Максимова О.В. Аналіз реалізації основних функцій менеджменту в комерційній організації

Максимова Ольга Віссаріонівна
Національний дослідницький університет «Вища школа економіки»

Maksimova Olga Vissarionovna
Natioinal Research University «Higher School of Economics»

Бібліографічна посилання на цю статтю:
Максимова О.В. Аналіз реалізації основних функцій менеджменту в комерційній організації // Економіка і менеджмент інноваційних технологій. 2014. № 3. Ч. 1 [Електронний ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/3984 (дата звернення: 07.02.2019).

ВСТУП

Сучасний світ розвивається з прискореними темпами внаслідок чого з'являються нові компанії, сфери діяльності, бізнес-проекти. У зв'язку з цим виникає проблема раціонального вирішення практичних питань для успішної діяльності існуючих проектів або компаній. Рішення цих проблем таїть в собі така наука, як менеджмент.

Менеджмент - сучасна система управління підприємствами, яка діє в умовах ринкової економіки. Одна з важливих характеристик процесу управління - функції менеджменту, які представляють собою поєднання рішень і дій, які є основою організаційно-виробничого процесу. Від чого ж залежить ефективне управління компанією? Гіпотеза дослідження: ефективна реалізація основних функцій менеджменту є джерелом успіху організації.

У даній роботі ми спробуємо розкрити основні функції менеджменту та їх роль в системі управління. Предмет дослідження - основні функції менеджменту. Об'єктом даного дослідження є система управління компанії ринку мобільного зв'язку. [Прим. 1] Метою дослідження даної роботи є розгляд системи управління компанії в якості сукупності реалізації взаємопов'язаних функцій менеджменту.

Для досягнення мети були поставлені такі завдання:

• Розкриття поняття менеджменту і його основних функцій
• Дослідження основних функцій на прикладі компанії
• Визначення загальної ефективності менеджменту компанії

ПОНЯТТЯ МЕНЕДЖМЕНТУ ТА ЙОГО ОСНОВНИХ ФУНКЦІЙ

Менеджмент - ефективне і продуктивне досягнення поставлених цілей компанією за допомогою основних управлінських функцій. Виконання функцій має на увазі собою виконання менеджерами спеціальних навичок і умінь. Кожна функція управління - особлива сфера діяльності якого-небудь певного процесу управління. Система управління складається із сукупності пов'язаних між собою функцій.

В даний час визначають такі види функцій менеджменту: контроль, планування, керівництво, мотивація, координування, регулювання та організація.

Ефективний менеджмент передбачає, що люди спільно координують діяльність, ставлять цілі і досягають їх, планують свою роботу. Давайте розглянемо докладніше основні функції менеджменту.

ПЛАНУВАННЯ

Планування - розподіл ресурсів в залежності від зовнішнього середовища, горизонтального і вертикального розподілу праці [1]. Планування є основною функцією ефективного управління. Планування являє собою особливий вид діяльності по формуванню засобів впливу для подальшого досягнення поставленої мети. Вона орієнтована на розвиток компанії в цілому і всіх її структурних підрозділів, так як воно заздалегідь визначає і враховує фактори внутрішнього і зовнішнього характеру, які забезпечують хороше функціонування і роботу. Планування вимагає від менеджера такого важливого концептуального навички, як бачення. Це здатність передбачати, що необхідно для компанії, в якому напрямку їй розвиватися, щоб досягти успіху в майбутньому [2].

Розрізняють такі види планування за характером завдань: стратегічне, тактичне та поточне [3].

Стратегічне планування включає в себе розробку плану існування компанії, довгострокові перспективи. Зазвичай плани з розвитку формуються з терміном на 10-20 років. Воно охоплює загальні цілі підприємства, перспективи, заходи по досягненню основних цілей.

Тактичне планування зазвичай формується на більш короткий період і передбачає стратегії менш глобального плану. Наприклад, фінансова стратегія, кадрова політика, планування діяльності підрозділів і структур на встановлені терміни здійснення. На цьому ж етапі відбувається розробка заходів, які забезпечують виконання цілей довгострокового плану.

Поточне планування - визначення проміжних цілей і завдань організації. Зазвичай складається і реалізується з терміном на 1 рік. Плани поточного виду є деталізовані завдання довгострокових і середньострокових планів.

ОРГАНІЗАЦІЯ

Наступною функцією менеджменту є організація, яка зазвичай завжди слід після планування. Суть цієї функції в тому, щоб укласти деякі взаємини між підрозділами фірми, визначити порядки і умови, в яких буде функціонувати фірма. Приймаються рішення про можливі методи та інструменти, які сприяють виконанню плану, координуються рішення задач.

Організаційна структура є взаємопов'язані підрозділи фірми з чітким розподілом функцій між ними. Для її ефективного функціонування необхідно визначити права і обов'язки керівників підрозділів, співробітників, усунути многоступенчатость в управлінській системі.

КОНТРОЛЬ

Контроль - наступна функція менеджменту, яка означає спостереження за діями працівників, проходженням організації планам і цілям. У разі відхилення якихось показників, менеджери вносять корективи. Виявляються проблеми, пов'язані із здійсненням плану і їх причини. Існує наступні види контролю: попередній, поточний і заключний [4].

МОТИВАЦІЯ

«Щоб покупці залишилися в захваті від компанії, спочатку потрібно, щоб в захваті були співробітники», - сказав Джозеф Мічелл, підкреслюючи важливість даної функції в менеджменті. Дійсно, мотивація одна з найважливіших управлінських функцій, яка визначає ступінь зацікавленості персоналу, а значить, і їх віддачу в реалізацію поставлених цілей. Мотивація - зовнішні і внутрішні сили, які впливають на людину і спонукають в них ентузіазм на виконання завдань. Завдання менеджера полягає в тому, щоб направити ці сили і енергію в потрібне русло.

Існує традиційний підхід до розгляду мотивації, основоположником якого був Ф. Тейлор. Він розглядав працівників як «економічних людей», які зацікавлені в отриманні більшого доходу при збільшенні навантаження на них. Потім з'являється новий, «соціальна людина». Дослідження Хоторнских вчених показали, що більш значним стимулом для праці є не гроші, а хороший і близький за інтересами колектив. Концепція людських ресурсів оповідає нам про «цілісному людині», який потребує визнання з боку начальства. Ця теорія стверджує, що кожна людина - багатогранна особистість, що прагне до досягнення високих результатів. Якщо менеджери будуть ставитися до співробітників як до компетентних особистостей, продуктивність зростає.

Сучасних підхід ґрунтується на трьох теоріях. Теорія змісту мотивації, яка аналізує основні потреби людини, це дає можливість зрозуміти потреби працівників. Теорія процесів мотивації намагається зрозуміти, як різні чинники впливають на мислення працівника і яким чином він прагне до винагород. Теорія підкріплення вивчає прийнятні в процесі праці зразки поведінки при навчанні працівників [5].

КОРОТКІ ВІДОМОСТІ ПРО КОМПАНІЮ

Компанія є одінм з найбільших стільникових операторів Росії і країн ближнього зарубіжжя. Вона розгорнула власну мережу і зараз надає широкий спектр послуг мобільного зв'язку на всій території країни. Компанія вважається новатором в сфері надання передових мобіільних послуг: ця компанія стала першим загальноросійським оператором стільникового зв'язку стандарту GSM 900/1800, а сьогодні це перша в Росії компанія, яка запустила на ринок мобільних послуг 3G мережу. Це дало можливість їм стати лідерами за кількістю користувачів мережі 3G, а також за обсягом виручки від реалізованих в них послуг.

Основні послуги, що надаються компанією:

• голосовий зв'язок
• мобільна передача даних
• VAS-послуги
• послуги для бізнесу
• фіксований доступ в Інтернет і платне ТБ
• пристрою

АНАЛІЗ РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЙ

МЕНЕДЖМЕНТУ В КОМПАНІЇ

Місія компанії - об'єднання Росії і усунення перешкод для спілкування. Діяльність компанії тісно пов'язана з її принципами: розвиток, надійність, причетність, партнерство, сучасна Росія. Саме на основі цих чинників будується система відносин з клієнтами і партнерами, державними структурами, суспільством і працівниками. Основна мета компанії - створити приклад російського бізнесу, успішно поєднує ділову ефективність і відповідність суспільним інтересам.

Ці завдання стратегічного планування компанія успішно реалізує протягом довгих років. Давайте розглянемо реалізацію поточного планування компанії.

Стратегічні завдання компанії на 2010 рік:

• посилення позицій на російському ринку мобільного зв'язку
• зміцнення лідерства на ринку передачі даних
• збільшення частки ринку в сегменті фіксованого зв'язку
• фокус на виробництво нових пристроїв
• побудова власної ефективної роздрібної мережі

Провівши невеликий аналіз реалізації деяких із цих стратегічних завдань, ми можемо сказати, що компанія ставить перед собою досить об'єктивні цілі і будує чітку стратегію.

Компанія є одним з провідних стільникових операторів в Росії і приписується до «Великій трійці», яка складається з компаній МТС, Мегафон і Білайн, що надають послуги стільникового зв'язку. Між компаніями «Великої трійки» йде досить гостра конкуренція.

Поставлена ​​в 2010 році завдання посилити позиції на ринку послуг зв'язку частково реалізована: частка нашої комерційної організації на ринку за кількістю абонентів збільшилася на 2,5%. Однак компнії не вдалося зайняти лідируючу позицію на ринку: її як і раніше зберігає МТС (діаграма 2).

Діаграма 2 - ринок стільникових операторів

Зате компанії вдалося зберегти за собою безумовне лідерство в самому швидко зростаючому і найбільш перспективному сегменті ринку - мобільному Інтернеті. На діаграмі 3 ми спостерігаємо зростання частки ринку передачі даних компанії.

Таблиця 1 - Ринок передачі даних в Росії

2010 2011 2012 Обсяг ринку, млрд рублів 53 75,6 100,7 Частка ринку,% 24,1 25,9 31,6

Діаграма 3 - зміна частки компанії на ринку передачі даних

Політика компанії спрямована на розширення своєї присутності в різних регіонах і надання обслуговування високої якості в будь-якій точці Росії через салони, контакт-центри та майданчики в соціальних мережах. Структура організації така, що компанія має дочірні філії в регіонах Росії і країнах СНД.

Таблиця 2 - зміна числа абонентів за останні 3 роки

Філія / число абонентів, млн 2010 2011 2012 Москва 8,1 9,4 9,9 Північний Захід 10,5 11,1 10,7 Центр 3,5 3,7 3,9 Кавказ 8,8 9,3 9, 5 Урал 5,1 5,6 5,4 Далекий Схід 4,5 4,8 4,8 Поволжі 12,6 13,7 14,2 Сибір 3,5 3,8 4,2

На основі даних таблиці 2 ми можемо помітити тенденцію зростання абонентів, що підключаються до мережі, що надається компанією. Особливо, в столичному, центральному, кавказькому, поволзькому і сибірському філіях. Зважаючи на всі ці даних ми можемо стверджувати, що структура організації компанії ефективна.

Тепер розглянемо реалізацію наступної функції - мотивації. Фактором успіху компанії є команда. У компанії особлива увага приділяється створенню сприятливого середовища, щоб пробудити потенціал кожного співробітника. Кожному без винятку надається можливість професійного росту.

Взаємовідносини компанії зі своїми співробітниками будуються на основі справедливих і взаємовигідних трудових відносин, хороших умов праці, соціального захисту та розвитку особистого потенціалу.

