Повернення грошей в App Store
Минулого тижня я провернув цю операцію в App Store - повернув гроші за додаток, яке мені не підійшло, і поділився цим в Твіттері. Судячи з відповідей, які я отримав, багато хто з вас знає про цю процедуру, але ще більше людей виявилися не в курсі і просили розповісти, як це зробити що я з радістю і виконую.
Як такої процедури повернення грошей в App Store не існує, так як умови роботи з магазином iTunes (частиною якого є і App Store) свідчать, що всі продажі є кінцевими - "All sales and rentals of products are final." Це означає, формально отримати гроші назад не можна. І в умовах, коли App Store забитий безкоштовними додатками з функцією in-app purchase для покупки контенту всередині програми, цей можна терпіти, але коли потрібно скористатися платним додатком, розробники якого не заморочили створенням Lite-версії, то починаєш замислюватися про те, що режим Trial міг би і стати в нагоді в App Store. Мабуть, немає ж нічого складного в тому, щоб безпосередньо в App Store контролювався момент роботи програми - 7-15 днів - після якого додаток перестає запускатися без оплати, але, мабуть, у Apple інші пріоритети. Хто знає, може бути ми отримаємо Trial в рамках iOS 7 і поновлення магазину, але поки що в це не особливо віриться.
Так було і в моєму випадку - додаток , Яке я вирішив купити, не мало версії Lite, при цьому варто 49.99. Ні, воно не вміє варити каву або телепортувати вас на іншу планету, але додатки з цієї категорії приблизно так і стоять. Мені потрібно було додаток, яке вміло б працювати з інтерфейсом ELM327, що підключається в OBD-II порт машини, через який в додаток надходить багато різної інформації про автомобіль і його системах - потужність, момент, точні показники витрати, різну температуру в різних компонентах двигуна та багато-багато іншого, що звичайним людям часто особливо і не треба. Крім цього, якщо у машини загоряється лампочка Check Engine, додаток дозволяє пізнати, в чому саме полягає помилка - розшифрувати код, а також скинути його в разі потреби (зрозуміло, що якщо у вас код помилки - "Замініть двигун", то краще їхати в сервіс, а не скидати цю помилку, так що все на відповідальність водія). Для роботи з цим додатком потрібен адаптер (сканер) ELM327, що працює по WiFi (ті, що з Bluetooth, з iPhone працювати не вміють, тільки з Android), який і передає в додаток всі дані з ECU автомобіля. У мене такий адаптер був, так що це не було моєю причиною звернення за поверненням грошей. В описі до додатка написано, що для роботи програми потрібно такий пристрій, так що якщо ви звернетеся з приводу повернення грошей, аргументуючи це чимось, що прописано в описі програми, з цим можуть в підтримці не погодитися.
[Ad # intext-inside]
У моєму ж випадку виявилося, що куплене програма не показує один важливий параметр, який мене цікавив - (тільки не смійтеся) цей час розгону від 0 до 100 км / ч. Як ви розумієте, це життєво необхідний показник, без якого будь-яке автомобільне додаток втрачає сенс. Так, я знаю, що є багато інших додатків, які не вимагають подібного адаптера і все одно здатні показувати час розгону (використовуючи акселлеромет, GPS та ін), але а) ці програми вимагають надійного закріплення в машині, і б) вони подвірает час, додаючи від 0.3 до 0.6 сек при розгоні. Тож після того, як я спробував подібну фичу у додатку на Android, я здивувався, що її немає в додатку для iPhone. Розробники щось там розповідали про те, що їх скрипт для розрахунку цього показника не може бути вбудований в додаток для iPhone, але факт залишається фактом - додаток, по суті, виявилося для мене марним, тому 50 доларів, витрачених на нього, було шкода . Тому я вирішив пошукати спосіб ці гроші повернути.
