Як повернути клієнта? Поради, які працюють.

1. Як повернути клієнта в поточних ринкових умовах?
2. Які дії зробити, щоб повернути клієнта?
3. Як повернути клієнта в магазин?

Отже, як повернути клієнта назад? Як повернути відвідувача в магазин, постійного вкладника в банк, оптового покупця на склад? Як зробити співпрацю постійним? Відповімо докладно на ці питання.

Який би якісний продукт ви не продавали, як би не старалися менеджери фірми забезпечити якісний сервіс , Ризик того, що клієнт вирішить від вас піти, є завжди.

Як повернути клієнта в поточних ринкових умовах?

Для початку прийміть той факт, що партнери періодично йдуть. Їх може щось не влаштовувати, можуть бути особисті причини, переїзди, банкрутства, зміна інтересів компанії. Все що завгодно. Підтримувати максимальну лояльність до компанії тривалий час дуже складно.

Основні причини, за якими клієнти йдуть до конкурентів, це невдоволення будь-якої ситуацією або кращі умови співпраці, запропоновані конкурентами.

Деякі компанії не люблять вдаватися в подробиці і розбиратися, як повернути колишніх клієнтів, вважаючи за краще витрачати час на пошук нових. Але навіщо витрачати зусилля на створення нової бази, якщо простіше і вигідніше повернути старого покупця? Щоб бізнес ішов успішно, необхідно зосередитися саме на цьому завданні.

Для того, щоб повернути старого клієнта назад, необхідно:

• зберегти з ним дружні зв'язки;
• відновити втрачене взаємодія.

Які дії зробити, щоб повернути клієнта?

1. підтримуйте контакт

Підтримка спілкування з партнера, який вирішив від вас піти, міра дуже прогресивна. По-перше, ви показуєте йому, що не тримайте образу. По-друге, нагадуєте, що налаштовані повернути відносини і завжди готові «прийняти назад».

Тому встановіть для себе періодичність, з якою будете зв'язуватися з представником колишнього партнера, а під час бесіди намагайтеся піднести важливу для нього інформацію. Враховуйте в спілкуванні типи клієнтів .

Покажіть, що ви цінуєте не тільки гроші, але і партнерські відносини. Проявіть трохи зусиль і, можливо, клієнт до вас повернеться, а якщо не повернеться, то дасть рекомендацію своїм знайомим.

1. Інформуйте колишнього клієнта про нові акції

Акції та новинки - відмінний привід ще раз зв'язатися з колишнім партнером, який важливо використовувати по максимуму.

1. Якщо були не праві, визнайте це

Ніщо так не псує відносини, як небажання визнавати власні помилки. У тому числі в клієнтському сервісі. Прямо запитаєте клієнта про можливі помилки. Часто буває, що з боку компанії допущені помилки, про які покупець не заявляє, а просто йде до іншого постачальника. Цей підхід обов'язково допоможе зберегти покупця .

Визнайте свою помилку і постарайтеся її виправити. Якщо у вас вийде це зробити, споживач повернеться більш лояльним і відданим вашого бренду.

1. Приділяйте більше уваги людському фактору

Не забувайте про те, що людське спілкування буває причиною відмови від співпраці. Може бути причина втрати клієнтів в менеджері, з яким покупцеві доводилося спілкуватися?

У такій ситуації клієнта закріплюють за іншим співробітником, який більш уважний і лояльний до клієнтів.

Як повернути клієнта в магазин?

Як повернути втраченого клієнта? Що зробити, щоб через деякий час він повернувся саме до вас і зробив ще одну покупку?

Цими питаннями переймаються власники магазинів, керуючі і маркетологи. Причому, повернути клієнта в магазин важливо при мінімальному бюджеті і з мінімальними затратами. У завдання маркетологів входить необхідність вселити споживачеві, що найкраще повернутися назад і повторну покупку зробити саме в цьому магазині, так як цей товар найбільш підходить, цінова політика влаштовує, а обслуговування - привабливо. Деякі відповіді ви знайдете, читаючи кращі книги з продажу , Але в більшості питань доведеться розібратися самим.

Використовуйте наступні способи:

• Накопичувальна система знижок. Ця система змушує клієнта більше купувати, щоб збільшити розмір знижки. Чим більше витратив відвідувач в цьому магазині, тим на більшу знижку він може розраховувати.
• Подарунки, бонуси, знижки, акції купони. При кожній покупці на певну суму видається купон або стікер, збираючи які можна отримати подарунок при наступній покупці.
• Клуб покупців. Вступивши в клуб покупців магазину, відвідувач отримує переваги у вигляді бонусів або особливих послуг. Для вступу в клуб, як правило, необхідно придбати картку члена клубу за встановлену суму або зробити покупки на фіксовану суму.
• E-mail або sms-розсилка. Один з важливих пунктів. Необхідно отримати телефон покупця або його електронну адресу, наприклад, під час заповнення анкети при отриманні картки членів клубу покупців. А потім періодично нагадувати йому про новинки, акції, знижки, розпродажі.
• Видання корпоративної газети чи журналу. Газета або журнал обов'язково повинні нести корисну і цікаву інформацію для клієнта, бути у нього на очах і формувати певний імідж магазину.
• Договір на довгострокову співпрацю. Як правило, клієнту надається знижка за щомісячними платежами, якщо він зобов'язується користуватися послугами фірми протягом тривалого часу, наприклад, 2 років. Якщо покупець з яких-небудь причин перестане вносити щомісячні платежі до закінчення встановленого періоду він повинен буде повернути компанії суму отриманої знижки. Всі умови прописуються в договорі.
• Річний абонемент. Клієнту необхідно відразу внести певну суму зі знижкою, щоб користуватися послугами компанії протягом року «безкоштовно». Таким чином клієнт прив'язується на тривалий термін, так як йти до конкурентів йому просто економічно невигідно - гроші то він вже сплатив.
• Бонуси та подарунки. Якщо споживач користується послугами мережі магазинів тривалий час, він отримує «особливі умови обслуговування», додаткові подарунки та знижки. Причому, якщо клієнт вирішить скористатися послугами компанії-конкурента, він відразу позбавляється привілеїв.

Ми перерахували найбільш поширені способи, підказують підприємцю, як повернути клієнта в організацію або магазин. Залучаючи покупців, можна скористатися старим шляхом або придумати свою систему стимулювання повторного попиту. Головне, щоб ті були задоволені, а витрати на залучення клієнтів були мінімальні.

Але найпростіше розібратися, як повернути клієнта, з'ясувавши їх мотиви, що стали причинами розставання. Такий підхід покаже всі уразливості по роботі з покупцями, підніме моральний дух в колективі і підвищить рівень продажів.

Схожі статті: