Логистика для e-commerce в Украине выходит на новый уровень

Получить интернет-заказ в течении часа после совершения покупки на сайте - это абсолютно реально в США и Европе. Учитывая мировые тренды, все новые услуги e-commerce появляются и в Украине. (РУС)

В частности, на отечественном рынке набирает обороты услуга под названием "фулфилмент", которая уже давно пользуется спросом в мире.

Ежегодно отечественная электронная коммерция демонстрирует рост на уровне 35%, что побуждает смежные отрасли предлагать новые услуги для интернет-бизнеса. Согласно исследованию Ukrainian E-commerce Expert, в клиентском портфеле почтовых компаний доля e-commerce, составляет 60-70%. О том, что Украинский рынок e-commerce является динамичным, в Европе говорят исследования European B2C E-Commerce Report 2016.

Полтора года назад на украинском рынке начали говорить об относительно новую бизнес-услугу - фулфилмент - которая в мире приобрела популярность благодаря революционным решением в логистике компании Amazon.

Опции, которые входят в услугу "фулфилмент" от группы логистических компаний ZAMMLER

Единого определения в услуги нет. Но участники рынка транслируют фулфилмент как полный комплекс операционно-складской обработки заказов для интернет-магазинов: прием товаров от поставщиков, хранение на складе, комплектация и упаковка, отгрузка заказов на доставку, доставка собственным транспортом или контроль доставки почтовыми компаниями, обработка возвратов. Так, отдав логистические операции на аутсорсинг, интернет-магазин сосредотачивается на продвижении своего продукта и продажах, а за обработку товаров и своевременное выполнение заказа соответствует уже логистический провайдер.

И хотя логистический аутсорсинг для интернет-магазинов сегодня не инновацией, фулфилмент как отдельный вид бизнеса начали воспринимать недавно. Одной из первых компаний, которая предложила услугу фулфилмент своим клиентам, была группа логистических компаний ZAMМLER . В 2015 году группой компаний открыт первый фулфилмент-центр под Киевом.

Первый в Украине фулфилмент-центр от ZAMMLER обрабатывает более 100 тыс. Заявок в месяц

Валерий Барановский, заместитель директора "ЗАММЛЕР СОСТАВ", отмечает, что новую услугу Украинский e-commerce воспринимали с осторожностью и даже недоверием:

заместитель директора ООО "ЗАММЛЕР СОСТАВ"

"Когда мы открыли склад для фулфилмент-сервиса, игроки рынка e - commerce в основном не были к этому готовы, - отмечает эксперт. - Первыми клиентами были компании, для которых мы уже на тот момент выполняли складские операции. В основном мы столкнулись с ситуацией, когда определенная доля интернет-магазинов не понимает, что такое фулфилмент и нужно ли это именно им. К тому же, эта услуга предусматривает интеграцию IT-систем, а также информационную открытость между партнерами, которая касается базы клиентов и поставщиков. Однако, когда расходы на склад становятся бол ственными для бизнеса, а доля заказов, отправленных с опозданием, растет - это верные признаки того, что интернет-магазина стоит задуматься об аутсорсинге операционно-складской обработки товара ».

По словам Валерия Барановского, фулфилмент позволяет игрокам рынка e-commerce значительно сократить расходы на логистику и усовершенствовать внутренние процессы. Во-первых, интернет-магазина не надо инвестировать большие ресурсы в складские помещения и обучение персонала. Во-вторых, логистический оператор способен качественно и быстро обработать полный объем заказов даже в высокий сезон продаж. В-третьих, логистические провайдеры значительно качественнее и оперативнее могут выполнить возврат непроданного товара поставщику.

В выигрыше остается и конечный потребитель, ведь, если логистические процессы построены правильно, значительно сокращается время доставки интернет-заказа.

Работники используют автоматизированную систему управления складом (WMS), что позволяет свести количество ошибок к минимуму

Как отмечает заместитель директора "ЗАММЛЕР СОСТАВ", несмотря на определенные сдерживающие факторы развития услуги, проникновение e-commerce в общую розничную торговлю с каждым годом растет, поэтому перспективы в услуги фулфилмент в Украине точно есть.

"С момента запуска услуги клиентов стало значительно больше, наши объемы растут ежемесячно. Услуга также получила новые этапы развития, - отмечает Валерий Баранивский. - Для коммуникации с конечными потребителями мы организуем call-центр, который обрабатывает звонки для согласования времени доставки или улаживания ситуаций , когда заказанный товар еще не получен от поставщика. У клиентов также появилась возможность отслеживать состояние складскькои обработки и местонахождение заказа во время доставки ".

Сегодня на украинском рынке услугу фулфилмент предлагают не только логистические компании, но и почтовые службы или многопрофильные корпорации по складским дивизионом. Однако, выбирая логистического партнера, представители e-Commerc сегмента должны учитывать некоторые нюансы.

"Почтовые службы ориентируют фулфилмент на обслуживание исключительно собственной сетью, у них это скорее не отдельный бизнес, а дополнительная опция для" полного сервиса "клиенту - объясняет Валерий Барановский. - То есть конечные потребители могут получать свой заказ только в почтовом отделении этого оператора. Логистический провайдер может одновременно отгружать заказы на все почтовые службы, позволяет интернет-магазина предлагать своим потребителям различные варианты доставки. Однако, у каждого интернет-магазина свой формат бизнеса, а фулфил ент не только для гигантов рынка. И некоторым компаниям действительно комфортнее сотрудничать с одним почтовым провайдером ".

Эксперт отмечает, что работы по совершенствованию сервиса еще много. В первую очередь, это автоматизация и снижение трудозатрат на оформление документов, что позволит предлагать рынку более качественную услугу по меньшей стоимости.

Похожие

Комментарии