Протягом якого терміну можна повернути товар: що потрібно знати покупцеві про свої права

>> Протягом якого терміну можна повернути товар: що потрібно знати покупцеві про свої права

Взаємовідносини між продавцем і покупцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». З боку людини, який займається продажем будь-якого товару, повинні бути гарантії щодо якості продукції, що продається. Якщо ж продукція має дефекти і з якихось характеристиками не відповідає висунутим до неї вимогам, то покупець має законне право на повернення такого товару.

Покупку можна або обміняти на відповідну вимогам якості, або повернути кошти, які за неї було сплачено. Відповідно до чинного законодавства, не всі товари підлягають поверненню. Також необхідно знати деякі правила, яких слід дотримуватися при поверненні неякісного товару.

Загальні положення при поверненні товару

Не всі товари підлягають обміну та поверненню

Так чи інакше, з проблемою покупки неякісного товару стикається практично кожен покупець. За даними різних соціальних опитувань, практично 4/5 громадян стикаються з нею. Закон «Про захист прав споживачів» регулює взаємовідносини між покупцем і продавцем.

Законодавство також чітко визначає умови повернення неякісного товару і то, як покупець повинен відстоювати свої права в цій ситуації. Покупець має право звернутися з вимогою про обмін або повернення купленої ним продукції, якщо їм будуть дотримані наступні умови:

• куплений товар не входить в список товарів, що не підлягають обміну
• куплений товар не використовувався і зберіг свої властивості. Він має різні пломби, ярлики та інші знаки, які він мав при покупці
• у покупця є чек, або інший документ, який доводить факт покупки товару у певного продавця. У деяких випадках покупець може скористатися показаннями свідків

Товари, які підлягають, або не підлягають поверненню, визначаються чинним законодавством. Список товарів, які не можна повернути, називається «Переліком товарів, що не підлягають обміну». У нього входить продукція різного типу. Всього в цей документ включається 14 груп товарів.

Процедура повернення товару складається з декількох етапів. Насамперед, покупець повинен скласти документ в письмовому вигляді, в якому є такі такі пункти:

1. дата купівлі
2. Найменування товару
3. причини повернення товару
4. вимога про обмін товару

Документ підписується особою, яка його склала, в даному випадку, це покупець. Повинно бути два примірники документа - один у покупців, а інший - передається продавцеві. У тому випадку, коли останній відмовляється приймати документ, його можна відправити йому рекомендованим листом. В цьому випадку, оповіщення про вручення буде доказом отримання документа продавцем.

Якщо продавець не бажає приймати товар назад, обміняти його на товар належної якості, або виплатити за нього отримані від покупця кошти, то в цьому випадку покупець може подати позов до суду.

При поверненні товару покупець повинен керуватися чинним законодавством і дотримуватися правил, їм запропоновані. При поверненні товару складається претензія в письмовому вигляді в двох примірниках. Один з них передається продавцеві, другий - залишається у покупця. У разі отримання відмови від обміну товару продавцем, покупець може подати позов до суду.

Термін повернення товарів різного типу

Повернення товару в магазин

Якщо товар несправний, продавець обзан його поміняти або повернути вартість

У разі, якщо споживач звертається до покупця з вимогою повернути продукції не підлягає якості, згідно з чинним законодавством, продавець повинен виконати одну з наступних операцій:

• безкоштовно відремонтувати ушкодженого, або оплатити витрати на ремонт, якщо він проводиться за рахунок покупця
• знизити вартість покупки
• провести заміну поганого товару, на товар підлягає якості
• замінити товар аналогічним товаром іншої моделі
• повернути гроші споживачеві

Якщо товар має гарантію, то термін на його повернення - повинен входити в термін дії гарантії, якщо товар не має гарантії, то у споживача є два тижні, щоб повернути його.

Повернення товару, купленого через інтернет.

Якщо товар куплений через інтернет, його можна повернути протягом 3-х місяців

Товар, придбаний дистанційно, споживач може повернути протягом трьох місяців з моменту, коли він був доставлений покупцеві. Якщо ж терміни повернення визначені продавцем, то покупець повинен бути повідомлений про це.