У компанії існують такі види матеріальної і нематеріальної мотивації:

• гідна заробітна плата
• гнучкий графік роботи
• соціальний пакет (оплата лікарняних, компенсація харчування, додаткова оплата за переробку та нічні години)
• добровільне медичне страхування
• службовий зв'язок
• можливість поліпшення рівня англійської мови
• розвіз транспортом компанії після 22:00
• оплата занять спортом
• навчання, адаптація, наставництво

В останні роки компанія поставила перед собою завдання розвивати довгострокові і довірчі відносини з клієнтами і вдосконалювати обслуговування. Цьому сприяє розвиток професійних навичок і якостей персоналу. Компанія надає своїм співробітникам відвідувати курси англійської мови, програми професійного навчання, тренінги на розвиток лідерських якостей, курс міні-MBA.

Ще одна важлива складова створення сприятливих умов для кар'єрного зростання та розкриття потенціалу співробітників - школа «МегаАкадемія». Ця система навчання запущена в 2010 році, вона допомагає розвивати концептуальні навички та інші професійні якості співробітників. З кожним роком все більше і більше висококваліфікованих менеджерів і співробітників контактного центру випускається з цієї школи. У 2011 році 9,5 тисячі осіб пройшли навчання в Академії, коли в 2012 році її закінчили 21,7 тисяч осіб. Це в 1,3 рази більше, ніж в попередньому році.

Крім того, У 2011 році впроваджена нова прогресивна мотиваційна система персоналу контактного центру: оплата їхньої праці стало залежати від оцінки споживачів їх роботи. Вже до кінця 2011 року користувачі стали оцінювати роботу співробітників значно вище: дев'ять з десяти користувачів оцінювали комунікацію з операторами на п'ять балів з п'яти можливих. Скоротилася і час очікування відповіді оператора Контактного центру. Якщо в 2010 році середній час очікування дорівнювало 208 секунд, то в 2010 воно скоротилося до 144 секунд. Рівень задоволеності зверненням до Контактного центру склав 67% в 2011 році.

За підсумками 2011 року частка лояльних компанії клієнтів склала 31%.

ВИСНОВОК

Отже, провівши деякі дослідження і проаналізувавши зовнішню і внутрішню середу організації, можна сказати, що компанія володіє ефективним менеджментом.

• Щорічно в компанії виробляється чітка поточна стратегія на наступний рік в залежності від вже досягнутих результатів і мінливих тенденцій розвитку суспільства. На сьогодні досягнуті наступні результати: компанія займає 2 місце в Росії по загальній частці ринку стільникового зв'язку і впевнено лідирує на ринку передачі даних, надаючи мережу четвертого покоління.
• У компанії вибудувана ефективна організаційна структура. Дочірні компанії існують у всіх регіонах Росії і в країнах ближнього зарубіжжя. Така структура надає можливість об'єднати загальною мережею всю Росію. Більш того, проникнення в регіони дозволяє збільшити штат співробітників, розвинути їх потенціал і збільшити потік свіжих ідей для компанії. Завдяки такій організації, число абонентів компанії зростає з року в рік.
• Мотиваційна програма в компанії воістину збільшує продуктивність співробітників. У компанії існує багато матеріальних і нематеріальних способів мотивації співробітників. Показником ефективності здійснення функції мотивації можна вважати збільшення лояльних клієнтів компанії. Адже компанія прагне побудувати довірчі і довгострокові відносини з клієнтами.

Таким чином, ми з упевненістю можемо сказати, що успіх компанії на російському ринку обумовлений ефективним менеджментом.

[прим. 1] Тут і далі розглядається конкретна організація, яку в силу об'єктивних причин автор не називає.

1. Васильєва Л. В. П'ять доданків управління компанією // Управління розвитком персоналу. - 2009. - №1. - С. 2
2. Мамочкин Е. Все йде за планом ... [електронний ресурс] URL: (дата звернення: 22.01.14)
3. Драчева Е. Л., юлика Л. І. Менеджмент. - М.: матерстве, 2002. - С. 81-97, 112-114
4. Ахметов А. Р. Дослідження контролю як функції управління // Проблеми сучасної економіки. - 2009. - №. 1.
5. Robbins SP, Coulter M. Management. 8th edition. - 2006. - p. 76-87

Кількість переглядів публікації: Please wait

Всі статті автора «Максимова Ольга Віссаріонівна»