Вкрали гроші з карти Сбербанк: що робити, як повернути

1. Як відбувається крадіжка грошей з картки Ощадбанку
2. Послідовність дій при виявленні втрати
3. Чи можна повернути кошти
4. Яка відповідальність передбачена
5. Як захиститися від шахраїв

Шахраї мають в своєму арсеналі безліч способів, щоб обікрасти власників карток. Використовуються спеціальні програми, крадуться персональні дані, зламуються сервери підприємств і фінустанов. Щоб не вкрали гроші з картки Ощадбанку важливо дотримуватися заходів безпеки.

Зберігати пін-код, номер картки, термін її дії та CVV-код потрібно потай. Якщо телефонуйте в кредитну організацію, співробітникам call-центру буде потрібно повідомити паспортні дані і контрольну інформацію. Якщо по телефону у вас намагаються дізнатися іншу інформацію, потрібно переконатися, що набраний вами номер дійсно належить Ощадбанку. Через інтернет не відправляйте інформацію по картці. Банки ніколи не надсилають листів на e-mail з проханням повідомити конфіденційну інформацію. Якщо на ваш телефон або електронну пошту приходять підозрілі листи, потрібно звернутися до служби підтримки банку.

Як відбувається крадіжка грошей з картки Ощадбанку

Є кілька варіантів, як відбувається крадіжка грошей з картки Ощадбанку:

1. Зловмисники вкрали картку або утримувач пластика сам її втратив, а поруч був записаний пін-код.
2. На термінал встановлюється спеціальний пристрій, який зчитує дані. Потім виготовляється дублікат пластику і вже з нього відбувається зняття коштів. Такий вид крадіжки називається скімінг.
3. Масово красти гроші можуть в мережі за допомогою фішингу. У власників карток запитуються секретні дані: пін-код, дані для входу в особистий кабінет або мобільний банк, в подальшому ці дані використовуються для списання коштів.

Має значення, як саме було вкрадено гроші. Якщо списання відбулося за допомогою скріммінга або фішингу, то клієнту фінустанови буде складно довести свою невинність, оскільки він не зберіг в таємниці персональні дані.

Масове злодійство з карти відбувається через мобільний банк. З одного боку, користуватися мобільним банком зручно, СМС-оповіщення швидко приходять на телефон. Але при підключенні сервісу може статися помилка, банківський службовець випадково або навмисно може вказати інший номер, тоді стороння людина зможе виводити гроші. Причому власник пластика про це не дізнається в момент зняття, так як СМС будуть приходити на інший номер. Красти зловмисники можуть, якщо власник карти взагалі мобільний банк не підключав. Сервіс може бути підключений на інший телефон не без допомоги банківських службовців. У цьому випадку нічого особливого робити не доведеться, щоб повернути гроші. Потрібно написати заяву в кредитну організацію про списання коштів і вказати, що підключений мобільний банк на інший номер.

Є певна процедура при зміні номера, підключеного до рахунку. Клієнт повинен залишити дві заяви в кредитній організації. Одне - для блокування старого номера, а друге - для підключення нового телефону.

Через мобільний банк можна робити платежі на великі суми, при цьому не потрібно знати банківські реквізити. Тому власник телефону, якому приходять СМС про списання, може скористатися можливістю і відправити повідомлення на номер 900. У крадіжці грошей необов'язково винна фінансова установа, списання може відбуватися з вини оператора стільникового зв'язку. Так, Зеленоградский районний суд Москви стягнув збитки з ПАТ МТС. В офісі продажів був виданий дублікат сім-карти, яка належить позивачу. В результаті на деякий час сім-карта позивача була відключена. Потім відбулося списання коштів з рахунку Ощадбанку позивача на карту Кукурудза невстановленої особи. Як пояснив суду, оператор стільникового зв'язку порушив правила надання послуг, встановлені Цивільним кодексом. Тому потрібно відшкодувати збиток потерпілому.

Послідовність дій при виявленні втрати

При виявленні пропажі коштів з рахунку, дійте в наступному порядку:

1. Звертатися до поліцейського відділку і залишити заяву про крадіжку грошей з карти. Якщо правоохоронні органи відмовляться приймати заяву, подавати позов до суду.
2. Зателефонувати на безкоштовний телефон гарячої лінії - 8 800 555 5550.
3. Пройти процедуру ідентифікації, після чого оператор заблокує рахунок. Можна також самостійно заблокувати пластик через особистий кабінет або СМС-повідомлення.
4. Написати заяву в банк про те, що сталася крадіжка. Термін розгляду звернення становить тридцять днів.
5. Подати цивільний позов для повернення коштів і компенсації моральної шкоди при винесенні вироку судом.

Чи можна повернути кошти

Повернути вкрадені кошти можна, але зробити це буде нелегко. Кредитна організація може відмовити заявнику. Підстава для відмови - п. 1 статті 10 Закону «Про електронний підпис». Тримач пластика зобов'язаний забезпечити збереження конфіденційної інформації. Суд може порахувати, що вкрасти гроші з банківської картки через інтернет вдалося з вини власника картки. Такі рішення приймаються, якщо секретна інформація стала відомою третім особам.

У 2017 році відбулося рекордне число випадків, в порівнянні з попередніми роками, інтернет-крадіжок, скоєних з банківських карт. Причому в 90% випадків в неприємні події винні власника карток, а це значить, що повернути гроші буде складно. З'являється все більше сайтів-шахраїв. Підробляються розкручені бренди. Користувачі інтернету переходять по посиланню, вказують дані по картці, в результаті шахраї отримують доступ до рахунку. Поцупити гроші легко можна через інтернет-додаток, для шахраїв не важко дізнатися секретний код, який складається з пари чисел. При роботі з особистим кабінетом потрібно дотримувати акуратність. Особи, які перебувають поруч з вами, не повинні дізнатися секретну інформацію. Якщо клієнт порушує правила безпеки, це визнається халатністю. І в такому випадку банк відмовиться повертати гроші. Власнику картки доведеться боротися, щоб відновити справедливість. Потрібно довести, що фінустанова відповідає за списання коштів, вироблене без згоди клієнта.

Яка відповідальність передбачена

За заявою потерпілого порушується кримінальна справа. Відповідальність для злочинців настає за статтею 158 Кримінального кодексу. Санкції за ч. 2 ст. 158 КК РФ призначаються, якщо розкрадання скоєно групою осіб за змовою або організованою групою. Закон передбачає такі види покарання для порушників:

• штраф;
• позбавлення волі;
• виправні та громадські роботи;
• арешт.

Як захиститися від шахраїв

Власник картки може захистити себе від несанкціонованого списання коштів з рахунку. Щоб шахраї не змогли вкрасти гроші, дотримуйтесь простих правил:

1. Користуватися пристроями самообслуговування, які знаходяться у відділенні банку і торгових центрах з хорошою системою охорони.
2. Перед тим як вставляти карту, оглянути банкомат. Якщо виявите, що на картоприймач або в інших його частинах встановлені незрозумілі пристрої, краще відмовитися від використання.
3. Оперативно повідомити співробітників фінустанови, якщо виявили фальшивий банкомат.

Необов'язково списання кошти пов'язано саме з крадіжками. Наприклад, може відбутися збій в роботі обладнання, якщо клієнт хоче зняти гроші з кредитної картки. Банкомат не видає готівку, а сума з рахунку спишеться. В цьому випадку потрібно негайно звернутися в кредитну організацію, щоб отримати допомогу.