Соціальні мережі: свідоцтво корпоративної зрілості або «пожирачі часу»?

Соціальні мережі вже давно є невід'ємним атрибутом життя більшості сучасних білорусів. Мільйони людей користуються ними щодня - в рамках ділового, дружнього або неформального спілкування. Однак, як показують статистичні дослідження, соціальні медіа можуть приносити не тільки користь - за результатами опитування, проведеного дослідницьким центром РОБОТА. TUT. BY серед 652 осіб, з'ясувалося, що понад 68% білорусів сидять в соціальних мережах під час робочого дня. Отже, що ж являють собою для роботодавця соціальні мережі? Шкода вони несуть або благо, і які функції соцмедіа можуть бути відкриті для працівників, а які - краще виключити? Детальніше про це - в нашому огляді.

«Що дозволено Юпітеру - то не дозволено бику».

Старовинна латинське прислів'я якнайкраще відображає ситуацію, що склалася навколо використання соціальних медіа в робочий час. Безумовно, існують професії, в яких використання соціальних мереж не тільки виправдано, але і є частиною їх безпосередніх посадових обов'язків. Наприклад, відкритий повний доступ до соціальних мереж необхідний інтернет-маркетологам , Ейчарам, PR-менеджерам і фахівцям з SMM. Більш того - без постійного «соціальної присутності» їх робота буде зведена до мінімуму. Однак, що робити з тими працівниками, для яких соціальні мережі є лише засобом для того, щоб убити час?

Що говорить статистика?

Більшість роботодавців дозволяють користуватися соціальними мережами в робочий час, лише чверть білоруських компаній повністю блокують доступ до подібних сайтів, так як побоюються зниження ефективності співробітників.

Роботодавець, як правило, оплачує співробітникам робочий час - виходячи з кількості годин, проведених ними на робочому місці. Однак, такі загальновідомі «пожирачі часу», як соціальні мережі або інтернет-пейджери можуть звести до мінімуму всі виробничі зусилля. Наприклад, інтернет-маркетолог компанії працює над поліпшенням іміджу організації в мережах або підшукує нового клієнта - тому цілком виправдано, якщо він буде проводити в соц-медіа 2/3 свого робочого дня. Однак при цьому, в штаті компанії присутні:

Офіс менеджер

Фахівці відділу продажів

Менеджери середньої ланки

ТОП-менеджмент

Кур'єр, прибиральниця та інший підсобний персонал.

Що станеться в разі, якщо кожен з них буде невиправдано витрачати час на відвідування соціальних медіа або розважальних ресурсів?

Спробуємо розглянути можливі сценарії.

Функціонал офіс-менеджера - досить великий. Але в основному, він полягає в підтримці порядку на місцях роботи співробітників, веденні корпоративного документообігу , Відповідях на вхідні / вихідні дзвінки і кореспонденції.

«Ситуація А»: робочий і корпоративний мобільний телефони тріщать від дзвінків, на робочому столі зібралася купа невідсортованих паперів, у працівників закінчилися олівці і папір для принтерів - а офіс-менеджер, дівчина років 23х, мило базікає в «Однокласниках» з черговим віртуальним знайомим.

Висновок: доступ до соціальних мереж даному працівнику необхідно обмежити.

Відділ продажів - може виконувати поставлені плани будь-якими шляхами, в тому числі і з залученням соціальних медіа, профільних форумів або блогів . Кінцевою тут - є робота не на випередження, а на результат. Найпростішим рішенням проблеми - буде звернутися до штатного маркетолога, який зможе вивести коефіцієнт «мережевих продажів». Якщо продажу за допомогою інтернету - займають значну частину від загального числа придбаних клієнтів і укладених договорів - то доступ в соціальні медіа та інші профільні елементи діяльності "продажників" можна зберегти. Якщо немає - то є, канал реалізації товару і пошуку клієнтів малоефективний - значить, кошти роботодавця (за рахунок яких співробітники і знаходяться в Мережі) витрачені даремно, і доступ слід обмежити.

Висновок: вибіркова перевірка трафіку буде оптимальним рішенням проблеми.

