Поштові марки або все-таки бізнес - глава BonPrix в Україні про «Укрпошті»

1. Про поштових марках
2. Про українських реаліях електронної комерції
3. Про рівень сервісу - і його відсутності
4. Direct-mail або e-mail?
5. Бізнес або заробітки?

керівник BonPrix в Україні і президент Української асоціації директ маркетингу Валентин Калашник (УАДМ, посилки членів цього об'єднання забезпечують більше 70% трафіку «Укрпошти») виступив з жорсткою критикою планів керівництва державного поштового оператора у виданні Delo.UA. Ми вибрали ключові тези з його колонки:

Про поштових марках

- Спочатку про поштові марки. Хотілося б прокоментувати наступну цитату:

«Марок ми продаємо приблизно 300-500 мільйонів штук на рік ... Дуже великий [дохід від марок]. Наші марки користуються попитом у всьому світі, їх збирають всюди. Це перспективи [ринку марок] ще найближчих 50 років ».

Обсяг продажів марок в Україні дійсно вражає, проте варто розуміти, що 99% цих марок купують не філателісти, а бізнес. Марка - це знак оплати пересилання листа, і на відміну від інших форм нанесення знака оплати на конверт (франкировальной машиною або поліграфічним способом реквізитів відповідного договору), в Україні продаж марки не обкладається ПДВ. Купуючи марку і наклеюючи її на конверт, підприємства економлять близько 15% поштового тарифу. Це єдина причина «успіху» філателістичного бізнесу «Укрпошти» .

Про українських реаліях електронної комерції

- Ігор Ткачук стверджує, що

«Ніхто з електронних майданчиків ... не хоче працювати з" Укрпоштою ". Питання навіть не в якості - ми не можемо забезпечити швидкість доставки ». А також вважає, що «треба домовитися з одним майданчиком, яка вже зайняла значне місце в топ найбільших гравців e-commerce. Як тільки ми підпишемо такий договір з однією компанією, ... черги будуть стояти вже до нас ».

В реальності на сьогоднішній день клієнтами «Укрпошти» є багато великих e-commerce оператори. Наприклад, найбільший fashion онлайн-рітейлер України BonPrix, для якого строки пересилання через «Укрпошту» в цілому прийнятні, але для якого неприйнятний виріс за останній рік відсоток невручених і повернутих, а також просто втрачених посилок, а також зростаюча затримка розрахунків за продані посилки.

«" Укрпошта "займає в цьому сегменті [e-commerce] мізерну частку» не тільки через якість послуг, але і тому, що на ділі демонструє незацікавленість в клієнтах сегмента e-commerce, граючи з ними в юридичне протистояння і ігноруючи потреби клієнтів .

Про рівень сервісу - і його відсутності

- Окремим предметом для детальної розмови є якість обслуговування клієнтів співробітниками «Укрпошти». Якість роботи «Укрпошти» є притчею во язицех. Клієнт не хоче йти у відділення, де йому хамлять, і готовий платити більше приватному оператору за якісний сервіс. Бізнес, в свою чергу, хоче, щоб до споживачів ставилися по-людськи і щоб рівень невдоволення споживача якістю сервісу «Укрпошти» не впливав на його бізнес.

Співробітники приватних операторів зацікавлені, щоб посилка була викуплена і не повернулася назад. Співробітники поштового відділення держоператора зараз мотивуються виключно на продаж послуг, але не на їх виконання.

Direct-mail або e-mail?

- «Обсяги письмової кореспонденції зменшуються - це проблема номер один у всьому світі». Це напівправда. Ринок дійсно змінився, фізичні особи листів не пишуть, 99% відправників листів - це компанії і державні структури. Тому одним з основних напрямків комерційного доходу для поштових операторів інших країн є директ-мейл.

Але одна справа, коли кількість листів падає від 140 до 110 шт. на душу населення в рік, як в Німеччині. Інша справа, коли кількість листів тримається на рівні 8 шт. на душу населення вже близько п'яти років в Україні.

«Укрпошта» просто втрачає листи і не зацікавлена ​​в наданні якісної послуги директ-мейла для бізнесу. Українська асоціація директ-маркетингу ще в 2011 провела незалежний моніторинг дотримання нормативних термінів проходження простої письмової кореспонденції. Моніторинг показав, що через «Укрпошту» в нормативний термін приходять тільки 35,7% листів, а близько 6% просто не доходять до адресатів. Природно, бізнес не може влаштовувати такий стан справ, так як компанії вимірюють ефективність роботи оператора в конверсії - чи дійшов лист, в який термін, чи відреагував адресат. І, зауважте, тариф на пересилання не є найважливішим фактором у цій ситуації.

Бізнес або заробітки?

- Гірко, коли керівник підприємства розписується у власній слабкості і невміння зробити профільний бізнес успішним, стверджуючи, що буде заробляти «... на здачі приміщень в оренду - у нас багато нерухомості перебуває в центральній частині міст». Але нерухомість, яку використовує «Укрпоштою», їй в основному не належить (за винятком двох великих об'єктів в Києві). І згідно із законодавством, 70% вирученої вартості оренди державні підприємства зобов'язані передавати Фонду держмайна. Так що заробити на здачі приміщень в оренду «Укрпошті» апріорі не вдасться.

А марки - як художній об'єкт - у «Укрпошти» дійсно одні з кращих в світі. Шкода тільки, що це не допоможе «Укрпошті» стати прибутковою і успішною.

джерело: delo.ua