Условия программы лояльности Friends & Family

Опубликовано: 22.11.2018

1. Термины

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий в сети Интернет адрес www.lamoda.by, на котором представлены Товары и услуги, предлагаемые Продавцом своим Участникам для оформления соответствующих заказов. Продавец, Организатор — OОО «Мода с доставкой» (УНП 192369058, адрес: Республика Беларусь, 220138, город Минск, Липковский пер., дом 22, кабинет 79). Программа лояльности — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность получать Преимущества, предусмотренные настоящими Правилами. Участник — дееспособное физическое лицо, оформившее надлежащим образом Заказ на Сайте, подтвердившее свое согласие на обработку персональных данных путем проставления соответствующей отметки при совершении Заказа на Сайте Lamoda.by и допущенное Продавцом к участию в программе лояльности. Для участия в программе необходимо пройти регистрацию на Сайте Lamoda.by. Балл — условная единица расчета уровня программы. Баллы начисляются при выполнении Пользователем определенных Организатором действий, за каждое из которых начисляется различное количество Баллов. Количество баллов на счету пользователя равно простой арифметической сумме баллов по всем выполненным действиям. Накопительная система баллов начинает действовать с момента первого Заказа Участником. Балльный счет — общая сумма баллов Участника, использование которых возможно в соответствующий момент времени. Статус Участника — статус, отражающий степень активности Участника и уровень доступных ему привилегий. Статус Участника отображается в Личном кабинете Участника. Личный кабинет — это персональный раздел Участника на сайте Продавца; в своем персональном разделе покупатель отслеживает все свои заказы и полностью управляет своим внутренним счетом. Участник получает доступ в свой личный кабинет при регистрации на сайте Продавца. Заказ — регламентированным образом оформленный запрос Участника на получение Товаров, работ и услуг, выбранных на Сайте Lamoda.by, с использованием Сайта или через мобильное приложение Организатора. Заказ может состоять из нескольких Отправлений. Товар — объект, надлежащим образом введенный в гражданский оборот и представленный к продаже на Сайте Продавца. Заказ в статусе «Выполнен» — заказ, в котором все неаннулированные отправления переведены в статус «Доставлено». Статус Заказа отражается в Личном Кабинете Участника. Отправление — регламентированным образом скомплектованная и упакованная посылка, содержащая Товары, предназначенные для отправки Участнику по указанному при оформлении Заказа адресу. Отправление со статусом «Доставлено» — отправление, которое было переслано и доставлено Участнику одним из регламентированных способов доставки, предлагаемых Интернет-магазином и представленных на Сайте. Аннулирование заказа/Товара — операция, совершаемая Участником или Продавцом, переводящая Заказ, Отправление либо Товар в статус «Аннулирован». Данная операция может осуществляться как до, так и после получения Заказа или Отправления, и отображается в Личном Кабинете Участника. Преимущество — дополнительные льготы и компенсации для участников программы лояльности, установленные настоящими Правилами.

2. Условия использования баллов Участником в рамках программы лояльности Lamoda.by

2.1. Участник получает Баллы за определенные настоящими Правилами виды активности на Сайте. При накоплении определенной настоящими Правилами суммы Баллов Участнику присваивается новый уровень в рамках Программы, и он получает Преимущества, соответствующие этому уровню.

2.2. Условия начисления баллов:

2.2.1. Баллы начисляются за каждые полные выкупленные 25 руб. в заказе, в размере:

100 баллов, если Участник отказался менее чем от 30% от количества заказанных товаров; 50 баллов, если Участник отказался от 30% — 70% от количества заказанных товаров; 20 баллов, если Участник отказался более чем от 70% от количества заказанных товаров

Баллы за заказы начисляются через 14 дней после выкупа заказа (полного или частичного).

2.2.2. Участник получает 10 баллов за каждый размещенный на сайте отзыв на товары, в случае если клиенту действительно доставлялся данный товар (вне зависимости от покупки/ отказа/ возврата товара). За все оставленные отзывы на 1 товар можно получить не более 10 баллов. Баллы начисляются после его появления на сайте на странице товара. Максимальное количество баллов за данный вид активности составляет 300 баллов суммарно. (Правило действует на отзывы, размещенные с 21.03.2018)

2.2.3. Участник получает 10 баллов за подписку на рассылку информационных электронных писем Продавца, указанных в разделе «Подписки» Личного Кабинета ( www.lamoda.by/customer/account/subscriptions ), кроме раздела «Персональных подписки» - подписки на оповещения о конкретных товарах. Соответственно, максимальное количество баллов за данный вид активности составляет 120 баллов. (Правило действует с 21.03.2018)

2.2.4. Участник получает 10 баллов за пройденный опрос.

2.2.5. Участник также может получать дополнительные бонусные баллы, выполняя условия промо акций Программы Лояльности. Количество баллов зависит от условий каждой конкретной акции.

2.3. Срок действия баллов:

2.3.1. Срок, в течение которого Участником могут быть использованы начисленные баллы за заказ/ за оставленные отзывы/ за пройденные опросы/ баллы в качестве бонуса, составляет не более 365 дней с даты начисления баллов за соответствующий вид активности (соответствующий заказ). Баллы, у которых истек срок использования считаются «Устаревшими».

2.3.2. Баллы, начисленные за подписку на рассылку информационных электронных писем Продавца, не имеют срока действия и списываются только в случае отписки от рассылок.

2.4. Баллы не начисляются:

2.4.1. Баллы за заказы Участнику не начисляются в случае если:

заказ был отменен Участником; заказ не был выкуплен Участником (полный отказ от всех позиций в заказе); заказ полностью оформлен на возврат Участником;

2.4.2. Баллы за размещенные Участником отзывы не начисляются в случае если:

Отзыв не был опубликован на сайте; Отзыв оставлен на товар, который клиент не заказывал;

2.4.3. Баллы за подписки на рассылки информационных электронных писем Продавца не начисляются в случае если:

адрес электронной почты не зарегистрирован Участником; адрес электронной почты не подтвержден Участником; Участник оформил персональную подписку на товар

Баллы могут быть начислены несвоевременно по техническим причинам. В данном случае – баллы начисляются после устранения неполадок. Данные о начислении/не начислении баллов можно уточнить в Личном Кабинете на странице Программы Лояльности ( www.lamoda.by/customer/account/loyalty_program/ ), а также с помощью Службы поддержки.

2.5. Баллы списываются:

2.5.1. Баллы за заказы / размещенные Участником отзывы / пройденные Участником опросы/ подписки на рассылки информационных электронных писем Продавца - списываются в случае, если:

Истек срок использования баллов (по истечении 365 дней с момента начисления соответствующих баллов, кроме баллов за подписки); Возврат товара Участником (корректируются баллы за соответствующий заказ); Участник отписался от рассылки информационных электронных писем Продавца.

2.6. Для целей определения суммы, накопленных в течение 1 (одного) года Баллов учитываются Баллы, начисленные Участнику за 200 (двести) Заказов, совершенных в течение указанного периода. В случае, если Участником совершено более 200 (двухсот) заказов в течение 1 (одного) года, для целей определения суммы накопленных Баллов учитываются исключительно Баллы, начисленные за 200 (двести) последних совершенных заказов.

2.7. В случае, если Участник оформляет возврат товара Продавцу, то расчет баллов производится повторно исходя из нового процента выкупа с учетом возврата товара.

* Списание баллов за возврат товара Участником не зависит от причин возврата товара.

3. Уровни лояльности

3.1. Участнику присваивается один из 6 статусов, в зависимости от количества накопленных Участником Баллов, которые можно использовать на соответствующую дату на своем Балльном счете.

3.2. Статус дает различные преимущества на определенный временной срок. Срок действия Статуса начинает отсчитываться с момента первого начисленного Балла, дающего право Статуса. Как только часть баллов (по истечении года с момента соответствующего начисления) становится непригодной для использования, Статус изменяется Продавцом в одностороннем порядке на тот, которому будет соответствовать количество Баллов на Балльном счете участника на соответствующую дату.

3.3. Статус настоящей программы лояльности, а также доступные для участника Преимущества отображаются в Личном кабинете Участника на Сайте Продавца. Участник получает Личный кабинет после регистрации на сайте.

4. Список возможных преимуществ

1. скидка на определенный Продавцом бренд во время действия соответствующей акции. 2. вложение Продавцом Подарка в Заказ/Отправление. 3. промо-код, предоставляющий его держателю право получения скидки на весь ассортимент Интернет-магазина при введении промо-кода в специальное поле при оформлении Заказа. 4. Приглашения/информация о модных событиях. 5. Возможность участия в специальных рекламных акциях, организуемых Продавцом.

Базовый

Количество Баллов на балльном счете Участника: 300 — 799,9 включительно.

Скидка на определенный Продавцом бренд во время действия соответствующей акции; Промо-код, предоставляющий его держателю право получения скидки на весь ассортимент Интернет-магазина, при введении промо-кода в специальное поле при оформлении Заказа; Доступ к закрытым распродажам на сайте Продавца (высылается специальный промо-код); Получение информации о мероприятиях, проходящих в мире моды; Возможность участия в специальных рекламных акциях, организуемых Продавцом.

