Статьи

Як ювелірна мережа конвертує СМСки в продажу?

  1. проблема
  2. завдання
  3. Рішення
  4. результат

7987 переглядів

Трендом останнього часу стала персоніфікація програм лояльності в усіх сферах рітейлу. Як домогтися, щоб система дізнавалася відвідувача не під час покупки, а ще на вході в магазин? Застосовуються різні способи для ідентифікації покупця. Єдиного універсального методу поки немає - одні занадто дорогі, інші дають занадто велику похибку. Один із способів випробувала компанія Valtera.

Хто поставив завдання

Valtera

Valtera - ювелірна мережа, яка почала свою роботу в 2003 році. На сьогоднішній день включає в себе більше 100 магазинів і власне виробництво. Кілька років поспіль компанія входить в ТОП-10 ювелірних брендів Росії.

Хто вирішив задачу

Сервіс Mindbox і «НВО Аналітика»

Mindbox - російська ІТ-компанія, що займається CRM на основі власної платформи. Компанія «НВО Аналітика» - розробник системи аналізу wifi-сигналів стільникових телефонів для задач, пов'язаних з вивченням поведінки покупців і залученням лояльних відвідувачів за допомогою гіперлокальной реклами.

проблема

У компанії Valtera в останні два роки відбулося серйозне збільшення бази даних клієнтів за рахунок участі в партнерських акціях. Однак далеко не всі клієнти стали покупцями. Маючи велику базу номерів мобільних телефонів, необхідно було якось привернути їх до покупки.

завдання

Компанія Valtera вирішила, що масове закидання СМС-повідомленнями своїх клієнтів - неефективне. Метою кампанії геотаргетинга торгової мережі стало побудова персоніфікованої комунікації з лояльними клієнтами і її реалізація в потрібному місці і потрібний час. Завдання, поставлене перед сервісом Mindbox і «НВО Аналітика», полягала в тому, щоб перетворити цей сегмент клієнтів в покупців.

Рішення

У магазинах торгової мережі Valtera були встановлені wi-fi-сенсори мобільних пристроїв, які фіксували унікальні MAC-адреси телефонів. (MAC-адреса - це унікальний адресу мережевої карти пристрою, який дозволяє ідентифікувати апарат в мережі.) Сенсори визначають серед перехожих клієнтів з програми лояльності Valtera. Кожен такий клієнт, потрапляючи в зону дії сенсора, отримує миттєве SMS-повідомлення з інформацією про поточну акції, спец-пропозиції компанії, або товарних рекомендаціях, побудованих на основі попередніх покупок. Інтеграція з Mindbox дозволила об'єднати і склеїти всю історію покупок в єдиній CRM-системі. Компанія отримала можливість використовувати цю базу знань для взаємодії з покупцями в режимі реального часу.

результат

Експеримент почався більше місяця тому і поки триває. У пілотному проекті беруть участь 4 магазини. За перший тиждень експерименту партнери відправили близько 5000 SMS-повідомлень (при обмеженні - 1 повідомлення на людину в місяць).

Як повідомляє керівництво компанії, відвідуваність збільшилася несуттєво, так як частка клієнтів, які отримали СМС, що не настільки велика. Конверсія в продажу (в порівнянні з контрольною групою) 1,2-1,4%. У той же час, в період акції загальна конверсія торгових точок, які знаходяться в експерименті, збільшилася на 10%.

Передбачається міняти механіку акції 1 раз в 2 тижні і потім поширити найуспішніший кейс на всю роздрібну мережу. На сьогоднішній день випробувані дві механіки: просто інформаційне повідомлення та повідомлення з подарунком за покупку.

коментар експерта

Станіслав Колосков, маркетинг-директор VALTERA «За допомогою« НВО Аналітика »ми навчили наші магазини визначати в потоці людей лояльних покупців VALTERA. Інтеграція з Mindbox дозволила об'єднати і склеїти всю історію покупок в єдиній CRM-системі. Ми отримали можливість використовувати цю базу знань для взаємодії з покупцями в режимі реального часу.

коментар експерта

Іван Боровиков, генеральний директор Mindbox Майбутнє маркетингу за персоніфікованої кросканальной рекламою. Експеримент з VALTERA якраз підтверджує це: потенціал зростання компанії поруч, буквально, на відстані витягнутої руки, проходить повз вашого магазину або переглядає ваш сайт. Змінити парадигму і перестати ставитися до покупців, як до «трафіку» або цільової аудиторії дійсно дуже складно, але особисто у мене немає сумнівів, що переможуть компанії, які змогли перебудуватися і побачити людей за своїм «трафіком».

коментар експерта

Михайло Могилевський, генеральний директор "НВО Аналітика" Подібні проекти дозволяють максимально ефективно використовувати накопичені дані про покупців, перетворюючи можливості big data в персоніфіковані пропозиції.

Retail.ru

Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.

Як домогтися, щоб система дізнавалася відвідувача не під час покупки, а ще на вході в магазин?

Новости

Арт-терапия в педагогике
Ещё в 1927 году германский психиатр А. Кронфельдом смог обосновать необходимость тесноватого взаимодействия психотерапии и педагогики. Свои идеи он выложил в научной статье “Психогогика, или  Психотерапевтическое

Автозапчасти mercedes-benz
С каждым годом растет количество игроков на автомобильном рынке. Японцы, корейцы, китайцы уже становятся законодателями мод на наших дорогах. Но многим автомобилистам по прежнему дороги мерседесы и форды,

Поставки насосного оборудования
Москва, 20 сентября. /ТАСС/. АО "ОКБМ Африкантов" (заходит в машиностроительный дивизион Росатома - "Атомэнергомаш") прошло аудиторскую проверку на готовность к поставке оборудования для нужд "Газпрома",

Купить iPhone 5s
21 марта 2016 года Apple представила усовершенствованную версию пользующегося популярностью телефона купить iPhone 5s — iPhone SE. «В 2-ух словах» разницу меж ними обычно обрисовывают так: снаружи новинка

Массовка для сьемок киев
Приглашаем поучаствовать в увлекательном проекте парней и дам от 16 до 55 лет готовых провести на съемочной площадке оба денька! Оплата настоящая потому что массовка первого плана(вероятны высказывания)Заявки

50 дней хостинга в подарок
Замечательный хостинг, подходит для тех, у кого несколько сайтов, например у нас 5 сайтов и стоимость всего 299 р/месяц. Для тех, у кого один сайт, вообще цена 99 р/месяц. Мне кажется, дешевле уже просто

Купить осаго
Реальным даю согласие ООО «Сравни.ру», место нахождения: 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, 26 этаж, на обработку моих индивидуальных

Создание сайтов
Свой веб-сайт сегодня не роскошь, а средство продвижения продуктов и услуг! Юзеры веба временами заходят на разные веб-сайты, читают, изучают и рассматривают их. Так почему бы эти веб-сайты не будут вашими.

Лодочные моторы в Тольятти
Новый лодочный мотор нуждается в правильной обкатке. Это условие касается и мотора марки “Ветерок” казанского завода и титулованого “Меркурия”, американо-японского производства. От того как лодочный мотор

Заказать Блиц-проект интерьеров любой степени сложности в любом регионе
Настал тот самый страшны момент - необходимость делать ремонт. Жена настаивает категорически. С чего ремонт начинается? С выбора "чего хочу". Как я задолбался кататься по магазинам: Леруа, Очаг, Куприян,