Менеджери середньої ланки - це категорія працівників, яка проводить в соціальних месенджерах чималу кількість часу. Причин цьому може бути безліч: починаючи від того, що фахівці спілкуються на форумах з колегами для роз'яснення виробничих питань, і закінчуючи банальною прокрастинація - коли співробітник вбиває час в соцмережі просто «від нічого робити». Жорсткі заборони тут - можуть принести не тільки користь, але і шкоду. Для свого повноцінного розвитку фахівець - як початківець, так з досвідом, повинен мати доступ до останніх відомостях про те, що відбувається в галузі. Більш того - жорсткі заборони можуть спричинити за собою непередбачувані наслідки аж до того, що працівники переходять на особисті планшети або мобільні телефони, де контролювати їх доступ до соцмедіа-ресурсів практично неможливо. Менше «сидіти» в умовних Одноклассниках ваш працівник не стане - просто він буде входити в мережу не з робочого комп'ютера а з власного мобільного - як в обідній, так і в робочий час. А часом - навіть на планірках, тривалих нарадах, у відрядженнях під час переїздів / перельотів і.тд.

Висновок: повне обмеження на використання соціальних медіа для ТОП-менеджменту і менеджерів середньої ланки неприпустимо по ряду причин, серед яких і психологічні. В рамках професійної діяльності «вільний» інтернет необхідний. Тому має сенс вибірково обмежувати (за допомогою WhiteListening або т.зв «білих списків») контакти в робочий час в соціальних мережах. При цьому, вибіркова перевірка трафіку повинна спричинити ті чи інші санкції проти працівників. За умови невиконання або неякісного виконання виробничого завдання, повинні прийматися комплексні заходи. Чи не впорався із завданням в строк - зате скачував пригодницькі Фільми , Базікав Вконтакте, слухав музику онлайн - доступ повинен бути обмежений. При цьому слід враховувати той факт, що перебування співробітників в інтернеті відбувається за рахунок фірми. Якщо співробітники зайняті і умови досить жорсткі - начальник може не турбуватися. Але якщо ситуація зворотна - слід перерозподіляти ліміт.

Що говорить статистика?

Як повідомила директор РАБОТА.TUT.BY Світлана ШАПОРОВА, більшість респондентів - 47, 5% заходять в соціальні мережі з метою зробити перерву і відволіктися від роботи. Кожен п'ятий респондент визнається в тому, що просто вбиває вільний час, ще 11% респондентів заходять до своїх акаунтів на автоматі, 5% - навіть зізнаються в тому, що відчувають певну залежність від соцмереж.

Окремо слід повернутися до питань корпоративного тайм-менеджменту: мережевих спокус існує незліченна кількість, а помножені на ступінь офісної нудьги, яка доповнюється можливістю відвідування мережі за рахунок роботодавця, соціальні медіа, форуми, блоги і мережеві ігри знижують продуктивність співробітників в рази. Іноді при цьому може бути навіть практично повністю блокована робота деяких відділів підприємства. Проблема ця актуальна не тільки для Білорусі: у багатьох країнах світу проводяться дослідження інтернет-активності співробітників з метою з'ясування причин прокрастинації. Використання інтернету в неробочих цілях з локального фактора стає справжнім бичем компаній. При цьому, ситуацію з корпоративними заборонами в нашій країні можна назвати досить ліберальною: у багатьох компаніях заборони або не введені, або вводяться, але вибірково - тільки для того, щоб заощадити робочий час і трафік, нехай навіть по широкосмугового каналу. Однак, повертаючись до приватних компаній, слід зазначити: фактор нераціонального використання соціальних медіа стає однією з основних причин падіння продуктивності праці. Прямим наслідком цього стають вказівки вищестоящих осіб системним адміністраторам - відключити «все, що не має відношення до роботи».

ДОВІДКОВО: ApplicationWhiteListenig - якісний підхід c точки зору виробничих ініціатив. Зміст його наступне: в організації створюється конкретний «білий список» програм, в якому співробітникам ставляться умови можливості або неможливості користування тими чи іншими програмами. При цьому до питання можна підходити вибірково: враховуючи не тільки фактор ризику витоків конфіденційних даних, але і ступінь відкритості тієї чи іншої внутрішньокорпоративної інформації для користувачів. Найбільшу користь подібний підхід несе в урядових організаціях. Як відомо, ряд зарубіжних держав вже успішно застосовує дані методики в своїх доктринах: тут чітко обмовляється необхідність застосування application white-listing.