Бронзовый

Количество Баллов на балльном счете Участника: 800 — 1499,9 включительно

Скидка 5% на товары, представленные на Сайте Продавца; (+) все возможные Преимущества, указанные в п.4 настоящих Правил.

Серебряный

Количество Баллов на балльном счете Участника: 1500 — 2499,9 включительно

Скидка 7% на товары, представленные на Сайте Продавца; (+) все возможные Преимущества, указанные в п.4 настоящих Правил.

Золотой

Количество Баллов на балльном счете Участника: 2500 — 3999,9 включительно

Скидка 10% на товары, представленные на Сайте Продавца; Подарок на Праздник, по усмотрению Продавца; (+) все возможные Преимущества, указанные в п.4 настоящих Правил.

Платиновый

Количество Баллов на балльном счете Участника: 4000 — 6999,9 включительно

Скидка 15% на товары, представленные на Сайте Продавца; Подарок на Праздник, по усмотрению Продавца; (+) все возможные Преимущества, указанные в п.4 настоящих Правил.

Бриллиантовый

Количество Баллов на балльном счете Участника: 7000 и более

Скидка 20% на товары, представленные на Сайте Продавца; Подарок на Праздник, по усмотрению Продавца; Подарок от Партнера в сроки, дополнительно определяемые Продавцом; (+) все возможные Преимущества, указанные в п.4 настоящих Правил.

Скидка действует при любой сумме заказа и распространяется на любые товары продавца Lamoda, кроме брендов Modis, oodji.

5. Присвоение, утрата статуса

5.1. Физическое лицо, оформившее надлежащим образом Заказ в Интернет-магазине, подтвердившее свое согласие на обработку персональных данных путем проставления соответствующей отметки при совершении Заказа на Сайте Продавца (Lamoda.by), автоматически становится Участником Программы лояльности.

5.2. Соответствующий Статус присваивается Участнику автоматически в момент накопления Участником необходимого количества Баллов для его получения на соответствующем балльном счету Участника. Утрата статуса происходит также автоматически в момент истечения срока возможности использования Балла, когда сумма активных Баллов Участника меньше, чем необходимо для данного Статуса.

6. Получение рассылок

6.1. Все уведомления, сообщения, предусмотренные настоящими Правилами, направляются на адрес электронной почты, указанный Участником при регистрации в Интернет-магазине.

6.2. Подтверждая свое участие в Программе лояльности, Участник соглашается на получение от Продавца электронных писем, содержащих информацию как о Программе лояльности, изменениях Статусов Участника, кодовых словах, отправляемых в соответствии с настоящими Правилами, так и на получение рассылок Продавца о скидках и акциях, проводимых в рамках Программы лояльности. Участник вправе отписаться от получения рассылок Продавца о скидках и акциях, используя соответствующий переключатель на странице https://www.lamoda.by/customer/account/subscriptions/ .

6.3. Подтверждая свое участие в Программе лояльности, Участник соглашается на обработку своих персональных данных, предоставляемых в рамках участия в программе лояльности Продавцом в целях определения Статуса Участника и предоставления соответствующих ему преимуществ. Персональные данные могут передаваться третьим лицам для выполнения обязательств Продавца в рамках настоящих Правил (в т. ч. рассылка электронных сообщений, передача информации в курьерские службы для осуществления возврата Товара и т. п.).

7. Прочие условия

7.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты публикации настоящих Правил на Сайте и действуют бессрочно.

7.2. Продавец вправе без предварительного уведомления лишить Участника Статуса Участника и/или права участия в Программе лояльности в случае наличия у Продавца оснований квалифицировать действия Участника как злоупотребление правом (ст. 9 ГК РБ), совершения административного или уголовного правонарушения, в т. ч. в случаях, когда стоимость аннулированных Участником Товаров превышает 50% (пятидесяти процентов) стоимости всех Товаров, заказанных им у Продавца.

7.3. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления Участников. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения новой редакции Правил на Сайте. Участник вправе ознакомиться с актуальной версией Правил на странице, имеющей адрес в сети Интернет: https://www.lamoda.by/friends_and_family/conditions/ .

7.4. Продавец оставляет за собой право отменить Программу лояльности без предварительного уведомления Участника. После удаления Правил с Сайта Участник теряет право использования Баллов, накопленных на Балльном счете Участника.

7.5. Участие в Программе лояльности является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника с настоящими Правилами.

7.6. Программа лояльности (начисление баллов и скидки в рамках настоящей программы) распространяется лишь на собственные товары, предоставляемые Продавцом (OОО «Мода с доставкой»).

7.7. Программой лояльности могут быть предусмотрены акции, в рамках которых не допускается одновременное использование скидок по купонам и скидок по Программе лояльности.