Обмеження посилок. Митниця стала вимагати дані паспорта при доставці в росію. Способи вирішення конфліктних ситуацій

1. Компенсація щодо міжнародних посилок
2. Ентузіазм про зміну приглушений
3. Правила надання послуг
4. Зелений хоче обмежити онлайн-торгівлю в неділю

Відразу кілька служб доставки товарів із зарубіжних інтернет-магазинів попередили клієнтів про необхідність надавати скан основних сторінок паспорта для отримання замовлення

Cлужба доставки покупок з інтернет-магазинів BoxBerry попередила своїх клієнтів про необхідність надавати скан паспорта в повідомленні від 5 січня (зараз повідомлення видалено з архіву новин сайту). «З 01.01.2017 року для митного оформлення посилок фізичних осіб з-за кордону необхідно надати скан-копію (фотографію) вашого паспорта: головної сторінки та сторінки з пропискою / документа реєстрації », - говорилося в повідомленні. Фотографію потрібно було завантажити в особистий кабінет користувача на сайті BoxBerry «так швидко, як це можливо». Зв'язатися з представником компанії поки не вдалося.

Серед великих інтернет-майданчиків BoxBerry співпрацює з американським магазином iHerb, який торгує вітамінами, добавками та іншими товарами для здоров'я. При оформленні замовлення на сайті iHerb з'являється попередження, що в зв'язку з новими правилами оформлення товарів для особистого користування, введеними Федеральною митною службою (ФМС) Росії з 1 січня 2017 року «затримка в доставці замовлень може скласти додаткові дві-три тижні». «Через вимог російського законодавства митниця або служба доставки може зв'язатися з вами по телефону або електронній пошті і запросити ваші паспортні дані», - йдеться в попередженні iHerb.
Представник ФМС не зміг оперативно відповісти на питання РБК.
Як повідомляло ТАСС 6 січня, китайська інтернет-майданчик AliExpress тимчасово призупинила експрес-доставку товарів до Росії по лінії російської логістичної компанії SPSR через проблеми з розмитненням на кордоні. Пізніше в той же день агентство повідомило, що експрес-доставку в Росію призупинив і англійська мультибрендовий магазин одягу Asos. Як і AliExpress, він працює з SPSR. Останню в якості основного партнера в Росії вказують і інші великі інтернет-майданчики світу: Macys, Amazon, eBay і JD.com. Представник SPSR поки не відповів на питання РБК. Однак в повідомленні на сайті компанії говориться, що с 2 січня 2017 року за випуск з митниці зарубіжних посилок «в індивідуальному порядку також запитуються копії паспортів одержувачів на паперових носіях». Щоб отримати доставку в оголошені терміни, SPSR пропонує покупцям надати копію паспорта операторам свого контактного центру або чекати дзвінка фахівців компанії.
Заступник гендиректора оператора митних платежів «Мультісервісная платіжна система» Андрій Чешко повідомив, що, за їхніми даними, з 1 січня дійсно збільшився обсяг інформації, яку ФТС запитує при митному оформленні експрес-посилок. Якщо раніше було достатньо ськана першої сторінки паспорта одержувача посилки, то тепер потрібні також сторінки з пропискою. «Більш жорсткі вимоги до обсягу інформації можуть бути пов'язані із застосуванням додаткових профілів ризику при митному оформленні, а не зі зміною якихось наявних правил, - міркує Чешко. - Експрес-перевізники змушені зв'язуватися з кожним одержувачем посилки і запитувати додаткові документи, що різко збільшує час митного оформлення посилок і їх доставки ». За його словами, компанія спостерігає зниження обсягу експрес-посилок, оформлюваних через їх систему. «Але це може бути пов'язано як з« затишшям »на період січневих свят, так і з які спостерігалися жорсткістю в частині митного оформлення експрес-посилок», - зазначив представник «Мультисервісної платіжної системи».
