Як повернути гроші за товар: 5 покрокових дій

1. Повернення грошей за товар: коли це можна здійснити і коли - ні?
2. 1) Чи можна повернути гроші за товар і в яких випадках це можливо?
3. 2) Коли продавець може відмовити в поверненні грошей за товар?
4. 3) За який товар можна повернути гроші?
5. Як повернути гроші за товар: алгоритм дій
6. Чи можна повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині?
7. 1. «Повернути гроші за товар? Ага, счаз! »
8. 2. Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині?

Як повернути гроші за товар: 5 причин, за якими не вийде повернути гроші + 15 видів товарів, які не підлягають поверненню + 6 етапів процедури + 5 кроків, які потрібно зробити, щоб повернути продукцію, куплену в інтернет-магазині.

У нашій країні права споживачів захищаються законом.

А це означає, що придбаний товар неналежної якості завжди можна віднести продавцю і забрати назад свої кошти або ж - обміняти його на аналогічний.

«Це в теорії, - скажете ви, - але чи можливо подібне реалізувати в справі?».

Звичайно! Просто потрібно розібратися, як повернути гроші за товар, в яких випадках це можна зробити і куди звернутися, якщо продавець не хоче компенсувати вам невдалу покупку.

Якщо ви самі не подбаєте про власні інтереси, то ніхто цим не буде займатися замість вас.

Повернення грошей за товар: коли це можна здійснити і коли - ні?

Повернення грошей за товар - це не дуже складна процедура, але лише в тому випадку, якщо покупець і продавець досягли компромісу.

Проблеми виникають тоді, коли покупець вимагає неможливого або продавець свідомо йде на конфлікт.

1) Чи можна повернути гроші за товар і в яких випадках це можливо?

Незважаючи на те, що і в Росії, і в Україні є закони, що захищають споживчі привілеї. Там чорним по білому написано, що можна обміняти товар, якщо він поганої якості, його характеристики вам не підійшли.

На обмін дається 14 днів з моменту придбання.

Коли ж можна повернути гроші за товар, який вам не годиться? Лише тоді, коли:

• не можна підібрати аналога, наприклад, це плаття вам мало, а більший розмір вже купили, або куплений товар був останнім зразком і робити заміну просто нема на що;
• продавець не проти повернути вам витрачені гроші (цей момент взагалі краще уточнювати перед покупкою заздалегідь: «Я беру останній розмір штанів? А якщо вони чоловікові не підійдуть, чи зможу принести і назад і забрати гроші?»).

Далеко не всі продавці погоджуються повернути гроші за товар без видимої причини. А ось обміняти одну річ на іншу зазвичай не складає труднощів.

Таємний покупець - гроза недбайливих продавців

Вам дається 2 тижні для обміну товару, якщо:

• будинку виявили на ньому вада або пошкодження;
• ви зрозуміли, що цей крій вам не йде;
• виявилося, що річ незручна для шкарпетки (переконуватися в цьому потрібно так, щоб на взутті або одязі не було слідів шкарпетки);
• ви переконалися, що зробили неправильний вибір і потрібно було брати «той, інший сервіз»;
• саме цей товар вам не знадобиться, але ви згодні на аналог.

2) Коли продавець може відмовити в поверненні грошей за товар?

Уявімо, що обміняти товар не вдається (і не з вашої вини, просто аналога немає в магазині) і продавець готовий вам повернути гроші.

Забрати назад свої гроші вийде, коли ви:

• здійснили покупку не пізніше ніж 14 днів тому;
• зберегли всі лейбли виробника і пакувальний пакет;
• принесли чек, що підтверджує покупку саме в цьому маркеті;
• не залишили на штучці слідів шкарпетки або неправильного використання;
• не зашкодили товар, поки він перебував у вас.

Простіше кажучи, щоб повернути гроші за придбаний товар, потрібно принести його в магазин в тому стані, в якому ви його купували, не забувши при цьому про товарному чеку.

3) За який товар можна повернути гроші?

Уважно поставтеся до покупки товарів зі спеціального списку: їх не можна поміняти.

Такий список знають споживачі будь-якої розвиненої держави. І, перш ніж купувати будь-який продукт зі списку, потрібно уважно його оглянути і переконатися, що він вам підходить, не має ніяких пошкоджень і це саме те, що вам потрібно.

До товарів, що не підлягає обміну, відносяться:

1. Ліки та гомеопатичні препарати
2. Білизна, колготки, панчішні вироби, шкарпетки 3. Купальники 4. Предмети особистої гігієни 5. Побутова хімія 6. Добрива і отрути від шкідників 7. Пластиковий посуд 8. Відрізи тканини та інші товари, що відпускаються на метраж
9. Парфуми та косметика 10. Вироби з дорогоцінних металів і каменів 11. Рослини і тварини 12. Вогнепальна зброя та його частини 13. Технічно складні вироби з гарантійним терміном (вони при поломці або заводський брак підлягають ремонту або заміні протягом гарантійного терміну) 14 . Друковані видання, відео- та аудіокасети, диски

Як бачите, перелік досить довгий, тому варто заздалегідь уточнювати, за який товар ви зможете повернути собі гроші, а який - ні обміну, ні поверненню не підлягає.

Як повернути гроші за товар: алгоритм дій

Отже, купили ви неякісний товар. Знаєте, що запропонувати на заміну вам магазину нічого, тому що ви забрали останній екземпляр. Значить, варіант один - повернути свої гроші.

Алгоритм дій повернення грошей за товар такої:

1. Похід до магазину.

   Взяти браковану річ, ярлики виробника, магазинну упаковку, супровідні документи і т.д., не забувши при цьому товарний чек, і відправитися в магазин, де ви придбали цей продукт.

   Не зайвим буде взяти паспорт - деякі магазини просять пред'явити його для повернення грошей.

2. Усне прохання.

   Звернутися до продавця з усною проханням, змалювавши йому ситуацію. Якщо продавець не йде на контакт, звернутися до вищестоящого начальства: менеджеру, директору, власнику і т.д.

   Ведіть діалог спокійно і діловито, не потрібно з порога затівати скандал і зриватися на істерику.

3. Виконання вимог магазину.

   Досягнувши компромісу в питанні повернення грошей, все одно доведеться виконати деякі вимоги магазину, що не суперечать законодавству і не ущемляють ваші права, наприклад, заповнити анкету або написати письмову заяву.

4. Складання письмової претензії.

   Якщо усного компромісу досягти не вдалося - і продавець, і власник маркету не погоджуються повернути ваші гроші, вважаючи, що «не такий вже тут і великий брак» або «потрібно було дивитися, що купуєш», не потрібно затівати скандал або сипати погрозами.

   Спокійно попередьте цих горе-бізнесменів, що вони порушують законодавство, а значить - ви будете складати письмову претензію і подавати в суд.

Претензію можна написати ось за таким зразком в 2-х примірниках:



і вручити один з її примірників представнику магазина, попросивши розписатися про вручення на другому екземплярі. Можна також відправити один з примірників листом з повідомленням.

5. Звернення за допомогою.

   Якщо за пару тижнів адресат аж ніяк не на ваше звернення і не має наміру повертати день, залучіть до справи російський Росспоживнагляд або українську інспекцію, що захищає споживчі права.

6. Судовий позов.

   Суд - це остання інстанція, в яку варто звертатися. Робити це потрібно лише тоді, коли повернути витрачені гроші ніякими іншими способами не виходить.

   Враховуйте, що доведеться витратитися на судові витрати, тому судитися варто лише в тому випадку, якщо мова йде про велику суму повернення. Позовну заяву можна скласти ось за таким зразком:

Чи можна повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині?

Інтернет-шопінг сьогодні б'є всі рекорди популярності, тому важливо знати, чи можна повернути гроші за товар, куплений в одному з інтернет-магазинів.

1. «Повернути гроші за товар? Ага, счаз! »

Інтернет магазини стали користуватися величезною популярністю у споживачів відносно недавно.

Серед них щодо повернення грошей за товар можна виділити два типи гравців:

• ті, що працюють на ринку давно, дорожать своєю репутацією і мають налагоджену систему покупки і повернення товару;
• ті, що ще не оперилися, тому в силу юного віку можуть допускати деякі помилки;
• аферисти, які бажають зрубати побільше бабла і зникнути.

Для кожного покупця вкрай важливо не стати жертвою третьої категорії, тому що, якщо інтернет-магазин зловмисно йде на правопорушення, то домогтися справедливості буде дуже важко.

А якщо мова ще й іде про якийсь недорогий покупці, то в 99% з 100% покупець плюне на повернення грошей, щоб зберегти свої нерви .

Крім офіційних інтернет-магазинів є ще й неофіційні продавці, що мешкають переважно в соціальних мережах, від яких краще триматися подалі, бо вони взагалі не дбають про права споживача.

Моя подруга Іра стала жертвою такої заповзятливої ​​матусі в декреті. Та сама додалася до неї в друзі Вконтакте і час від часу постила фотографії «якісних фабричних речей, які можна купити без магазинної націнки».

Одного разу подруга спокусилася красивою білою блузкою, яка коштувала всього якихось 7 доларів. Інтернет-продавець зажадала 100% передоплату, розхвалюючи свою чесність і якість товару.

Через 2 тижні блузка прийшла. Коли Іра її забрала, то жахнулася. Замість належної якості (100% -ве х / б, фабричний пошив) прийшло щось синтетичне з стирчать нитками. Та ще й замість розміру ( «Я ношу 44 розмір, М-ку», - не раз уточнила Іра) прийшла S-ка, що відмовлялася сходитися на грудях.

Повернути гроші за товар заповзятлива матуся в декреті відмовилася, мотивуючи це тим: «А що ви ще хотіли за такі гроші!» І «У цього виробника М-ка - це як у інших S-ка, потрібно було краще уточнювати».

Мова дійсно йшла не про великі гроші, тому подруга вирішила не витрачати свої нерви на боротьбу, тим більше що робота стояла важка і без гарантії позитивного результату.

Іра зареклася сама і попереджає всіх друзів: «Не варто зв'язуватися з приватними посередниками. Купувати в інтернеті можна тільки у офіційних інтернет-магазинів ».

2. Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині?

Я і мої подруги частенько купуємо товар в інтернет-магазинах.

Якщо говорити про великі, давно працюють на українському ринку реалізаторів, таких як «Модна Каста», «Ле Бутік», «Гарне», «Ламода» та інших, то вони передбачають повернення грошей навіть в тому випадку, якщо товар вам просто-напросто не сподобався. І вже точно ніяких проблем не виникне, якщо не підійшов розмір або прийшла бракована річ.

Ось так, наприклад, виглядає бланк замовлення інтернет-магазину «Модна Каста» та заяву про повернення грошей:

Інші офіційні інтернет-магазини працюють за схожим зразком.

Якщо річ вам не підійшла, ви можете повернути за неї гроші. Ось що потрібно зробити:

1. Розглядаючи і приміряючи товар, який вам прийшов, дбайливо поставтеся до етикеток і ярликів виробника, щоб не відірвати їх.
2. Зберегти всі квитанції і навіть упаковку до того часу, поки не вирішите: залишити товар або повернути його.
3. Чи не затягувати довше 14 днів, якщо ви все ж вирішили повернути гроші за свій товар.
4. Заповнити заяву, вказавши:

• товар, який ви хочете повернути (це може бути як одна позиція зі списку, так і все);
• причину, по якій ви повертаєте товар (вона може бути чисто формальної - ніхто не стане докопуватися, збрехали ви чи ні);
• спосіб повернення грошей (на банківську карту, на персональний рахунок в інтернет-магазині, поштовим переказом і т.д.);
• свої контактні дані;
• дату заповнення заяву.

• Запакувати товар, вклавши в нього заповнену заяву, і відправити це все інтернет-магазину одним із зазначених їм способів.

Якщо ви все зробите правильно, то протягом декількох тижнів отримаєте назад свої гроші.

Намагаючись повернути свої гроші за товар, пам'ятайте про те, що:

1. Оплачувати доставку (в тому числі і останню - на повернення товару - доведеться саме вам).
2. Є перелік речей (він такий же, як і в традиційних маркетах), які поверненню підлягають лише в тому випадку, якщо прийшли браковані або пошкоджені.
3. Якщо ви допустите помилку, заповнюючи заяву або відправляючи товар, то назад свої гроші ви можете не отримати і звинувачувати в цьому треба буде лише себе.

У разі, коли ви, спокусившись на «дешеву рибку», стали жертвою афериста, повернути назад сплачені гроші, буде дуже важко.

Ви можете спробувати судитися з обманщиком, зібравши всі докази його провини (банківські виписки, поштові квитанції, скріни переписки, паперу, надіслані інтернет-магазином разом з товаром), але ніхто вам не гарантує перемогу.

Більш вірний спосіб покарати шахрая - написати про нього безліч поганих відгуків на всіх популярних майданчиках, щоб позбавити його надходження коштів від довірливих громадян.

Як повернути технічно складний товар?

Відповідь на це питання дає професійний юрист:

І все ж, щоб не розбиратися, як можна повернути гроші за товар, краще добре дивитися, що і у кого купуєш. Іноді бажання заощадити призводить до ще більших витрат.