Як зробити проект. Поради від бюро Артема Горбунова
- 1. Питання клієнту на першій зустрічі
- 2. Розуміння завдання
- 3. Краще недообіцяти, ніж переобіцяти
- 4. Точка неповернення
- 5. Рушниця завжди заряджена
Алена Лепилина
Публікуємо добірку порад з щоденної рубрики бюро Артема Горбунова про те, як впоратися з проектом від узгодження до пуску.
1. Питання клієнту на першій зустрічі
Робота над проектом починається з переговорів. Виконавцю важливо визначити, чого хоче клієнт. Це можна дізнатися єдиним способом - поставити правильні питання.
Запитуйте, на чому він заробляє, як працює і де бере своїх клієнтів, щоб скласти схему бізнес-моделі. Дізнайтеся про найближчі плани, головне завдання і чого клієнт хоче домогтися - це допоможе скласти хорошу пропозицію в системі координат клієнта, а не виконавця. Обов'язково обговоріть можливе рішення і очікування, включаючи дедлайн.
Проговорите особливі умови. Розкажіть про можливі важливі особливості роботи саме вашої студії, які клієнт може вважати неприйнятними. Саме так їх і описавши. Перед цією частиною буває корисно зробити перерву.
Після цього настає час питань «А що далі?», «Що б ви хотіли отримати від мене найближчим часом?», «Скільки часу у нас є на обговорення завдання?». І неодмінно запропонуйте дату наступного кроку.
2. Розуміння завдання
В армії відповідальність за постановку задачі лежить на командира. Якщо його накази будуть розмитими і нечіткими, солдати вляпаються в болото або забредуть на мінне поле. Солдати не мають права на роздуми і ініціативу, а відповідати за невдачу буде командир. Командир - військовий професіонал.
Сервіс влаштований інакше. Клієнт ставить задачу професіоналу, але професіонал не має права розраховувати на те, що клієнт виявиться хорошим командиром. Найчастіше клієнт зовсім і не хоче ним бути - він замовляє послугу і чекає хороший сервіс. Професіонал не починає роботу, поки не переконається, що він зрозумів завдання і що клієнт згоден з цим розумінням.
3. Краще недообіцяти, ніж переобіцяти
Людські стосунки побудовані на очікуваннях. Дружина очікує від Миколи Товеровского свіжий батон до борщу. Гість в ресторані чекає важливого і попереджувального звернення з боку офіціанта. Ваш клієнт очікує одержати не менше, ніж минулого разу.
Якщо очікування обмануті, відносини незмінно псуються. Якщо Микола не принесе хліба або принесе «цеглина» замість батона, дружина засмутиться. Якщо офіціант буде нечемний, гість позбавить його чайових і не повернеться в ресторан. Якщо дизайнер зробить менше роботи, ніж очікує клієнт, він буде розчарований.
Якщо Микола з ранку попередить дружину, що не зможе заїхати за хлібом, скандалу не буде. Якщо ресторан назветься «Хам», гості спеціально прийдуть туди за веселими образами і залишать чайових. Якщо дизайнер заздалегідь погоджує з клієнтом завдання, вчасно погодить його зауваження і скоректує план, у клієнта не буде питань. Тому у всіх внутрішніх і зовнішніх відносинах варто керуватися принципом «Краще недообіцяти, ніж переобіцяти».
Обіцяти клієнту менше морально важко. Клієнт чинить опір, натякає, що ви дієте не в інтересах проекту. Однак якщо обіцяти менше і виконати обіцяне, клієнт отримає те, що очікував. А якщо вдасться зробити більше, станеться диво: клієнт буде здивований нашою спритністю і вдячний надміру - адже його очікування будуть перевершені.
4. Точка неповернення
Щоб запуск продукту пройшов гладко, в якийсь момент необхідно припинити «пиляти» функції, відмовитися від того, що не встигли, і перейти до тестування і налагодження. Точка неповернення - проектна хитрість, яка допомагає вчасно припинити впровадження нових функцій. Вона розділяє план на дві частини:
Реалізація нових функцій
↕ Точка неповернення
Доопрацювання, виправлення помилок, наповнення інформацією, тестування і підготовка до запуску
На практиці дотримання точки неповернення вимагає зусиль: складно вирішити, які завдання вважати новими, а які доробки вже реалізованих; складно пояснити клієнтові необхідність спрощення функціональності, коли до дедлайну ще залишився час. Від ведучого проект потрібно залізна воля, точка неповернення повинна дотримуватися неухильно.
5. Рушниця завжди заряджена
«Рушниця завжди заряджена» - принцип, який допомагає уникнути непорозумінь. Потрібно припускати, що все, що може піти не так, піде не так.
Після цього настає час питань «А що далі?», «Що б ви хотіли отримати від мене найближчим часом?
», «Скільки часу у нас є на обговорення завдання?