У AliExpress не відповіли на питання РБК. Представник eBay відмовився від коментарів. Зв'язатися з іншими великими закордонними інтернет-магазинами не вдалося. За словами Олексія Сьомкіна, адмініструє кілька китайських магазинів на AliExpress, російська митниця почала затримувати посилки не з 1 січня, а ще з двадцятих чисел грудня. «Службою доставки SPSR відправлялися вантажі більшості моїх клієнтів з Росії, які замовляють товари вагою понад 2 кг. Покупець не вибирає, ніж відправляти, зазвичай для нього «доставка безкоштовна», тому спосіб вибирає продавець, як правило, орієнтуючись на вартість. У SPSR немає поділу на експрес- та стандартну доставку. Зараз китайці дали інструкції відкликати посилки в дорозі і відправити іншими способами, що ми і зробили », - розповів Сьомкін. Він уточнив, що інтернет-магазин на AliExpress вимагає від покупця тільки ПІБ і адресу, а особисті дані запитує вже SPSR. «Не всі покупці реагують на цю вимогу SPSR, тому оператори обдзвонюють клієнтів і уточнюють дані», - зазначив Сьомкін.
Президент Асоціації компаній інтернет-торгівлі (АКІТ) Олексій Федоров радий посилення митних правил для зарубіжних посилок. Представники АКІТ неодноразово вказували на те, що російські інтернет-магазини знаходяться в гірших умовах порівняно із зарубіжними конкурентами. «Нарешті-то російська митниця зробила правильні дії , Які спрямовані на те, щоб зрозуміти, хто ж є одержувачем посилок. До сих пір ми в Росії мали колосальний потік посилок без жодних розпізнавальних знаків і розуміння, до кого вони приходять. Навіть той бар'єр в € 1 тис. (На таку суму в місяць покупець може придбати товари в закордонному інтернет-магазині без сплати мита. - РБК), який держава завело на шляху офшорній торгівлі, не працював, тому що митниця не могла визначити, хто з громадян скільки посилок отримав », - сказав Федоров РБК. У той же час він зазначив, що поки захід впливає тільки тих перевізників, «які були максимально чесними, прозорими і зрозумілими для держави»: компанії, які раніше були відібрані для участі в митному експерименті для швидкого оформлення посилок. Основний потік нерегістріруемих посилок, за словами Федорова, доставляється «Поштою Росії».
На думку Федорова, кількість посилок з введенням нових правил ніяк не зміниться. «Покупці зарубіжних інтернет-магазинів зараз просто виявилися не готові до надання паспортних даних. Через кілька тижнів ситуація налагодиться, і всі звикнуть грати за новими прозорими правилами гри », - вважає він.
Представник «Пошти Росії» заявив РБК, що для покупців магазинів, офіційним партнером яких є підприємство, за умови доставки замовлення через нього або EMS Russian Post (філія «Пошти Росії», надає послуги експрес-доставки) правила оформлення і доставки не змінилися. За ним покупець повинен пред'являти оригінал паспорта один раз - в момент отримання посилки. Як пояснив представник підприємства, для поштового оператора і комерційної доставки діють різні правила, але деталі він уточнювати не став.