Найчастіше термін повернення товару, купленого через інтернет, становить тиждень з моменту його отримання. Цей термін встановлюється продавцем в письмовій формі. Якщо товар не підходить за будь-якої причини, продавцеві відправляється рекомендований лист, що повідомляє про цей факт. Після цього покупець повинен бути сповіщений про те, як йому можна буде повернути товар.

Повернення може бути здійснений лише в тому випадку, якщо товар зберіг свій колишній вигляд, а також у покупця є чек. Також він не повинен бути в користуванні. Продавець має десятиденний термін на повернення грошей продавцеві, в тому випадку, коли останній повертає товар рекомендованою бандероллю. Вартість пересилання не враховується. Повертаючи невідповідний товар, покупець може вимагати від продавця:

• повернути грошові кошти, сплачені за покупку
• провести заміну товару
• замінити товар іншою моделлю
• зменшити вартість дефектної покупки
• провести безкоштовний ремонт

Повернення продуктів харчування

Продавець може вимагати гарантійний талон

Згідно з чинним законодавством, продукти харчування належної якості та терміну придатності не підлягають поверненню. Якщо продукт був придбаний випадковим чином, при неправильно вказаною ціною, або назві продукту, то його повернення можна здійснити безпосередньо біля каси. В іншому випадку продавець має право відмовитися від повернення продукту харчування.

Якщо продукт харчування не відповідає необхідній якості, то його можна повернути в термін, який вважається його терміном придатності і відзначений на упаковці. Неякісна продукція підлягає поверненню не дивлячись на різні знижки, які акції на неї. Якщо дефектність продукції вказана при покупці, то такий товар не може бути повернутий.

Продаж продукту, термін придатності якого перевищено, вважається порушенням законів РФ. Продавець відповідає за безпеку і якість продаваної їм продукції. Якщо він відмовляє в поверненні грошей за неякісний виріб, то покупець має право звернутися до суду. В більшості випадків рішення суду спрямовані на користь покупців.

Термін, який відводиться покупцеві на повернення продукту, залежить від типу продукції. Продукція, яка має певний гарантійний термін, може бути повернена протягом терміну дії гарантії.

Якщо товар не має гарантійного терміну, то покупець має термін в два тижні, щоб повернути його. У разі продуктів харчування, або продукції, придбаної через інтернет, терміни також залежать від ситуації.

Якщо покупець придбав неякісний товар, то він має право написати письмову претензію продавцю в двох примірниках: один залишити собі, іншу передати продавцеві. У разі підтвердження факту дефекту товару і якщо покупець збереже його в належному стані, продавець повинен або повернути гроші, або поміняти виріб на товар потрібної якості. Термін, за який покупець має право повернути товар, варіюється в залежності від типу покупки.

Думка юриста-експерта:

Стаття викладає інформацію про повернення товарів споживачем в магазин. Якщо у вас спроба повернути товар не увінчалася успіхом, не варто впадати у відчай. Ще не все втрачено. Конституція РФ надає споживачам захищати свої права будь-яким способом, прямо не забороненим законом. А способи ці універсальні для всіх громадян. Якщо ви отримали негативну відповідь на ваше прохання про повернення товару, звертайтеся до територіального органу у справах захисту прав споживачів і в громадську організацію із захисту прав споживачів. У більшості випадків цих двох кроків достатньо, щоб порушник ваших прав, припинив ігнорувати закон.

Але, буває, що продавець із завзятістю продовжує стояти на своєму. Тоді без судового розгляду не обійтися. Конституція РФ також гарантує вам судовий захист. До суду з позовною заявою бажано звертатися від імені громадської організації із захисту прав споживачів. Чому? По-перше, це безкоштовно, по-друге, там працюють професіонали своєї справи, які спеціалізуються на таких справах. Якщо вони беруться за справу, успіх гарантований.

Не слід забувати про досудовому порядку врегулювання спору. Якщо його дотримати, то продавця можна залучити до додаткової відповідальності за відмову добровільно виконати ваші вимоги. Закон про захист прав споживачів дозволяє частину штрафу направити споживачеві і громадської організації. Цим обов'язково треба скористатися. Також з продавця можна буде стягнути компенсацію моральної шкоди.

Як повернути або обміняти товар в магазин, проконсультує юрист в відеоматеріалі: