Роль соціально - психологічних методів управління в підвищенні ефективності діяльності організацій - Персонал Престиж

Роль соціально - психологічних методів управління в підвищенні ефективності діяльності організацій

У статті обґрунтована актуальність використання соціально - психологічних методів управління, відображені їх вплив на діяльність організацій і їх ефективність.

Ключові слова: трудовий колектив, організація, соціально - психологічні методи управління, соціально - психологічний клімат.

Психологічні методи управління

У сучасних умовах формування ринкової економіки, характерною рисою якої є жорстока конкуренція за ринки збуту товарів, робіт і послуг, перед менеджерами - управлінцями постійно постає питання виживання організацій. При таких умовах керівники не завжди достатньо уваги приділяють трудовому колективу, хоча саме від колективу, його персонального складу, взаємовідносин, що склалися всередині, залежить успіх діяльності будь-якого підприємства, установи або організації.

Тому одним із пріоритетних завдань менеджменту повинна стати здатність топ - менеджерів ефективно управляти людськими ресурсами, застосовуючи при цьому різні методи управління. Зараз все більшої актуальності набувають соціально-психологічні методи управління, впровадження яких сприяє досягненню максимальної ефективності діяльності організацій.

Проте, питання практичного застосування соціально - психологічних методів управління на підприємствах, в установах і організаціях, які впливають на підвищення ефективності діяльності, вимагають подальшого обґрунтування, підтверджує актуальність і необхідність їх подальшого наукового дослідження.

Використання соціально - психологічних методів управління

З теоретичної і практичної точки зору актуальними залишаються соціально - психологічні проблеми формування і діяльності трудових колективів організацій, сумісності людей в колективі, поліпшення соціально - психологічного мікроклімату, мистецтво контакту керівника з підлеглими, залежність соціально - психологічних якостей працівників від різних умов навколишнього середовища, організація системи впливу на людину праці і колектив з урахуванням їх особливостей, створення внутрішньої структури і механізму розв ку і виявлення мотивів поведінки і т.д .. Відповідно, соціально - психологічні методи утворюють необхідний арсенал засобів управління діяльністю підприємства, установи, організації незалежно від їх організаційно - правової приналежності.

Соціально - психологічні методи управління - це сукупність специфічних способів впливу на особисті відносини і зв'язки, що виникають у трудових колективах між їх працівниками, а також на соціальні процеси, які відбуваються в них. Вони засновані на використанні моральних стимулів до праці, діють на особистість за допомогою психологічних прийомів, перетворюючи адміністративне завдання в свідомий борг, внутрішню потребу людини.

По масштабу і способам впливу соціально-психологічні методи управління, які доцільно застосовувати керівникам в процесі менеджменту організацій з метою підвищення ефективності їх діяльності, можна розділити на дві основні групи:

- Соціальні методи, які спрямовані на групи людей і їх взаємодії в процесі виробництва (зовнішній світ людини);

- Психологічні методи, які спрямовані впливають на особистість конкретної людини (внутрішній світ людини).

Соціальні методи управління за змістом і цільовою спрямованістю є відображенням об'єктивних соціальних зв'язків і відносин усередині трудових колективів і між ними. Вони забезпечують формування і розвиток трудових колективів шляхом управління свідомістю і поведінкою людей через фактори їхньої діяльності. Такими факторами є потреби, інтереси, мотиви, ідеали, цілі, нахили і т.п ..

Згідно вище сказаного виділяють наступні способи соціального впливу:

- Управління окремими груповими явищами та процесами (моральне стимулювання колективної ініціативи, моральне стимулювання творчої активності працівників, соціальне прогнозування, планування, нормування та регулювання);

- Управління індивідуально - особистісним поведінкою (моральне стимулювання особистої ініціативи, виховання і навчання, особистий приклад).

Психологічні методи управління використовуються з метою гармонізації відносин працівників організації встановлення сприятливого психологічного клімату. Об'єктом психологічних методів управління на рівні організації індивід, а метою - управління психічною діяльністю особистості кожного працівника для раціонального регулювання його поведінки.

У трудовій діяльності працівник повинен робити завжди те, що хоче, але завжди те, що потрібно для підприємства. Тому психологічні методи менеджменту покликані забезпечувати формування первинних трудових колективів відповідно до індивідуальних здібностей їх членів, з урахуванням їх схильностей, інтересів. Одночасно важливою умовою є

дотримання психологічної сумісності працівників шляхом регулювання відносин між людьми, здатність керівника впливати на індивідуальну психологію окремих працівників.

До інструментів, які можуть застосовуватися в процесі реалізації соціально - психологічних методів управління відносяться:

- Формування і розвиток первинних колективів;

- Гуманізація праці (дизайн робочих місць, застосування положень ергономіки, наявність сучасних технічних засобів праці);

- Психологічна мотивація;

- Психологічні методи відбору і навчання співробітників;

- Формування оптимального психологічного клімату на підприємстві (стиль керівництва, культура управління, етика управлінської діяльності).

Серед психологічних методів управління розрізняють прямі і непрямі методи впливу.

При непрямих методах впливу менеджер створює певну заплановану ситуацію. Яка дозволяє одному працівникові або групі виконувати завдання в режимі повсякденної організації праці.

Непрямі методи впливу розрізняють по:

1) умовами праці - це зовнішня привабливість роботи, змінність, наявність елементів творчості, ритмічність в роботі;

2) елементами системи управління - включає форми стимулювання, контролю, організаційні структури, положення, посадові інструкції та ін ..

3) особистісними соціальними і соціально - психологічними факторами (психологічний клімат, корпоративний дух, характер традицій).

Для прямих методів психологічного впливу характерно використання наступних прийомів:

а) переконання - аргументоване активний вплив за допомогою логічних засобів зі зняттям упереджень і інших психологічних бар'єрів;

б) навіювання - цілеспрямований вплив керівника на підлеглого шляхом зосередження впливу на його психіку за допомогою звернення до формальних актів, інструкцій і т.п .;

в) наслідування - вплив на працівника або групу особистим прикладом;

г) залучення - психологічний прийом, за допомогою якого всі працівники стають безпосередніми учасниками управлінського рішення і заходи по його реалізації;

д) спонукання - вираз, який підкреслює достоїнства працівників, їх кваліфікацію та досвід, що виражають впевненість у надійному вирішенні поставлених завдань;

е) примус - вплив, який зобов'язує виконувати проти волі або бажання працівника дано доручення, обумовлені виробничою необхідністю.

Важливим способом впливу при застосуванні психологічних методів управління гуманізація праці. Тобто зменшення негативного впливу виробничих факторів на людину. Це знижує втому, покращує настрій, що в кінцевому рахунку сприяє підвищенню продуктивності праці.

Досліджуючи суттєвий зміст соціально-психологічних методів управління повинні відзначити його власних специфічні риси

По-перше, соціально - психологічні методи управління являють собою сукупність специфічних способів впливу на особисті відносини і зв'язки, що виникають у трудових колективах в ході реалізації функцій управління з одного боку, між суб'єктом і об'єктом управління, з іншого боку - між об'єктами управління. Їх особливість полягає в тому, що ґрунтуючись на використанні моральних стимулів до праці, діючи на особистість за допомогою психологічних прийомів. Соціально - психологічні методи управління перетворюють нецікаві, рутинні адміністративні завдання в свідомий борг, внутрішню потребу людини.

По-друге, соціально - психологічні методи управління мають властивість діяти на рівні окремої особистості з її індивідуальними потребами і психологічними особливостями. Але і здатні істотно впливати на відносини всередині всього колективу підприємства, організації або установи, формуючи в ньому певні соціальні процеси.

Виходячи з масштабів, способів, цілі, результатів впливу на особистість, на наш погляд, представляється можливість розподілити психологічні методи управління на дві основні групи:

1) чисто психологічні методи, які спрямовані впливають на особистість конкретної людини і складають його внутрішній світ;

2) соціологічні методи, які спрямовані на групи людей і їх взаємодії в процесі виробництва, утворюючи зовнішній світ людини.

Які з цих методів більш вагомими? Яким з них доцільно віддавати перевагу?

Відповідь на ці питання досить проста: ефективне управління людськими ресурсами, які сьогодні більшою мірою складаються з сукупності високорозвинених особистостей. Передбачає знання як соціологічних, так і психологічних методів впливу на людину в процесі управління.

Так, соціологічні методи грають важливу роль в управлінні персоналом, оскільки дозволяють встановити призначення і місце працівника в колективі. З їх допомогою виявляються лідери і забезпечується їх підтримка, зв'язується мотивація людей з кінцевими результатами виробництва, забезпечуються ефективні комунікації і розв'язання конфліктів в колективі. Знання цих методів дозволяє керівнику об'єктивно здійснювати соціальне планування, регулювати соціально - психологічний клімат. Забезпечувати ефективні комунікації і підтримувати на належному рівні корпоративну культуру. Для цього доцільно систематично (не рідше одного разу на рік) проводити соціологічні дослідження в колективі, за результатами яких можна, і це дуже корисним, дізнатися думку членів колективу про керівника.

Не менш важливу роль в роботі з людськими ресурсами відіграють суто психологічні методи, які спрямовані на конкретну особистість працівника, і, як правило, чітко персоніфіковані і індивідуальні. Головною їх ознакою є звернення до внутрішнього світу людини, його особистості, інтелекту, почуттів, образів і поведінки з тим, щоб направити внутрішній потенціал людини на рішення конкретних завдань підприємства.

Нестабільність економічного стану підприємств, установ, організацій, фінансові труднощі, з якими вони постійно стикаються, простої виробництва через різноманітні форс - мажорні обставини не сприяють підтримці нормального соціально - психологічного клімату. Оскільки керівник значно більше часу змушений приділяти не людським взаєминам і функцій управління персоналом, а безпосередньо виробництву, маркетингу, фінансів і т.д .. Тому важливо знати і прогнозувати вплив соціально - психологічних методів на роботу співробітників.

Сучасний керівник повинен проводити наступні дії для успішного функціонування і підвищення ефективності свого підприємства, установи або організації:

- Проведення соціальних досліджень в колективі (анкетування, особисте спостереження і т.д.);

- Використання соціальних експериментів, що передують кардинальних змін в колективі (зміни в структурі оплати праці, зміна лідерів);

- Ефективне використання в сукупності психологічних методів мотивації і інструментів навіювання, переконання, наслідування, спонукання для зниження рівня «опору змінам» та ін .;

- Проведення психологічного тестування співробітників, відповідних тренінгів, семінарів для керівників всіх рівнів управління, організація індивідуальної роботи з працівниками для визначення їх типу особистості, темпераменту, виявлення і попередження конфліктів.

Підводячи підсумки, слід зазначити про життєву необхідність використання керівником в сучасних умовах управління соціально - психологічних методів, навчально - виховної роботи на всіх рівнях менеджменту. Оскільки саме такий підхід є запорукою підвищення ефективності діяльності організацій.