Б.ШАРП. "ЯК РОСТУТЬ БРЕНДИ"

У вас є маркетолог?

А у нас його немає. Він був звільнений першим, коли я очолив ЦК Стаєр.

Наявність посади маркетолога не дає в ніякої переваги компанії. Тому що, так звані маркетологи, навіть які мають спеціальну освіту або "досвід роботи" оперують хибними уявленнями про предмет, а значить, даремно витрачають гроші компанії. Мало того, вони навіть шкідливі! Сучасні маркетологи те саме лікарям якогось волохатого століття, коли головним способом лікування, згідно університетської освіти або досвіду роботи було кровопускання. Вашингтона заморив саме такий фахівець.

Хочете перевірити свого маркетолога? Задайте йому наступні питання:

• А ви можете сказати, що робить бренд значущим і помітним в очах Споживачів?


• Ви можете провести дослідження, щоб встановити які конструкти пам'яті Споживача пов'язані з брендом?


• На чому повинна компанія зосередити зусилля: на утриманні існуючих Клієнтів або залученні нових?


• Чи потрібна компанії програма лояльності?


• Яким з брендів ви хотіли б керувати? Тим, у кого покупців менше, але вони фанати бренду, або тим, у кого більше база клієнтів, однак вони рідше купують? ...

Звичайно ж, ви знайдете відповіді на ці питання в книзі Шарпа. І в ній можна знайти ще не менше пари десятків хитрих питань для тих, хто називає себе маркетологом. Протестуйте своїх "спеців" і позбудьтеся від лапок або від маркетолога!

Мені сподобалася книга. Суворе логічне оповідання не дасть збитися зі шляху. Все починається з пошуку відповіді на питання: За рахунок чого росте бренд? Оповідання глави розкриває відповідь: за рахунок збільшення клієнтської бази. Наступна глава починається з питання, який логічно випливає з відповіді на перше: За рахунок кого слід розширювати клієнтську базу? Відповідь підтверджується статистичними викладками: за рахунок нових Клієнтів. У наступному розділі нас чекає нове запитання: На кого слід націлена в пошуку нових Клієнтів? Знову ж аналіз даних підказує відповідь: важливо апелювати до всіх покупців, особливо до неактивними. І так з голови до глави.

Особливо відзначу, що автор розвінчує розуміння лояльності, як емоційної прихильності Клієнтів. З точки зору статистики - це результат звички, доступності бренду, і / або байдужості покупців.

За логікою книги, я постарався залишити вам (і собі :) карту пам'яті законів поведінки споживачів. В основі всіх висновків лежить, ще раз повторюся, статистика. Піч, від якої йде танець - негативне біномінальної розподіл частоти покупок. Це несиметричне розподіл з довгим "хвостом". За цікавим прикладом відсилаю до останнього " хитрому питання ".

А тепер власне, напоміналовка про те, як виростити бренд. Сподіваюся вам стане в нагоді.

Резюме. Книга відмінна!

За книгу спасибі МІФ , І звичайно ж, Діані Серебренникова!

І ось ще цікаві книги про брендинг: