Працюють-ли бізнес-процеси?
- Сфери, де автоматизація бізнес-процесів призводить до відмінних результатів
- Складність машинно-адресованого прийняття рішень
- Відстеження і оповіщення, засновані на використанні датчиків
- Портали самообслуговування співробітників
- Керівництво завданнями, які призводять до виникнення ризиків або можуть призвести до травмування
- Процеси бек-офісу IT
- дослідження
- управління документами
- Коли автоматизація не така гарна ідея
- Кращі практики для автоматизації робочих процесів
Перш ніж автоматизувати бізнес-процеси, переконайтеся, що ви знаєте, які робочі процеси і завдання найкраще підходять для завдань автоматизації.
Винахід верстата для фотодруку довело, що це можна автоматизувати робочі процеси до точки, де втручання людини зовсім не потрібно. Автоматизація може заощадити час і гроші, радувати клієнтів, яким більше не доведеться чекати в черзі до людини, щоб допомогти їм з транзакцією, і виключає людський фактор.
Але не кожен бізнес-процес добре підходить для автоматизації, тому необхідно визначити, які процеси найкраще підходить для автоматизації, а які найкраще виконуються людьми. які з бізнес-процесів компанії вибрати для автоматизації?
Компанії стартують спираючись на стратегічні та оперативні драйвери для поліпшення процесу в їхніх організаціях і галузях промисловості. Наприклад, в сучасному світовому ринку, практично кожна компанія відчуває тиск, щоб отримати і швидко продати товар і бути першими на ринку, коли це можливо. В умовах цінової конкурентного середовища, компанії також знаходяться під великим тиском, щоб економити свої операції, щоб поліпшити свою маржу, так як це не завжди можливо, щоб підняти ціни.
Отже, компанії шукають для автоматизації такі бізнес-процеси, в яких є час- і ресурсо-ємні операції, які можуть стати жертвою людської помилки, і які можуть бути прискорені автоматизованими поліпшеннями, забезпечені машинами і технологіями. якщо автоматизація бізнес-процесів прискорює вихід продукту на ринок, покращує повернення інвестицій або знижує експлуатаційні витрати, маржа може покращитися при тій же ціні.
Сфери, де автоматизація бізнес-процесів призводить до відмінних результатів
Рутинні і повторювані завдання
Складальні роботи на виробничій ділянці, завдання автоматизованого управління проектами та оновлення статусу оновлення програмного забезпечення, автоматичний моніторинг безпеки та блокування установок, відстеження часу і автоматизація потоку робіт для заповнення замовлення, управління запасами, доставкою, закупівлею і виставленням рахунків є прикладами рутинних і повторюваних бізнес процесів, які передбачувані і керовані за допомогою автоматизації. При зниженні ручної роботи в цих бізнес-процесах, завдання можуть бути виконані рівномірно і з різко зниженою ймовірністю людської помилки. Людиноподібні ресурси також звільнені, щоб зробити роботу, що вимагає більш критичного мислення.
Складність машинно-адресованого прийняття рішень
Хорошим прикладом є кредитування в відділенні або філії банку. Клієнт приходить і хоче бути кваліфікований на отримання кредитної картки або кредиту. Співробітник відділу кредитування, який може прийняти заяву, але має лише обмежену кваліфікацію в андеррайтингу, використовує програмне забезпечення для автоматизації процесу затвердження кредиту для запуску фінансового аналізу та перевірки кредитоспроможності клієнта. Майже миттєво кредитний інспектор може сказати клієнту схвалену суму кредиту, процентну ставку та інші умови кредитування.
В цей час, в картковому процесінгу банку, клерк автоматично повідомляється на його робочому місці за допомогою програмного забезпечення виявлення шахрайства, коли виникають операції, потенційно підозрілі на шахрайство. Він відразу ж героїчно блокує карту і зв'язується з власником картки.
Без допомоги автоматизованої системи прийняття рішень, ні кредитний менеджер, ні офіцер процессинговой служби не матимуть можливість діяти в цих бізнес-сценаріях так швидко. Компанія економить гроші, це зменшує ризик працівника, який приймає рішення по кредиту, які не можуть бути озвучені, і це радує клієнта, тому що вона отримує відповідь відразу.
Відстеження і оповіщення, засновані на використанні датчиків
Компанії починають використовувати технології Інтернету речей (IoT), таких як датчиків і мереж для просування їх автоматизації. Мета компанії полягає в досягненні наскрізному перегляді життєво важливих бізнес-процесів, які відбуваються за межами стін підприємства. Приклади включають в себе розміщення датчиків на несучих контейнери вантажівках, які дозволяють відслідковувати руху контейнерів і оповіщення, коли контейнер депломбіруется або при температурі і вологості навколишнього середовища призводить до умов несправності в контейнерах, що перевозять ліки або продукти харчування.
Портали самообслуговування співробітників
У будь-якому місці і в будь-який час, співробітники тепер можуть вносити зміни в інвестиційні можливості, інші вибори HR, і навіть записатися на онлайн-курси підготовки для подальшого розвитку їхньої кар'єри. Система реєструє ці зміни і відстежує прогрес без необхідності втручання тренера або HR-менеджера, щоб полегшити цей процес.
Керівництво завданнями, які призводять до виникнення ризиків або можуть призвести до травмування
Все частіше компанії хочуть уникнути відправки співробітників на небезпечні або ризиковані завдання. Автоматизація, що містяться в використанні безпілотних машин, безпілотних літальних апарати (БПЛА) і роботів, які можуть виконувати і звітувати про багатьох з таких задач бізнес-процесів . Робота може полягати в розвідці важкого і підступного ділянки пересіченій місцевості, або в проходженні радіоактивних проходів на складі день у день - коли робот може робити переміщення і забрати замовлення для вас.
Процеси бек-офісу IT
Нічні операції центрів обробки даних і пакетної обробки в значній мірі автоматизовані в більшості компаній. Це усуває необхідність присутності більшості нічних оперативного персоналу ІТ, співробітники залучаються якщо виникає ситуація, коли її обробка вимагає втручання людини.
дослідження
Переваги автоматизованих обробки баз даних, що використовують великі дані, а також традиційні записи тільки починають бути визнані за їх здатності, щоб замінити функції, які раніше ретельно робили співробітники. Серед науково-дослідних сховищ застосовується з автоматизованими бізнес-процесами кримінальні зведення, кримінальні справи, дослідження науки про життя, метеорологічних і кліматичних досліджень, страхування і бази даних аналізу фінансових ризиків, виробництво / технічні деталі перехресні посилання і записи охорони здоров'я і демографії.
управління документами
Така можливість включена в бізнес-процеси, які варіюються від замовлення і обробки замовлення до узгодження бюджету. Електронні запити, підписи, узгодження, і архівування в усіх процесах організації, безпаперової робочий процес.
Коли автоматизація не така гарна ідея
Компанії, які вже витратили автоматизацію бізнес-процесів розуміють, коли автоматизація може стати на шляху життєво важливих бізнес-процесів. Одне кардинальне правило, це думати дуже ретельно, перш ніж пропонувати автоматизацію ваших фронтальних процесів.
Клієнт може оцінити можливість автоматично забронювати готель без можливості приватної розмови з людиною-агентом, але вони значно менше оцінять складну автоматизацію виклику оператора з багатоступінчатими перемиканнями, а іноді ще телефон від'єднується в кінці процесу. У свідомості клієнта, це компанія говорить їй, що вона не хоче займатися з клієнтом, якщо не плануєте щось купити.
Рішення, які повинні приймати люди, не підходить для повної автоматизації. Наприклад, компанія автоматизувала центр обробки даних для загального збою системи і аварійного відновлення. Незважаючи ці повністю автоматизовані можливості, що бізнес-процес автоматизації включають остаточне рішення людини, яка приймається старшим виконавцем про перемиканні кнопки аварійного відновлення.
Деякі компанії, які ввели голосовую- і візуально-засновану автоматизацію виявили, що сенсорні і / або трансляційні механізми автоматизації не в змозі захопити і відповісти на всі типи інформації, що надходить з фізичного середовища, що вони інтерпретують їх як очікується. Перекладачі природної мови (наприклад, з англійської на російську) є таким яскравим прикладом. Висловлювання і переклад не завжди ідеальний, так що ви ризикуєте отримання непорозуміння, які можуть генерувати помилку в бізнес-процесі.
Оптичні датчики на автоматизованих транспортних засобах може пропустити важливу інформацію про зовнішню обстановку, що в результаті призведе до нещасних випадків. У цих випадках, при застосуванні оптичної автоматизації, інформація про навколишнє середовище повинна бути описаної таким чином, що менше інформації залишалося для інтерпретації.
Кращі практики для автоматизації робочих процесів
Бізнес для досягнення успіху в їх зусиллях автоматизації бізнес-процесів полагаеться на трьох важливих кращих практик, як вони будують автоматизацію в їх робочих процесів.
1: Визначити конкретні цілі автоматизації та вимірювання результатів поетапного підходу до адаптації Інвестиції а автоматизацію бізнес-процесів дороги. Якщо інвестиції не були добре інтегровані в бізнес-процеси і їх вартість може досягти вартості отримання доходів, безпеки або інших бізнес-цілей, вони ризикують бути класифіковані як необережні витрати через деякий час по тому. Досвідчені організації цього уникають, ретельно переглядаючи свої бізнес-цілі і процеси, а потім визначаючи, яка окупність повинна бути для автоматизації. Ці організації впроваджують автоматизацію в фазах, так що вони можуть порівнювати очікування від показників, які вони встановили. Якщо автоматизація не відповідає очікуванням, вони встановлюють вилку обмежених інвестицій. Цей покроковий підхід захищає їх від ризиків втрати інвестицій, які, можливо, не станеться. 2: Участь співробітників в процесі автоматизації До введення банками автоматизованого програмного забезпечення андеррайтингу кредиту, кредитні менеджери окремо розглядали заявки на кредит і визначали суми кредитів. Коли банки ввели автоматизацію видачі кредиту, яке управляється за допомогою єдиного набору правил андеррайтингу, співробітники були ретельно підготовлені до нового бізнес-процесу, щоб вони зрозуміли не тільки процес, але те, що їх переглянуті ролі в ньому буде. Цей процес навчання не відбудеться відразу, і це зажадало витрат часу і зусиль, але це дозволило банкам досягти своїх цілей. 3: Завжди залишати можливість отказоустойчивого людини для будь-якої автоматизації У 2001 році була виконана перша Телехірургія, коли лікарі в США видалили жовчний міхур від пацієнта в східній Франції за допомогою віддалено працюючого хірургічного робота. Людина хірург стояв в операційній кімнаті у Франції, готовий взяти на себе операцію в разі, якщо автоматика і робототехніка буде давати збої. Операція пройшла успішно і робот виконав свою роботу як очікувалося. Всі бізнес-процеси, що містять автоматизації повинні мати аналогічні можливості. Людина повинна бути в змозі втрутитися при необхідності, так компанія може продовжувати функціонувати, якщо автоматизація порушується.