Політика WhiteListening обумовлена, в першу чергу, виробничою необхідністю: це диктують як вимоги безпеки, так і корпоративний тайм-менеджмент. Безумовно, системні адміністратори теж можуть діяти по-різному: одні - просто відключають все підряд, починаючи від Вконтакте і закінчуючи ICQ і Viber , Інші - складають списки прокрастінірующіх співробітників, що зловживають порносайтами і соціальними мережами. Роздруковують логи, а потім вже підносять готові звіти про нерозумною трати часу працівниками у вигляді доповідних записок керівництву.

ДОВІДКОВО: Прокрастинація - (від англ. procrastination - затримка, відкладання) схильність до постійного відкладання навіть важливих і термінових справ, що призводить до життєвих проблем і болючим психологічних ефектів.

Реальне впровадження іннваціонних методик контролю в практику не за горами і у нас : Як відомо, постійний контроль великої кількості програмних оновлень досить непростий з точки зору адміністрування. Деяка частина «сірих» даних блокується евристикою, проактивними модулями, модулем захисту від «атак нульового дня». При цьому, всі додаткові малопріменяемая додатки просто йдуть у небуття і не займають корисне місце. Даний підхід носить назву default deny - «блокування за замовчуванням». Це означає, що організація дозволяє користувачам відкривати лише певні сервіси, додатки або послуги - особливо це актуально для компаній, в яких цінність внутрішньокорпоративної інформації досить висока.

приклад:
Розглянемо застосування підходу в рамках конкретного реального сценарію. Енергетична компанія, в мережі якої розташовується 1300 комп'ютерів, частина з яких належить керівному персоналу, при аналізі інфраструктури виявила близько 4200 різних додатків. При розгортанні програмного комплексу по аналітиці, просканувавши власне програмне забезпечення, керівник ІТ-відділу був вражений: наскільки об'ємне кількість софта міститься в базі даних невеликої організації. Додатки були різноманітними за своїми завданнями і функціоналу: частина з них була повністю легітимна, частина - нелегітимності. А 5% софта і восе не мали відношення до роботи фірми. Звернімося до фактів: частка зайвого ПО в організації зросла з 5% до 41% на шкоду локальної мережі. При цьому губилися і працездатності годинник - через встановлені на робочих місцях месенджерів і комп'ютерних ігор, інсталяція яких користувачами не обмежувалася. В кінцевому підсумку все це обернулося фінансовими втратами, частково компенсувати які допоміг саме підхід default deny.

«Пожирачі часу» або «викрадачі інформації»? Прихований «функціонал» соціальних медіа в контексті інформаційної безпеки

Більшість співробітників приватних підприємств в неформальній обстановці зізнаються, що конфіденційні листи, в тому числі що стосуються і безпосередньої діяльності компанії, що становить комерційну таємницю, пересилалися ними стороннім протягом певного проміжку часу. Як наслідок зазначеної проблеми, роботодавці змушені переглядати існуючу корпоративну політику, а також вживати необхідних заходів щодо запобігання витоку інформації . Піклуючись про інформаційну безпеку фірми, досвідчені керівники часто йдуть на радикальні заходи. Наприклад, встановлюють спеціальне програмне забезпечення, яке дозволяє перешкоджати розсилці за певними адресами особистих електронних листів або повідомлень в соціальних мережах, а також перевіряти на наявність конфіденційної інформації всі докладені документи. Методика дії подібних програм досить проста: суть їх полягає у виявленні необхідних ключових слів відповідно до пошуковим запитом. Вони визначають наявність конфіденційної інформації в листі, блокують його в разі потреби і доводять до відома керівників.

- До інформаційної безпеки роботодавці прагнуть спочатку. Однак бурхливе зростання кількості мережевих блогів, соціальних ресурсів і нішевих сайтів роблять зазначену проблему актуальною як ніколи, - коментує ситуацію заступник начальника відділу Управління по розкриттю злочинів у сфері високих технологій Олег Слепченко.

- Причому масове використання соціальних медіа - сайтів "Вконтакте", "Одноклассники.ру", сервісів "Живий журнал" і інтернет-пейджерів - на сьогоднішній день є однією з основних корпоративних загроз. І справа навіть далеко не в тому, що офісні менеджери в особистому листуванні вибовкують конкурентам комерційні таємниці - найсерйознішою проблемою для інформаційної безпеки, на думку фахівців з інформаційних технологій, стало шкідливе ПЗ, яке розповсюджується сьогодні у величезній кількості через соціальні мережі. Це різноманітні віруси, які, перебуваючи в прихованому, "дрімає" стані, практично не визначаються антивірусними програмами . Тим часом, подібна програма здатна не тільки "красти" інформацію з персонального комп'ютера , Але і включити його в так звану мережу бот-ні або повністю знищити всі попередні напрацювання. Більшість фахівців вважає подібні кіберзагрози більш серйозними, ніж спроби атак, проведених за допомогою електронної пошти, і фішинг. Крім цього, користувачі комп'ютерів проводять в соціальних мережах все більше часу, залишаючи респондентам цінні особисті дані. Не дивно, що хакери швидко зайняли порожню фінансову нішу. Збільшення числа атак красномовно свідчить про те, що і самим соціальним мережам, і їх користувачам необхідно зайнятися забезпеченням захисту від кіберзлочинності. До слова, невиправдана лояльність керівництва, яка часто дозволяє співробітникам безперешкодно проводити робочий час на розважальних ресурсах, часто ставить під загрозу не тільки конфіденційність ділової інформації, а й саме існування компанії. Безумовно, існують організації, внутрішні локальні мережі яких повністю ізольовані від Інтернету. Це установи безпеки, банки, державні організації військово-промислового комплексу та інші режимні об'єкти. Але що ж робити пересічним комерційним підприємствам, які не є об'єктами підвищеного контролю? Перше рішення, яке приходить в даному випадку на розум - наказати системного адміністратора "відключити все зайве". Це одна з найбільш жорстких форм обмеження інтернет-доступу: доступ відкритий лише на сайти, необхідні для роботи. Однак визначити, які саме ресурси є необхідними, досить складно. Ті ж "Однокласники" можуть використовуватися в якості інформаційного майданчика для проведення рекламних акцій і маркетингових програм, а популярної нині "аською" або "скайп" сьогодні користуються навіть в діловому листуванні. В цілому ж, керівники вітчизняних компаній досить ліберальні щодо корпоративних мережевих обмежень, що найчастіше може привести до вельми непередбачуваних наслідків.

РАДА: якщо у вашого підприємства досить серйозні напрацювання, на які розраховують потенційні конкуренти, доступ співробітників до соціальних мережевих ресурсів краще обмежити.

- На сьогоднішній день в Нашій стране залішається все менше сфер економічної діяльності, в якіх бі НЕ вікорістовуваліся ВИСОКІ ТЕХНОЛОГІЇ, - продолжает Олег Вікторович. - Більшість виробничих процесів на об'єктах промісловості Автоматизовані и віведені на Загальний комп'ютер, Який обробляє и зберігає інформацію, Керуючий робот техніки. У свою черга, ВІН нерідко об'єднаний в локальних мереж з іншімі ПК цього підприємства и має Відкритий доступ до інтернету. Подібна схема відповідає реаліям и спріймається як об'єктивна необходимость, однак Керівники наших промислових гігантів в зв'язку з ЦІМ поки НЕ дуже заміслюються про забезпечення інформаційної безпеки очолюваного ними підприємства. Забуваючи при цьому, що і саме виробництво, і інформація - наприклад, особливості технологічного процесу - можуть бути об'єктом пильної уваги, як з боку конкурентів, так і відповідних служб інших держав. Подібним чином можна відразу стати мішенню для хакерів, які, може бути, і не будуть використовувати, але порушать систему життєдіяльності підприємства або виробничий процес, що згодом може привести до необоротних наслідків. Соціальні мережі та месенджери в подібних випадках стають «точкою входу» для шкідливих програм , Які - в разі їх нелегітимного впровадження в IT-структуру підприємства, можуть «працювати» на зловмисників роками. У подібних питаннях не можна сподіватися тільки на правоохоронні органи: необхідно вживати власні превентивні заходи. Починати потрібно з малого - якщо на підприємстві існує локальна мережа, значить, в штаті просто зобов'язаний бути спеціально навчена людина, який може підтримувати її в робочому захищеному стані, запобігати вторгнення ззовні або хоча б вчасно помічати такі, не допускати витоку інформації. / Кінець цитати /.

