1. В даному вікні вказується модель і серійний номер обладнання.
2. У цьому полі вписується дата покупки устаткування.
3. У цьому полі продавець вписує ПІБ відповідальної особи і підпис.
4. Місце для печатки продавця.
5. Тут вказується термін гарантії на купується обладнання.
6. Перед покупкою обов'язково перевіряється зовнішній вигляд і комплектація обладнання, після чого в цьому полі ставиться відмітка з підписом покупця.
7. Зворотний бік гарантійного талона заповнюється сервісним центром.
Приймання обладнання в ремонт
1. Обладнання надається для ремонту силами і за рахунок Клієнта.
2. При здачі обладнання в ремонт Клієнт повинен надати обладнання в комплектації, яка достатня для здійснення ремонту.
3. Обладнання приймається тільки в чистому вигляді. В іншому випадку, за згодою з Клієнтом, в роботи включається додаткова платна послуга - миття обладнання. У разі відмови від чищення обладнання, виріб в ремонт не приймається.
4. Обладнання приймається в ремонт ТІЛЬКИ при наявності ПОВНІСТЮ заповненого АКТУ РЕКЛАМАЦИИ. Акт рекламації повинен бути підписаний уповноваженою особою. Якщо акт рекламації не заповнений, обладнання в ремонт не приймається до заповнення акту.
5. Якщо обладнання доставлено силами сторонніх транспортно-експедиційних компаній, і в посилці відсутня акт рекламації, сервісний центр має право не проводити ремонт обладнання до моменту отримання заповненого акту рекламації від Клієнта. Якщо протягом місяця після отримання обладнання акт рекламації не буде надано, з сервісного центру знімається відповідальність за збереження прийнятого устаткування.
6. Устаткування обов'язково повинно бути надійно упаковано і захищене від ударів. Рекомендується звернути пристрій в поролон або пакувальну плівку, а потім в картонну коробку, наприклад, оригінальну коробку, або будь-яку іншу, яка підходить за розміром. При цьому сервісний центр не гарантує повернення тієї ж самої коробки разом з відремонтованим обладнанням.
7. Якщо обладнання не було упаковано відповідно до даної рекомендацією, сервісний центр і кур'єрська служба не несуть відповідальності за будь-які пошкодження, що виникли в ході транспортування.
8. Настійно рекомендується Клієнту записати номер заявки (ТТН), серійний номер пристрою, а так само зберегти копію накладної кур'єрської служби для зручності подальшого відстеження ходу ремонту несправного пристрою.
Несправне обладнання разом з гарантійним талоном і заповненим актом рекламації надсилайте до нас в Сервісний центр за адресою:
➤ Омськ, 644074, вул. Конєва, будинок 22/2, 5-ий поверх
☎ +7 (3812) 32-53-66, 32-53-77
Клієнти з Москви і Московської області можуть відправити обладнання в наш московський офіс:
➤ Москва, 109518, 1-й Грайвороновскій проїзд 20, стр. 35, офіс 104 (м.Текстільщікі)
☎ +7 (495) 204-15-00, +7 (499) 638-41-86