Персонал готелів: стандарти зовнішнього вигляду та обслуговування

1. Зовнішній вигляд: особливості
2. Якість обслуговування

Стандарти обслуговування готелів дуже високі. У цьому передається професіоналізм і якість обслуговування. Так, не стає винятком із загальних правил та робоча уніформа для готелів . Весь персонал повинен виглядати охайно і однаково, щоб відвідувачі змогли відразу ж знайти робітників і звернутися до них за своїми потребами. Так, які ж передбачені стандарти на одяг для персоналу?

Зовнішній вигляд: особливості

Вимоги до зовнішнього вигляду персонал досить високі, тому так важливо замовити спецодяг високої якості для своїх працівників, щоб не зіпсувати перше враження про свою готелі. Хороший наряд доповнить вміння правильно рухатися, вести бесіду, мати охайний зовнішній вигляд, створювати культуру спілкування. Важливо, щоб робочі залишалися на робочому місці саме в корпоративному одязі.

Таке вбрання повинен відповідати статусу або кваліфікації працівника, не утрудняти рухів, не створювати парникового ефекту. Наявність значка стане перевагою до створення образу працівника і його приналежності. При цьому відсутність декольте і коротких суконь дозволить створити правильне враження. Важливо, щоб уніформа для готелів під замовлення робилася саме у фахівців, які добре розбирають і знають всі тонкощі роботи в такій справі. У створенні приємного зовнішнього вигляду працівників треба віддати увагу правильної зачісці, мінімальної кількості макіяжу, відсутності вульгарних ноток.

Найкраще якщо взуття буде чорної, закритої, без каблука або з маленьким, стійким, а головне - ідеально чистою. Окремо хочеться відзначити парфумерна вода і духи у персоналу, які не повинні мати яскраво виражених ароматів, краще звернутися до спокійних, нейтральним квіткових композицій.

Якість обслуговування

заглянувши в магазин спецодягу кожен зможе підібрати варіант спеціальної форми для свого працівника. Але, гарний одяг не зможе створити належного враження, якщо якість обслуговування буде «кульгати». Так, на що необхідно звертати увагу, щоб підвищити якість обслуговування своїх клієнтів готелів:

1. Точність і повнота виконання замовлень (виконувати свою роботу необхідно швидко і педантичністю до деталей);

2. Передбачення (цей пункт стосується постійних клієнтів, про яких необхідно створити максимальну турботу);

3. Швидкість обслуговування (жодному клієнтові не захочеться довго стояти у адміністратора, поки триває процедура оформлення);

4. Уважність навіть до найдрібніших деталей (неприпустимо забувати про клієнта, якщо він звернувся з проханням);

5. Ввічливість завжди (навіть якщо у клієнта поганий настрій або відвідувач поводиться грубо).