На думку ряду незалежних експертів, величезна кількість інформаційних витоків пов'язане зі внутрішніми конфліктами офісних співробітників. Дратуються при цьому не тільки службовці: в разі виходу проблеми на поверхню керівники багатьох компаній вважають своїм обов'язком відшукати винуватця. При цьому сам джерело поширення негативу може перебувати саме в соціальних мережах: обмежити поширення подібної інформації для керівника служби безпеки - означає локалізувати конфлікт ще до моменту його безпосереднього виникнення. При цьому, найбільш розумні співробітники вибирають «серединну міру», починаючи з розробки корпоративних політик використання інтернету. Насправді, одним співробітникам дійсно необхідний інтернет-пейджер для спілкування з клієнтами, консультування, технічної підтримки, проведення маркетингових досліджень. Популярна сьогодні програма Skype також повсюдно застосовується для ділових переговорів, так і пірінгові мережі можуть знаходити широке застосування у різних фахівців. Грунтуючись на даних, отриманих в процесі моніторингу, можна вивести найбільш адекватний список офісних обмежень: для кожної компанії він буде індивідуальним.

Що говорить статистика?

Більшість опитаних - 70, 6% - не стануть робити будь-яких дій, якщо роботодавець обмежить доступ до соціальних мереж в робочий час, чверть респондентів постараються знайти обхідні шляхи, щоб завжди залишатися онлайн (наприклад, використовуючи особисті телефони, планшети і т.д .)

Більш м'який варіант - складання «чорних списків» ресурсів, найбільш серйозно відволікаючих співробітників від роботи. Як правило, забороненими є більшість розважальних сайтів і сайтів знайомств, еротичні і порно-сайти, а також соціальні мережі і блогосфера (Odnoklassniki.ru, VK.com, LiveJournal.com, інтернет-пейджери ICQ, QIP, Aгент.mail.ru, Jabber і їм подібні). Однак найчастіше співробітники компаній зізнаються, що системні адміністратори або керівництво компаній закривають на це очі.

Війна з співробітниками, які використовують інтернет-доступ не за призначенням, ведеться не тільки в Білорусі - цією проблемою стурбовані багато розвинених країн світу. Тільки там основною причиною головного болю керівництва і штатних безпечники є не падіння продуктивності праці, а проблеми, які стосуються інформаційної безпеки. Як показують дослідження незалежних експертів, найбільш серйозною проблемою в плані інформаційної безпеки стало шкідливе ПЗ, яке розповсюджується через соціальні мережі. Більшість респондентів вважає, що шкідливі програми вже сьогодні значно ускладнюють роботу служби безпеки: web-загрози вважаються їм серйозними, ніж спроби атак, вироблених за допомогою соціальних медіа і фішинг. Як вважають зарубіжні дослідники, найбільш небезпечні в плані «плацдарму» для супутніх шкідливий Facebook і Twitter. Результати опитування як рядових користувачів, так і керівників відділів безпеки вельми невтішні: так, 57% всіх респондентів підтвердили, що їм вже доводилося отримувати спам через соціальні мережі. Також 36, 6% користувачів поскаржилися, що їм приходили посилання на шкідливі файли.

Користувачі ПК проводять в соціальних мережах все більше часу. Не дивно, що специфіка діяльності кібер-зловмисників стає все більш адаптованою до існуючих мережевих реаліям. Збільшення кількості атак красномовно свідчить про те, що і самим соціальним мережам, і їх користувачам необхідно зайнятися забезпеченням захисту від комп'ютерної злочинності.

КОМЕНТАР: Геннадій Костянтинович РЄЗНИКОВ, директор ТДВ «ВірусБлокада»

- Активне збільшення кількості користувачів соціальних ресурсів не є основною проблемою для керівників компаній. Актуальним стало питання про створення спільної системи класифікації інформації в країні. Класифікувати і зафіксувати документально типологію документації на підприємстві - це завдання, яке перед кожним фахівцем з інформаційної безпеки. Загальновідомо, наприклад, що фінансові показники окремих підприємств є конфіденційною інформацією. Однак, це актуально не всіх - наприклад, ВАТ (відкриті акціонерні товариства) частина фінансової інформації зобов'язані законодавчо оприлюднити. Тому починати - перш за все - слід зі створення системи класифікації інформації.

Соціальні мережі є лише зовнішній, похідний фактор від того, яка інформація обробляється на підприємстві. Після того, як інформація вже класифікована, необхідно виокремлювати окремі джерела можливості витоків. Якщо в організації правильно вибудувана система захисту інформації, соціальна мережа може стати лише фактором втрати часу. Людина, яка володіє правами доступу до інформації обмеженого користування, принципово не повинен мати можливість виходу її в зовнішні джерела. При наявності відповідних засобів контролю доступу виокремити порушника не складає великих труднощів. Для того ж, щоб створити комплексну систему захисту, необхідно опрацьовувати документально можливості витоків, керуючись, в тому числі, окремими нормами білоруського законодавства .

Що стосується вірусів - тут необхідно бути передбачливим. Вхідна кореспонденція обов'язково повинна бути перевірена на наявність шкідливих компонентів. Людина, що володіє доступом до інформації обмеженого поширення, повинен пам'ятати про те, що навіть в соціальних мережах необхідно перевіряти невідомі посилання і вхідні запити. Правильно вибудувана система захисту інформації включає в себе багаторівневу перевірку вхідної пошти / повідомлень. Комп'ютери окремих користувачів (офіс-менеджерів, секретарів) не обов'язково повинні бути включені в загальну структуру корпоративної мережі - окремим співробітникам можна надавати локальний доступ. В окремих випадках повинен бути передбачений навіть фізичний розрив комп'ютерів локальних співробітників і загальної корпоративної мережі. Якщо людина не буде порушувати політики інформаційної безпеки, збудовані на підприємствах, ризик вірусних загроз - в тому числі і з соціальних мереж - буде зведений до мінімуму. Технічні засоби, що повинні використовуватися в системі інформаційної безпеки - це перше, «низове» ланка в загальній системі превентивних заходів. Запобігання можливих загроз - з доведенням до співробітників умов і можливості як кримінальної, так і адміністративної відповідальності - первинно. Необхідно виявити можливі загрози, вразливості і ризики - і вибудовувати корпоративні політики відповідно до класифікації загроз, які повинні бути прописані в контракті. Спеціаліст повинен бути ознайомлений з ними під час прийому на роботу. Проблема класифікації загроз набагато більш обширна, ніж «опрацювання» соціальних медіа та джерел вхідної інформації, тому комплексний підхід при вирішенні проблем інформаційної безпеки повинен стати провідною мірою реагування на інциденти.

Мережі для бізнесу - загальні характеристики і правила "поведінки"

Однак не всі настільки плачевно в «мережевий життя» сучасних білорусів. Більш того - існує цілий ряд спеціалізованих соціальних ресурсів, які своєю основною метою ставлять згуртування працівників розумової праці, офісних співробітників і бізнесменів.

Нижче я постараюся дати невеликий огляд основних з них.

Чим обумовлено підвищену зручність соціальних мереж для бізнесу? Розглянемо це на прикладі однієї з провідних вітчизняних розробок в сфері b2b - соцмережі Бітрікс 24.

Перше, що спадає на думку, коли звертаєшся до цієї мережі - зручність навігації. Всі основні функції описані зрозумілою, доступному кожному користувачеві мовою і винесені на загальну панель. Мережа має досить приємним і нескладним інтерфейсом, що особливо добре для користувачів старшого віку. В цілому ж, Бітрікс 24 може бути представлений в якості нового сервісу для комунікації не тільки всередині компанії, але і з клієнтами, постачальниками і партнерами.

Які ще переваги несе корпоративна мережа Бітрікс 24?