Все може бути відправлений у посилці, за винятком статей, передача яких заборонена. Він може містити окрему зв'язок з адресатом посилки. Якщо посилка імовірно містить інше, ніж дозволене повідомлення, вона буде відкрита в присутності адресата або його уповноваженого агента, і кожне письмове повідомлення буде стягуватися при доставці з подвійною поштової поштою. Якщо одержувач відмовляється оплатити витрати, посилка буде повернута відправнику, у якого плата не буде відновлена.

Вага незареєстрованої посилки не повинен перевищувати 4 кілограми, вага зареєстрованої посилки не повинен перевищувати. Довжина посилки не повинна перевищувати 1 метр, а довжина і обхват в сукупності не повинні перевищувати 80 метрів. Ніяка посилка не повинна бути такою, щоб у силу її форми, способу упаковки або будь-якої іншої функції вона не могла переноситися поштою без серйозних незручностей або ризику.

З 1 січня 2017 г. «Пошта Росії» змінить правила пересилання дрібних нерегістріруемих пакетів, які найчастіше використовуються для доставки покупок із зарубіжних інтернет-магазинів. Як повідомляє «Інтерфакс» з посиланням на прес-службу підприємства, країнам - учасницям Всесвітнього поштового союзу запропоновано підписати додаткові угоди про перехід на новий тариф, параметри якого не розкриваються. У разі відмови «Пошта Росії» буде приймати дрібні пакети цього партнера тільки в місці міжнародного поштового обміну в місті Мирний в Якутії. У листі підприємства йдеться про замовні і простих дрібних пакетах вагою до 2 кг, говорить інформоване джерело «Комерсанта». Експрес-відправлень EMS, а також доставки між країнами Євразійського економічного співтовариства нововведення не торкнуться. «Доставка відправлень із зарубіжних інтернет-магазинів стане швидше і зручніше», - йдеться в прес-релізі ФГУП, що надійшов в «Ведомости».

Поштова оплата на посилці, а також реєстраційний внесок, якщо посилка повинна бути зареєстрована, має бути повністю оплачена. На поштову марку повинні бути прикріплені штампи поштових марок або відбитки штампувальної машини, зняті на обкладинці посилки або офіційної етикетки, яку можна отримати безкоштовно на поштовому відділенні. У тих випадках, коли використовуються поштові марки, відправник або його посланник повинні прикріплювати поштові відправлення до самих майже, суворо заборонивши їх прикріплювати.

Якщо використовується офіційний ярлик, він повинен бути вставлений на ділянку, і якщо відправник не робить цього сам, йому рекомендується побачити його в свою присутність до того, як він покине поштове відділення. Примітка. Якщо воскова тканина використовується в якості зовнішнього покриття для захисту, і міцна папір не надійно закріплена зовні воскової тканини, бажано, щоб поштові марки завжди прикріплялися до офіційної етикетці.

Компанія хоче стимулювати перехід іноземних поштових адміністрацій на доставку реєстрованих відправлень, яка обходиться в середньому на $ 0,5 дорожче, ніж доставка нерегістріруемих відправлень, пояснює «Інтерфакс». «Це дозволить підвищити рівень клієнтського сервісу, забезпечить контроль термінів проходження пошти, підвищить безпеку відправлень і дозволить боротися з непрозорими потоками пошти, які надходять в Росію з Південно-Східної Азії не безпосередньо, а через ряд країн Європи та СНД», - йдеться в прес- релізі «Пошти Росії».

Компенсація щодо міжнародних посилок

Кожна посилка, призначена для передачі по пошті, повинна бути представлена ​​у вікні поштового відділення. Будь-яка посилка, знайдена в поштовій скриньці, буде оброблятися і стягуватися як зареєстрована посилка. Те, що інтернет-магазин не має на складі, зазвичай є через третіх осіб.

На цьому тижні змінилися і без того великі положення щодо приймання, однак зі змішаним луною. Для клієнтів наступні. Протягом 30 днів повернення можливе без пояснення причин. Клієнти отримують компенсацію, рівну ціні продажу. Якщо клієнт повертає товари вартістю 40 євро або більше протягом 14 днів, йому також буде відшкодовано поворотні витрати.

Підприємство пояснює, що незареєстровані посилки не можуть відстежити в дорозі ні інтернет-магазини, ні поштові адміністрації, ні клієнти. «Найчастіше пересилання йде морським шляхом або автотранспортом, через транзитні країни-посередники, що негативно позначається на термінах доставки, значно збільшує ризик втрати або пошкодження відправлень», - зазначає компанія. Поступовий перехід на реєстровані відправлення з 1 січня «дозволить споживачам відслідковувати по трекінгу свої замовлення із зарубіжних інтернет-магазинів на всіх етапах пересилання, а" Пошті Росії "- впорядкувати вхідні потоки пошти в країні і контролювати дотримання термінів доставки на території країни».

Якщо ви повернете одяг, взуття та сумочки протягом 30 днів, клієнти отримають відшкодування вартості доставки для повернення і повернення, незалежно від продажної ціни. Це означає, що повернення таких предметів завжди безкоштовно. У Різдвяний магазин також внесені зміни: Продукти, відправлені в грудні, можуть бути повернуті в січні наступного року.