Спочатку я зробив неправильний підхід, в результаті чого чекав майже тиждень без результатів. Неправильний спосіб полягає в тому, щоб в iTunes зайти в свій обліковий запис, знайти там історію покупок, після чого, вибравши конкретну покупку, натиснути Report a problem. Там з'являється форма, в якій я вибрав опцію "додаток працює не так, як я очікував", описав скаргу і відправив заявку. Текст повідомлення, який здався після відправки заявки, мене трохи насторожив - "спасибі, ми зробили собі замітку, а скаргу відправили розробнику", та я подумав, що може бути це в них такий процес, і ознайомившись зі скаргою, Apple поверне гроші. Після майже тижня жодної відповіді не надійшло, тому я вирішив спробувати ще раз. Повторити Report a problem не вийшло - я думав вибрати іншу опцію, тому треба було шукати інший спосіб.
Для того, щоб написати листа на підтримку iTunes, вам потрібно зайти на сторінку підтримки і натиснути там Contact iTunes Store Support. В сторінці я вибирав розділ Purchases, Billing & Redemption, потім - підрозділ The topic is not listed. 
Там пропонується ввести ключові слова, щоб система знайшла підходять під ваш запит документи, які заощадять ваш час і час служби технічної підтримки. Якщо ввести слово refund, то після натискання на кнопку Continue з'явиться можливість звернутися до служби підтримки за допомогою електронної пошти. 
У формі вам потрібно ввести необхідні дані про себе, своєму AppleID, вибрати країну, в якій знаходиться ваш App Store, а також бажано вказати номер замовлення, у рамках якого ви купували додаток. 
Номер замовлення можна знайти в листі, який приходить вам з iTunes Store після покупки, виглядає це приблизно так: 
Уже коли заливав скріншот, побачив, що прямо звідси теж можна "повідомити про проблему"
Далі в поле опису проблеми ви пишете те, чому ви хочете одержати свої гроші назад. Я чесно описав, як я помилився, вважаючи, що необхідна мені інформація повинна бути у додатку, але не виявив її там, і пообіцяв, що надалі буду уважніше. І ось тут сталося диво, тому що через півтори години після мого другого звернення мені прийшов лист зі служби підтримки iTunes Store, в якій дівчина на ім'я Divine обіцяла допомогти і вирішити мою проблему. Якщо відкинути шаблонний текст про те, як вони раді мені допомогти і як важливо мій час, дівчина одразу взяла бика за роги:
After reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of »DashCommand - OBD-II gauge dashboards, scan tool, and vehicle diagnostics" is an appropriate exception to the iTunes Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of 53.49 USD should be posted to the PayPal account that appears on the receipt for that purchase.
Зверніть увагу, прямим текстом написано, що подібний повернення грошей є винятком з правил iTunes Store, і що після вивчення моєї ситуації було вирішено повернути мені гроші. При цьому додаток залишається у мене на пристрої і продовжує працювати. Не знаю, чи буде воно оновлюватися, але ця система, як і багато іншого в США, побудована на довірі, і цілком очевидно, що зловживати цим, регулярно купуючи додатки і просячи назад гроші, не вийде - вся ваша історія покупок доступна представникам служби підтримки , і довго обманювати систему не вийде. Але в ситуаціях, подібних моєї, коли я дійсно не планую далі користуватися додатком, тому що воно мені не підходить, використовувати метод "виключення" цілком реально, коли здійснюєш подібну помилку. У моєму випадку іконка програми поки що перемістилася в папку Useless, звідки до видалення не дуже далеко. На жаль, інші додатки в App Store з такою функціональністю (а їх небагато) мені теж не підходять, тож вирішив питання більш радикально - я буду надалі використовувати вподобану мені Torque Pro, що є для Android. І в тому числі і для цього я купив HTC One (насправді купив, хоча і не для цього), але про телефон я розповім іншим раз.
[Ad # intext-inside]
У будь-якому випадку, завершуючи цю розповідь, хочу сказати ось чого. З одного боку, продавець - зокрема, Apple - має, звичайно, право встановлювати свої правила в магазині, і право відмовитися від функції Refund туди теж входить. З іншого боку, за відсутності механізму Trial для платних додатків для кінцевих користувачів це скоріше незручність, і було б здорово, щоб Apple це виправила. Сподіваюся, що незабаром це станеться.