В першу чергу, це значне спрощення комунікації як між компаніями, так і з зовнішніми користувачами. Нова версія програми дозволяє в зручному режимі не тільки проводити відеоконференції і чати, а й організовувати відеодзвінки замовникам з можливістю обговорення робочих питань. Творці мережі, за їхніми словами, дбали в першу чергу про зручну схему взаємозв'язку між співробітниками компаній, а також з зовнішніми користувачами. Адже, на сьогоднішній день, дуже важливо давати працівникам можливість ефективного спілкування із зовнішнім світом.

Ще одне безперечне достоїнство даної мережі - це прозорість роботи в компанії. Виходячи з наявності певних функцій, робота порталу Бітрікс 24 може частково замінити вже приїлися всім планерки і «летючки» - програма дозволяє в режимі реального часу ставити завдання співробітникам, а також позначати терміни виконання і делегувати повноваження. І застосування її може стати адекватною заміною традиційним формам спілкування начальника з підлеглими: навіть «на килим» винного працівника можна викликати в електронній формі індивідуального чату. Повідомлення всередині груп строго конфіденційні - практично немає шансів того, що хтось побачить внутрішню переписку працівників. Один з явних мінусів мережі - це ресурс, призначений суто для роботи, що, так чи інакше, змусить співробітників в робочий час йти в розважальні відкриті мережі, такі як Мій світ, Однокласники, Вконтакте і FACEBOOK.

На останній слід зупинитися більш докладно. Останнім часом експерти схильні вважати, що Facebook.із соціальної мережі перетворився в повноцінне медіа. Причина цьому не стільки в неймовірної популярності ресурсу серед дорослого населення: тепер всі повідомлення на Фейсбуці індексуються пошуковими системами, і можуть послужити джерелом інформації навіть для преси.

Ось тут-то компаніям і необхідно проявляти обережність: повідомлення типу «Як написала на персональній сторінці Facebook менелджер компанії № Марія Іванова», для наших газет і журналів - вже давно не рідкість, не кажучи вже про численні інтернет-порталах. Тому вкрай важливо відстежувати відкриті повідомлення своїх колег, які з'являються в даній мережі. Найкраще, доручити цю роботу офіцеру безпеки, який за допомогою спеціального програмного забезпечення буде автоматично контролювати працівників на предмет витоку або трансляції негативу. А якщо немає бажання або часу займатися цим питанням досконально, оптимальним буде створити закриту групу, в якій всі непріватние повідомлення будуть видні тільки вузькому колу користувачів. Згідно з даними, наданими на офіційній довідкової сторінці Фейсбук, переглядати публікації учасників в подібній групі можуть тільки члени самої групи. Добре це, в першу чергу, тому, що при подібному типі спілкування можна знімати практично всі обмеження, призначені і рекомендовані для мереж відкритого типу.

Ще одним характерним представником соціальних мереж бізнесу є мережа YAMMER.

Основною складовою даного ресурсу є система відповідей на повідомлення. Спростити відстеження всіх повідомлень можна одним натисканням клавіші «Відповісти». Сторінка вхідних повідомлень дозволяє в режимі реального часу переглядати всі основні бесіди, а також керувати ними і встановлювати для них пріоритети. Канал є комплексний інформаційний центр, в якому повідомлення по мірі їх важливості поділяються на три основних типи: Топ - найбільш актуальні бесіди, Все - загальна кількість бесід, до яких є доступ, підписки - бесіди, активно відслідковують вами. Основна перевага даної мережі - можливість управляти власними підписками і виділяти із загального потоку інформації аспекти, найбільш актуальні для себе. З мінусів можна назвати кілька незручний англомовний інтерфейс, який, хоч і передбачає можливість дослівного перекладу шляхом Googletranslator, але переклад виходить синхронним і не конкретним.

В цілому ж, слід пам'ятати, що соціальні мережі є можливість ефективної комунікації з персоналом. Однак, при цьому сам процес спілкування не повинен бути обмежений банальним скупим діалогом. Тонка грань між просуванням, спілкуванням і безпосередній турботою про працівника простежується тут як не можна більш очевидним. Слід вітати своїх співробітників з корпоративними святами, дякувати їм за теплі відповіді і прояв інтересу до діяльності компанії. Вони повинні відчути, що соціальні мережі - це не випадково відкрите діалогове вікно з вкинутим туди словом "Привіт", а потужний і ефективний механізм щодо налагодження внутрішньовиробничого спілкування.