Ентузіазм про зміну приглушений

Також тому, що трейдери повинні додати їх в окрему інструкцію скасування в якості окремого доповнення. «З юридичної точки зору, текст гарантії добровільну репатріацію - це тарабарщина, яка повинна приводити до більшої плутанини, ніж роз'яснення», - це портал, який в основному стосується дилерів. Права споживачів ще більш обмежені, ніж право відкликання.

За новими правилами реєстровані дрібні пакети повинні бути предсортіровани по регіонах доставки в Росії ще в країні відправлення, а інформація про одержувача і товар повинна автоматично передаватися по поштових систем, повідомляє ФГУП. «Це дозволить повністю автоматизувати, прискорити процес приймання, сортування, проходження відправлень по території Росії і видачі їх одержувачам в поштових відділеннях», - вважають в підприємстві.

Правила надання послуг

Чи не дозволена така схема поділу витрат в даний час. Амазонка все ще перебуває в правильному напрямку, портал: Поки ринкові майданчики не потребують будь-яких незаконних дій у їх дилерів, вони можуть домовлятися про умови для торгівлі. З іншого боку, майже 20 євро британської королівської пошти майже походили на угоду. Відправлення посилок в Європі - це не що інше, як проста річ: ні відстань, ні час доставки не є декількома надійними критеріями для визначення суми поштових витрат.

Повідомлення про новий порядок «Пошта Росії» відправила всім призначеним поштовим операторам країн, що входять у Всесвітній поштовий союз, і це рішення підтримали національні поштові адміністрації 35 країн світу на Всесвітньому поштовому конгресі в Стамбулі. Необхідність переходу на відправку реєстрованих міжнародних поштових відправлень також є єдиною позицією Пошти Росії і ФТС Росії.

Кожна поштова компанія має власну тарифну систему з різними спеціальними послугами, такими як страхування від втрати вантажу. Важко порівнювати. У транскордонних поставках посилок в Європі ціни на порти відрізняються від непрозорих, і в більшості випадків вантажовідправнику пропонується заплатити правильну суму. Збори в п'ять разів дорожче, ніж внутрішній квиток.

Те, що Європейський Союз вже зробив в області телекомунікацій, а саме для того, щоб зробити надмірні і хитрі тарифи мережевих постачальників прозорими і, перш за все, скоротити їх, також планує поштовий ринок в Європі. Оголошена мета - зробити відправку між окремими європейськими державами набагато сприятливішою. Чи повинен Європейський парламент голосуватиме за.

Місце міжнародного поштового обміну в Мирному почне роботу з 1 січня. «ММПО послужить в якості альтернативної точки входу для нерегистрируемой пошти від іноземних поштових адміністрацій, які не бажають діяти відповідно до затверджених Поштою Росії процедурами», - цитує «Інтерфакс» прес-службу «Пошти Росії». «Відкриття ММПО в місті Мирний дозволить обробляти поштові відправлення, доставлені власними магістральними літаками" Пошти Росії "Ту 204С», - сказав представник підприємства «Коммерсанту». 5 грудня один з літаків здійснив перший поштовий рейс до Якутії. Гіпотетично поштові компанії можуть працювати через Мирний, але фактично це заборонна акція, спрямована на обмеження посилкової трафіку з Китаю, вважає джерело "Комерсанта", поінформоване про роботу «Пошти Росії»: «Це спроба підняти ціни на міжнародну вхідну кореспонденцію з вкладеннями».

Але шлях до нього довгий і займе деякий час. Насправді, плани Європейського союзу звучать багатообіцяюче. «Регулювання транскордонної доставки посилки» призначене для встановлення цін, з одного боку, а з іншого - прав пакетувальних приймачів і вантажовідправників.

Зелений хоче обмежити онлайн-торгівлю в неділю

Зелені в Нижній Саксонії хотіли б обмежити онлайн-торгівлю по неділях: Досить, якщо обробка замовлення в понеділок відбудеться. Працівники не повинні бути готові на весь уїк-енд. Всі послуги посилок, в яких працюють понад 50 співробітників, зобов'язані передавати національні і транснаціональні дані про продажі приватним клієнтам національним регулюючим органам.